商务电话应用程序：为什么您的企业需要升级

使用商务电话应用程序的好处

如果发生危机或突然大规模需要您的产品或服务，您的电话系统和其他业务工具是否能让您立即做出响应？如果您必须考虑一下，那么值得考虑使用 商务电话应用.

现实情况是，传统电话系统无法在不花费大量额外时间和费用的情况下为您的企业添加大量电话线。此类工作还需要您的 IT 支持人员投入大量时间和精力。相比之下，与传统 PBX 电话系统相比，基于云的电话系统和相关业务应用程序可让您以更低的成本大规模管理与客户的业务通信。

此列表重点介绍了使用商务电话应用程序的好处：

• 商务电话系统可让您与客户和团队保持联系。
• 业务应用程序让您可以灵活地使用虚拟电话系统，在该系统中，销售和支持代理远程工作并且仍然可以访问客户数据，并保持与同事和经理保持联系。
• 商务电话系统使用VoIP 技术，这意味着销售和支持代理可以在 iOS 或 Android 移动设备 当无法使用桌面时。
• 员工不限于在正常工作时间使用业务工具。他们所需要做的就是登录该应用。
• 用一个云电话系统，可以设置自己的企业电话号码。客户不会知道销售和支持代表在哪里。他们只会知道他们正在拨打您公司的主要本地电话线。您还可以设置易于记忆的虚拟数字。
• 电话号码不附在一组硬电话上，这意味着销售和支持代表可以根据需要在您的设施外工作。

什么是商务电话应用程序？

商务电话应用程序是一个广义术语，包含不同类型的商务软件程序。在所有情况下，商务电话应用都是为小型企业执行特定任务而设计的。

例如，为移动平台构建的应用程序是移动应用程序。企业软件包括执行任务和活动的软件程序，这些任务和活动涉及跨多个部门的公司流程和工作流。企业软件使员工在使用各种设施时与客户以及彼此保持联系。

CRM 软件是企业软件的一个例子。较小的组织通常利用部门软件来满足特定部门的需求。会计软件和服务台软件是部门软件的例子。应用程序包或应用程序套件是指一套产品，一个很好的例子是 Microsoft Office 以及 Excel、Word、PowerPoint、Outlook 等产品。

对于呼叫中心，最终用户是销售和支持代理。

选择合适的商务电话系统的 11 个好处

有数百种商务电话系统可供选择。只有使用可以帮助您更好地为客户服务并增加收入的工具才有意义。为了证明选择合适的商务电话系统的价值，请查看以下选择合适的商务电话系统的 11 个好处：

1. 它让您拥有一个完全统一的通信系统。
2. 当您实施省时工具简化流程、缩短销售周期并消除浪费时间和手动流程。
3. 结合正确的业务工具可以让销售和支持代理专业地响应您的客户并进一步提高您的品牌声誉。
4. 通过实施现代电话系统，它让您的企业在世界任何地方都有本地存在收费-免费号码和国际电话号码。
5. 使用现代商务电话系统，您绝不会错过任何客户来电。除了语音邮件转录外，您还可以获得其他语音呼叫功能，例如呼叫排队、队列回呼、基于时间的路由、呼叫转移和自动助理 (IVR)。
6. 许多业务应用程序利用自动化来简化工作流程。商务电话应用可以自动转接来电并在应用之间同步信息。
7. 您可以根据需要的变化灵活地轻松添加和删除功能。您不会长期受制于任何对您的业务不利的事情。
8. 如果这些情况发生变化，您可以立即调整呼叫中心的需求而不会遇到任何麻烦。
9. 现代电话系统让您的销售和支持代理可以灵活地从任何可以访问互联网的位置登录业务应用程序。
10. 您的销售和支持代理将更有效率，呼叫中心分析将为您提供数据以客观地评估他们。
11. 您的销售和支持代表将提供更好的服务，这将转化为更好的客户体验。

