系好安全带：旅行季节又回来了，你准备好了吗？

在过去的一年里，由于 COVID-19，大多数人被迫推迟旅行季节。由于边境关闭以及城市或全国范围内的停工，准旅行者的希望破灭了，他们探亲、逃到海滩或去冒险以划掉他们的遗愿清单。由于航班停飞、酒店和餐馆因选择或政府命令而关闭，旅游业的情况更加惨淡。

虽然旅游业的企业已通过制定额外的清洁规程并为社交距离提供便利，在很大程度上适应了这一流行病，但对许多人来说，这样的改变还不够人们冒着冒险离家太远的风险。这就有人问了，今年会不会有旅游旺季？然而，所有的事情最终都会结束。甚至全球大流行。

随着感染 COVID-19 的人数开始下降，旅行者正在拔出信用卡并准备跳上飞机、轮船和火车。随着封锁的解除，旅游业正在努力在全球范围内卷土重来。虽然“一切照旧”对于旅游公司来说在大流行后看起来有所不同，但旅行者的期望也发生了变化。这些问题引发了旅游业如何影响旅行决策以吸引旅行者并创造让他们回来的那种客户期望。所以，系好安全带！旅游旺季对企业开放，我们随时为您服务。

COVID-19 对旅游业的影响

在有关 COVID-19 传播速度有多快的消息爆出后，媒体反复播放了全球空荡荡的机场和火车站的镜头。这些图片清楚地提醒人们，旅游业与其他行业一样正在遭受苦难。

这些统计数据显示了疫情对旅游业的破坏性影响：

• 2020 年国际航班抵达人数下降 74%，从 2019 年的 14.6 亿美元下降到 2020 年的 3.81 亿人次（联合国世界旅游组织).
• 由于国际旅行减少，旅行减少导致全球出口收入损失约 1.3 万亿美元 (联合国世界旅游组织).
• 邮轮业正面临高达 320 亿美元的损失 (今日美国).
• Amtrak 预计，即使在联邦资金的帮助下，他们仍将损失 7 亿美元或更多 (路透社).

依赖旅行者来支撑经济的热门旅游目的地也遭受了毁灭性打击，这些统计数据表明：

• 在意大利，旅行减少了近 94% (美通社).
• 对于西班牙，旅游业下降了 93% 以上 (美通社).
• 在伦敦，入境旅游下降了 63% (卫报).
• 2021 年 1 月，夏威夷的游客人数下降了 80%（商业期刊).
• 迪士尼主题公园项目损失 24 亿美元 (CNBC).

这只是旅游业迄今为止经历的一个缩影。幸运的是，这一切都将改变。消费者正在清理他们的手提箱并在互联网上寻找安全的旅行选择。世界上一些城市已经在为 2021 年旅游季准备新的活动。

旅行回来了：这意味着什么？

COVID 数量下降和接种疫苗意味着人们感到足够安全，可以出行。随着地方的开放，城市开始推出新的旅游活动，以吸引游客将他们的城市列入热点和度假胜地名单。很快，人们将有更多的去处，这对您的旅游业务来说是个好消息。

更好的是，一些政府急于重振其经济。城市、州甚至国家政府都在发起大流行后旅游活动。请务必研究您的办事处在哪里，看看您是否可以通过这些活动利用小型企业的赠款。随着新的旅游活动如火如荼，或者至少即将展开，像您这样的小型企业有机会投资数字技术，这样您就可以在旅游旺季开始时提供良好的客户体验。

让我们来看看在世界各地的城市、州和其他地方开展的一些新的旅游活动。

重振全球旅游业

纽约市 — Big Apple 投资 3000 万美元用于旅游营销活动 从 6 月开始称为“NYC Reawakens”。目标是邀请国内和国际游客回来。

佐治亚州——桃花之州已准备好迎接游客“准备就绪.放。格鲁吉亚。” 活动。他们创建了“2021 探索佐治亚州官方旅行指南”，州长提供 100 万美元的赠款，以帮助旅游业从损失中恢复过来。

夏威夷 — 阿罗哈州正试图通过以下方式吸引来自“正念”教派的游客一项围绕术语 malama，夏威夷语，意思是“照顾”。Malama Hawaii 计划为参与者提供酒店免费住宿和其他津贴，前提是他们同意参与某些志愿服务项目。这是一项让旅行者再次出行的双赢活动。

伦敦 — 伦敦旅游局正在发起一项新活动，以吸引英国游客前往伦敦市中心。这个概念是把钱花在自己的国家，而不是冒险去其他国家。该活动名为 “Let’s Do London”，他们投资了 600 万英镑来吸引游客。跨度>

瑞士 — 罗伯特·德尼罗和罗杰·费德勒联手拍摄广告 吸引游客游览这个风景如画、适合家庭的国家，在那里您可以在短时间内体验四种不同的语言和文化。

如果 COVID 数字继续呈下降趋势，旅游业将慢慢站稳脚跟。缓慢回到 COVID 之前的时代，让旅游业的小企业有充足的时间准备在邀请旅行者进入时提供最佳的客户体验。

如何在旅游旺季及以后为您的客户提供支持

正如小型企业需要适应和调整一样，客户也需要调整他们购买商品和服务的方式。由于无处可去，也无法获得所需的东西，消费者在隔离期间更加依赖电话和互联网来满足他们的娱乐和休闲需求。一些公司比其他公司更愿意通过这些渠道与客户会面，这改变了客户对 客户体验.

