客户体验

在过去的一周里，您可能在不知情的情况下通过 Adyen 的统一商业支付平台进行了一笔金融交易。Adyen 的客户范围从 Airbnb 和 Spotify 等科技巨头到 Gap 等零售巨头，是每年数十亿美元付款背后的无名英雄。由于他们处理所有常见的付款方式和 […]

成为“最佳”是什么意思？这是事实吗？一个观点？对于 400电话 最近对 475 位客户支持负责人的调查，归结为自我反省。“总的来说，您如何评价客户支持团队的表现？”受访者从以下多项选择答案中选择：行业最佳 好但还不是 […]

您最后一次问自己您的企业是否有好的 SMS 策略是什么时候？在当今数字连接的世界中，越来越多的人将手机放在近距离范围内。因此，SMS（短消息服务）文本消息已成为使用移动设备进行通信的常用方式。短信功能是[…]

为什么客户服务技能很重要？在问自己这个问题之前，您或许应该问：什么在您的客户体验中起着最重要的作用？人类有。尽管在客户服务方面取得了许多技术进步——例如聊天机器人和自助服务工具的​​开发——86% 的消费者仍然宁愿与真人互动，也不愿与机器人互动。另外，[…]

如果您倾听周围的谈话，您可能会听到有人抱怨与公司互动的糟糕体验。无意中听到对良好客户服务的好评并不常见。如果您花几分钟时间了解 […] 之间的差异，您的公司可能会成为人们赞不绝口的公司。

在当今市场上，客户服务是一个巨大的差异化因素。如果做得好，个性化的客户服务可以为客户保留和您的底线创造奇迹。如今，客户服务通过多种渠道和平台进行，对于客户对您品牌的认知比以往任何时候都更加重要。个性化的客户服务可以让您的 […]

提供出色的客户体验对于每个成功的企业都至关重要。当组织无法提供积极的客户体验时，客户会很快发现竞争对手。下面，我们将分解九种工具，考虑将其添加到您的技术栈中，让您的生活更轻松，并为您的客户创造更好的体验。快速链接 9 基本 […]

在过去的一年里，由于 COVID-19，大多数人被迫推迟旅行季节。由于边境关闭以及城市或全国范围内的停工，准旅行者的希望破灭了，他们探亲、逃到海滩或去冒险以划掉他们的遗愿清单。[…] 的情况更加惨淡

您已经联系了一家电子商务公司的客户服务团队，并渴望解决您的问题。那么，您愿意等一分钟还是等两分钟才能得到答复？是啊，你说得对。那个有点明显。但是，在这里只是好奇，您等待的意愿是否会根据您使用的渠道而有所不同 […]

多项研究、文章和专家强调了提供卓越客户服务的重要性。但他们很少讨论实现它的具体步骤。选择最有效的客户服务渠道是一个很好的开始。一个挑战？客户期望比以往任何时候都高：54% 的客户在 2021 年的期望比 […] 更高