出于多种原因，数字化转型战略对于小型企业至关重要。它可以改善您公司的文化、简化运营、提高生产力，并 提高性能。设置正确的数字化转型框架会对您的呼叫中心的运行状况产生巨大影响。通过遵循数字化转型框架的最佳实践，您还可以获得灵活性的好处，因此您可以根据公司需求的变化添加和减少数字化工具。
技术术语和流程可能很复杂，因此我们通过定义数字化转型框架和数字化运营模型来分解问题。
我们还将解释为什么它们对当今的小型企业如此重要，并列出一些最佳实践来帮助您发展您的 数字化转型 努力。
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什么是数字化转型框架？
我们生活和工作在云时代。在当今的市场中，没有云、大数据、API、物联网、机器学习、人工智能、自动化和移动技术就很难生存。所有这些都需要一个框架，使一切都能完美和谐地协同工作。
框架是必不可少的支撑结构。没有它，您构建的任何东西都不会坚固或持续很长时间。您的数字化转型框架也是如此。它是您的企业现在和将来使用的每个软件程序和流程的基础。
您可以将数字化转型框架描述为使用最新最好的技术来增强现有流程，最终目标是改善客户体验。您的框架是数字生态系统的路线图，可让您在不断变化的业务环境中保持竞争力。
您的数字化转型战略应该是一项长期战略，包括利用软件修改或升级现有工作流程的计划。通过正确的数字化转型计划，您还可以更好地控制数据，这将帮助您以有用的方式管理数据，以改进现有的工作流程。
总的来说，只要您的数据或新趋势促使您改变工具或流程，您的数字化转型框架就是起点。
为什么应该使用数字化转型框架
小型企业发现很难找到最好的工具来以有意义的方式改变他们的流程。这通常是因为他们根本不知道从哪里开始。最好的起点是注意您当前的挑战并了解推动数字化转型的因素。
这些是企业面临的挑战：
- 旧版系统在专用服务器上运行，需要本地网络连接才能运行。
- IT 人员不熟悉云技术。
- 台式机、笔记本电脑和移动设备的端点不容易集成。
- 如何管理组织、法规和地理边界。
是什么推动了数字化转型
有两件事正在推动数字化转型——技术和不断变化的客户期望。软件集成对这两个帐户都有帮助。幸运的是，新的解决方案正以创纪录的数量涌入市场。这与技术时代之前的日子形成鲜明对比，在技术时代之前，新的解决方案扰乱了业务空间，市场随着时间的推移趋于稳定。
虽然有太多选择是个好问题，但新兴软件解决方案的快速发展让企业主感到困惑，不知道哪些适合公司.许多软件解决方案具有相互补充的共同价值，如果您知道如何有效地将它们插入您的框架，这是一件好事。
由于害怕落后于竞争对手，企业感到部署新解决方案的压力越来越普遍。人们很容易急于做出个人选择，而不是从整体上看待数字化。因此，企业最终会使用无法协同工作的孤立工具，并且会扼杀创新，因为所有工具都是独立且不协调的。
如果没有正式的数字化转型战略，企业将被迫做出反应。相比之下，数字化转型框架从混乱中创造秩序。
数字成熟度量表
如果您想知道自己在数字成熟度等级上的位置，Protiviti提供了一个细分以帮助您评估企业的数字成熟度水平。
数字怀疑论者
- 对竞争做出反应
- 规避风险
数字初学者
- 拥抱变化
- 点解合集
数字追随者
- 清晰的策略
- 敏捷
- 更改交付时有效
高级数字
- 高度自动化
- 低成本基地
- 超可扩展
数字领导者
- 创新
- 破坏性
如果您处于低端，下一节将让您了解数字化转型框架应该是什么样子。
数字化转型框架是什么样的？
数字化转型框架可以采用多种不同的形式。公司使用的许多框架包含许多不同安排的相同元素。来自不同公司的当前模型为其他公司提供了很好的模板。
