呼叫中心

也许您认为自己错过了各种商务电话功能，但寻找新系统听起来工作量太大。呼叫移植可能是轻松更新电话系统的答案。切换电话服务会吓到很多人。了解有关携带电话号码的更多信息需要 […]

您的销售或支持呼叫中心是一个活动中心。合适的人员、培训和呼叫中心培训材料可确保您的呼叫中心座席努力提升客户体验，即使任务堆积如山。呼叫中心培训材料为您的员工提供与您的 […] 互动的知识和技能

面向客户的企业知道他们需要呼叫中心软件来为他们的受众提供更好的体验。一般来说，当有人在寻找信息时，他们首先会求助于互联网。虽然网络提供了一个共同的起点，但很大一部分人仍然想在某个地方说一个活生生的人 […]

呼叫中心代理职责中最重要但被忽视的方面之一是呼叫后工作。售后工作是呼叫中心的一个常见痛点，如果被忽视，可能会对座席效率、客户满意度和呼叫中心的整体服务水平产生负面影响。本文将探讨加快和 […]

没有客户，任何企业都无法运作。这从一开始就很明显。但并不总是很明显的是这些重要关系的建立和维护方式。您可能有各种 KPI 和协议来确保及时回复客户电子邮件并确保您的发票准时到达，但 […]

当今的企业需要出色的客户体验，而客户支持即服务 (CSaaS) 将合适的人员和流程汇集在一起​​，帮助您为客户提供尽可能最好的客户支持。您的呼叫中心代理每天都在第一线，帮助您的客户快速有效地解决问题，以推动客户 […]

电话通信通过人声将您的客户联系起来，通过探索 UCaaS 与 VoIP，您可以更好地提升客户体验并提高竞争力。如果不涉及 UCaaS 和 VoIP 等术语，您就不太可能进行有关业务通信的对话。每一种都是一种技术，每一种都有一个[…]

为什么我们使用让客户不高兴的短语？客户服务可能是一个困难的工作领域。呼叫中心代理反复发现自己夹在愤怒的客户和棘手的问题之间。成为一名成功的客户服务代表需要一定的技能，包括耐心、专注和同理心。然而，即使是最有资格的代理人也发现自己在说 […]

企业主痴迷于呼叫中心的生产力是有原因的。毕竟，生产力和盈利能力是联系在一起的。最近，关于如何衡量生产力的讨论很多。应该是关于座席一天接听的电话数量吗？或者提供给客户的决议的影响？[…]

SIP 中继与 PRI 101 是一个对大多数人来说都是技术性且令人困惑的话题。即便如此，它们在电话行业仍然是非常重要的术语。每次拨打电话时，您都理所当然地认为电话会很快接通并到达另一条线路，无论是否有人接听。[…]