当您的电话再次开始响起并且电子邮件开始涌入时，确保您的客户知道您就在他们身边并且您已准备就绪非常重要超越他们的期望。

利用这三个规划营销、销售和客户支持策略的技巧重新开始游戏：

1. 在您计划新的旅游活动时调整您的销售和营销部门都传达了相同的信息和情绪。
2. 忠于您的品牌。您的客户希望确保您的品牌在停工期间没有发生巨大变化，至少变化不大。
3. 了解您的客户并把握正确的基调。用 同情并关心他们的幸福。
4. 评估您的技术和工作流程，以确保您的代表可以根据需要为客户提供服务。

随着社会疏远措施的保证和对卫生的日益重视，人们开始谨慎地冒险。当他们这样做时，他们想知道自己是安全的，而且他们还需要希望的信息。

一些国家如何找到正确的组合：

英国 — 一场名为 “表达对英国的爱”，该国家/地区发送了两条相反的消息，并在情况更安全时不断呼吁访问他们的网站。一条消息鼓励他们待在家里，而另一条则邀请他们在安全后外出。

葡萄牙 — 这个国家采取了与英国类似的方法，发起了一场名为 “不能跳过希望”。 一段视频展示了葡萄牙的美丽风景，并用积极向上的信息进行了叙述。

圣卢西亚 — 这个加勒比天堂从葡萄牙旅游局那里得到启发，推出了一系列名为 “圣卢西亚七分钟”。他们邀请观众在短短七分钟内参加虚拟瑜伽课、冥想课、烹饪课或鸡尾酒制作工作坊。很多观众在他们真正需要的时候收看了节目，体验了一种平和与宁静的感觉。

规划您的新客户体验

随着新老客户在隔离了数月之后开始光顾您的家，企业需要知道这场大流行病已经改变了他们的生活。您的许多客户的优先事项都发生了变化。这让他们更多地考虑他们如何花钱以及他们选择花钱的地方。

为什么要考虑这个？因为它可能会改变您理想的客户档案 (ICP)。希望您已经拥有大量有关客户的数据。你必须问问自己，这些数据在今天是否相关。您对客户、他们的情绪和动机了解得越多，就越能更好地向他们传达信息以保持他们的参与度。

在上面关于英国、葡萄牙和圣卢西亚的示例中，它们都恰到好处。他们每个人都提供了关怀和希望的适当平衡，以及他们美丽国家的视觉效果。此类活动展示了急需的同理心和支持。

现在是考虑您的客户如何改变其习惯的好时机。与其关注你之前对他们的了解，不如自大流行开始以来就询问他们。您的发现可能会对您当前如何处理他们的需求产生非常大的影响。数字化可以帮助您使用自动化收集有关客户的新数据。

我们为旅游旺季准备业务的 10 个步骤

我们给了你很多思考的空间。我们将留给您 10 个步骤，让您的业务为即将到来的旅游旺季做好准备。

1. 让您的客户参与进来，找出他们的新痛点和动机。使用数据个性化交互。
2. 设置呼叫中心并将您当前的流程数字化，以利用自动化来收集数据。
3. 使用多渠道 以他们喜欢的方式接触客户。
4. 利用呼叫中心分析 以确保高质量的互动并收集客户的反馈。
5. 在重建业务时，使用全数字统一通信系统扩大呼叫中心的规模。确保它包括基于云的电话系统和软件集成。
6. 重新评估复苏后的竞争格局，并评估您的竞争对手的举措是比您的行动更快还是更慢。
7. 调整您的营销和销售计划，使团队发送相同的信息并使用相同的语言。
8. 简化营销和销售自动化流程，以便在客户准备好接收消息时将消息发送给他们。
9. 规划进入新市场并增加市场份额的最佳时机。
10. 准备好使用移动设备为客户提供服务，因为他们喜欢并期望非接触式服务。

毫无疑问，旅游业受到了前所未有的颠覆。旅游业和旅游业的未来一定会有光明的前景。确保您的企业能够与时俱进是至关重要的。数字化转型是让您的客户保持参与的指路明灯——这样当他们开始度过大流行病时，他们就会记住您的旅游业务。