为了消除创建数字化转型框架带来的一些困惑，您可以引用史蒂夫·乔布斯的一句话来了解一些观点。
“您需要考虑客户体验，然后倒退到技术上。”— 史蒂夫·乔布斯
Gartner 的数字化转型框架
Gartner 建议将以下六个要素纳入您的数字化转型框架：
1.建立正确的心态和共同的理解。
2. 选对领导。
3. 推出卓越数字商务中心。
4. 制定数字战略以应对机遇和威胁。
5. 寻找、发展和获得数字业务技能和角色。
6. 创造新的数字业务能力。
麦肯锡的数字化转型框架：4Ds/h3>
相比之下，同样拥有强大数字化转型框架的麦肯锡公司选择使用他们称为 4D 的专有 DX 框架来设置其框架。
1。发现：根据洞察力塑造数字化目标、战略和业务案例。
2。设计：将新功能和突破性旅程重新发明和原型化作为计划的一部分。
3。交付：激活生态系统以快速大规模交付。
4。去风险：构建变革计划、资源和商业模式以降低运营和财务风险。
麻省理工学院的数字化转型框架
麻省理工学院创建了一个不同但有效的数字化转型框架。它具有以下元素：
1.运营骨干
2. 共享客户洞察
3. 数字平台
4. 问责框架
5. 外部开发者平台
Capgemini 的数字化转型框架
再举一个例子，凯捷也有一个行之有效的数字化转型框架。它的顶部有三个水桶，下面将进行更详细的介绍。
1。客户体验
- 客户理解
- 收入增长
- 客户接触点
2。操作流程
- 过程数字化
- 员工赋能
- 绩效管理
3。商业模式
- 数字修改业务
- 新的数字业务
- 数字全球化
同样，开发数字化转型框架没有确切的标准，因此请慢慢来，保持灵活性，并对新想法持开放态度。您应该最终得到一个独一无二的框架。
什么是数字运营模式？
数字化转型不仅仅是实施正确的工具和制定业务战略。它涵盖了一切如何协同工作——您的人员、流程和技术。从本质上讲，这是您公司的运作方式以及公司内部人员的合作方式。
这就是您的数字运营模式发挥作用的地方。客户体验必须是您的运营模式的核心，才能拥有竞争优势。其他一切都围绕着它。良好的运营业务模型可以消除冗余和不一致，并提高运营效率。
正确的运营模式使您能够采用迭代方法来运营您的呼叫中心，让您的销售和支持代理以及客户从一致的工作流程中受益。
在设计数字化运营模型时，您需要纳入以下关键组件：
- KPI：目标、绩效等
- 技术：支持您的业务和操作系统的软件。
- 流程：产品生命周期、质量保证、管理等
- 人：获取、培训和留住人才。
- 组织：结构、治理、角色等
- 伙伴关系和联盟：提供工具、分析、捕获数据等。
您的数字运营模式如何利用数据和分析来帮助进行数据驱动的决策？
- 缩短您的 销售周期
- 调整您的销售和营销部门
- 改善内部沟通
- 提高生产力
- 提高效率
- 回应客户反馈
- 消除客户旅程中的差距
- 扩展您的呼叫中心
- 改进训练和保留
在开发框架时，您可以依靠最佳实践来节省一些时间和精力数字化转型框架 已经通过反复试验得到完善。
开发数字化转型框架的 10 个最佳实践
1.在全公司范围内采取整体方法进行数字化转型。
2. 建立以客户为中心的流程。从客户体验开始。你的数字工具 应该支持您的操作框架。
3. 有比较的依据。运行审核以创建基准来映射您的当前状态。
4. 确定客户的痛点。
5. 使用理想的客户档案 (ICP) 确定您的目标市场。
6. 为客户旅程制定路线图。
7. 设计一个完整的工具生态系统，可以无缝集成、共享信息和同步数据。
8. 利用新的云技术，包括与您的其他业务工具集成的电话系统。
9.雇佣合适的人才。培训他们如何优化数字生态系统中的工具以提供更好的客户体验。
10. 利用云电话系统仪表板和其他软件集成中的数据和分析软件。使用它来学习、衡量和评估您的团队成员和流程。