如何评估商务电话应用

当您为您的业务货比三家时，您想要最好的。您选择的商务电话应用程序需要运行良好，并且需要适合您的目的。是什么造就了最好的手机应用程序？

Zapier 是一家自动化软件供应商，它提供了一些有关如何评估商务电话应用的重要提示：

• 保持以业务为中心 – 使用你所拥有的并寻找当前的业务应用程序不再发挥作用时，新的业务应用程序。
• 分析并确定您需要什么 – 避免使用最新工具只是因为你可以。如果它对您的公司没有任何意义，您就不需要它。
• 研究您的选择 – 询问竞争对手他们使用什么。仔细阅读您的选择并花时间确保您的选择合适。
• 不要过于节俭 – 投资商务手机应用会影响您的预算，但请记住，合适的预算会随着时间的推移而得到回报。
• 不要害怕提问 – 供应商喜欢说话关于他们的产品。如果您不知道答案，那么任何问题都是愚蠢的，所以写一个清单，然后把它全部放在那里。
• 最大限度地自定义您的工具 – 通常是企业找到使用工具的新方法。不要害怕定制和试验。
• 利用集成的力量 – 数量没有限制只要它们协同工作，您就可以使用这些应用程序，因此请充分利用它们。
• 培训员工使用它们 – 让每个人都使用它们这样他们也可以看到它的价值。

判断您的手机应用是否让您的业务失败的 9 个理由

商务电话应用程序提供多种特性和功能。出于这个原因，小企业主通常会使用多种业务解决方案并确保它们能够集成并一起正常工作。即使应用按预期运行，它们仍然可能让您的业务失败。

为确保您从手机应用中获得最大收益，请查看这些可能会让您失望的原因列表：

1. 未能进行业务分析以了解您真正需要什么。
2. 软件公司在理解如何开发真正有用的工具方面缺乏经验。
3. 实施超出用户理解范围的软件。
4. 未能达到预期结果以及是否达到预期目的。
5. 未能分配责任以确保应用程序已安装、正常工作并且员工正在使用它。
6. 没有开发人员 由完全了解集成工作原理的员工组成。
7. 保留您喜欢的应用程序，但这些应用程序与其他应用程序不能很好地协同工作并且将来不太可能更新。
8. IT 部门拒绝使用他们不熟悉的应用程序，也不会接受第三方的帮助。
9. 分析瘫痪。技术人员分析应用程序，从不抽空启动它们。

正确的商务电话系统如何改善客户体验

您是否设定了改善客户体验的目标？正确的商务电话系统可以让您做到这一点。方法如下：

• 它消除了客户漫长的等待时间。
• 如果销售人员或支持代理人不在办公室，则将电话转接到他们的手机上。
• 将呼叫发送到电子邮件地址，销售和支持代理可以快速看到它们。
• 销售和支持代理可以拥有自己的虚拟电话号码，这样客户就可以直接联系到他们，而无需使用他们的个人电话号码。
• 设置本地业务号码，即使销售和支持代理在很远的地方工作。
• 由于自动呼叫路由和 IVR 系统，客户可以选择他们的目的地。
• 通过跟踪客户的历史记录，通过您的 CRM 和其他工具更好地个性化通话。
• 根据数据驱动的决策扩展您的呼叫中心，为您的客户提供更好更快的服务。
• 帮助您更好地了解客户并与他们建立情感联系。
• 立即获取客户反馈。

使用合适的应用提高性能的 10 个技巧

1. 使用数据和报告软件客观地衡量绩效并设定个人和团队目标。
2. 跟踪呼叫中心活动包括平均通话时长、通话次数、平均应答速度、平均等待时间、转化率、客户满意度以及与您的业务目标相关的任何其他因素。
3. 使用电话系统提供点击拨号和强力拨号 使通话速度更快的功能。
4. 利用洞察卡处理具有更多上下文的业务电话并更快地解决问题。
5. 添加用于发送自动调查的业务工具，以获取客户的反馈并与销售和支持代理共享。
6. 使用语音通话功能比如通话录音和通话耳语 用于指导目的。
7. 使用转录快速分析呼叫并获得有关座席绩效的可操作见解。
8. 培训代理如何使用多个渠道包括 SMS 短信与客户沟通。
9. 利用销售自动化工具将潜在客户转移到销售漏斗中以加快成交速度。
10. 培训销售和支持代理使用语音通话功能例如热转接和电话评论和分配以改善协作。

考虑到商务电话应用程序的所有优势，是时候考虑电话系统升级了。使用 Aircall，您获得的不仅仅是来电显示和基本的语音通话功能。您可以获得各种各样的语音功能，并能够开发具有您能想象到的所有功能的完整统一通信系统。合适的商务电话应用会将“一切如常”转变为“生意棒极了”！