确保您使用正确的数字化转型资源
关于数字化转型过程，需要了解的内容太多，不可能从一个来源获得全部。博客、研究和白皮书为设置您的 数字化转型框架。为了提高效率并确保您不会在错误的方向上浪费时间，我们提供了一份有用的资源列表供您查看。
在线资源
- CX今天
- 否抖动
书籍
- Forrester 的数字业务手册
- Gartner：数字化核心
- 为什么数字化转型会失败：如何起飞和保持领先的惊人纪律
- 数字化转型手册：重新思考您在数字时代的业务
研究
- 麻省理工学院：未来阅读？选择您的数字业务转型之路
- 埃森哲研究报告
- 数字化转型和 IT：研究现状
- S&P Global Market Intelligence：数字化转型
白皮书
- KWI：数字化转型，开创零售关联新时代
- 世界经济论坛白皮书行业数字化转型
- Cloud Direct：数字化转型白皮书
- 富士通：数字化转型的四大基本支柱
数字化转型评估工具
- 开放道路：开放数字成熟度模型
- 安永数字就绪模型
- 协会数字化转型评估
数字化转型与工作的未来
未来的工作 的特点是新兴技术、创新的商业模式和战略以及工作场所的灵活性。小型企业正在慢慢迁移到数字化转型。当他们这样做时，它也将改变工作的未来。由于数字化转型，许多工作岗位将被自动化所取代。与此同时，随着企业学习如何优化人员及其数字工具，将创造许多新的工作岗位。
在过去的几十年里，IT 只是后台基础设施的一部分，设备被塞进办公楼一个不起眼的角落，称为数据室.今天，IT 发生在云中。它不占用任何空间，并且比遗留系统更具成本效益。更重要的是，数字技术正在以旧计算机系统永远无法实现的方式提高效率和有效性。这一切都是为了改善客户体验和提高竞争力。在您对运营进行数字化转型时，请考虑您的转型之旅如何改善您的工作环境和公司文化。
当您寻找最优秀的人才来支持您的数字化转型时，您可能很难找到具备您呼叫中心所需经验的人才。不过，不要绝望。有许多人被其他工作取代，他们希望为像您这样的好公司工作。
关于每十份工作中就有四份 在过去十年中创造的与数字工作有关。失去的大部分工作都在技术以外的领域。
组建团队时需要寻找的技能
需要具备多种技能的人才才能在数字化转型环境中工作。您应该寻找拥有（或可能拥有）这些技能的人：
- 数字技能
- 社交和情感技能
- 认知技能
- 适应能力
- 工作特定技能
正确的数字工具还可以帮助您雇用高素质员工并对他们进行再培训或提高技能，以塑造他们以适应您的公司文化和特定工作流程。求职者苦于没有时间或没有能力参加培训。数字工具在招聘和培训过程中为您提供更大的灵活性，因为它们使您能够以虚拟方式接受求职者，并以虚拟方式入职和培训他们。
千禧一代及其之后的一代以希望工作场所的灵活性而著称。事实是老一辈人想要灵活性出于同样的原因。更重要的是，由于去年的大流行，大量的人转而远程工作。数字化转型使您能够为所有员工提供更好的工作/生活平衡、灵活的休假、可变轮班和远程工作环境。
利用技术增强您的数字化转型/h2>
无论您的员工是在您的呼叫中心工作还是在异地工作，软件集成都可以让您自动评估他们的生产力和绩效。它为您提供了客观数据的好处，您可以使用这些数据来帮助设定目标和制定激励计划，以保持他们的参与度和积极性。
您的数字化转型框架的一个关键组成部分是您的基于云的电话系统。使用 Aircall，您将获得大量有价值的信息语音通话功能比如自动通话拨号、队列呼叫、IVR 等等。该系统可与您的 CRM 或服务台软件以及您可能已经在使用的许多程序一起使用。这些程序同步和共享数据，为您的团队成员提供单一数据源，以便他们为您的客户提供无缝体验。
任何时候您想要完成变更管理，制定一个游戏计划和方向会很有帮助。一个成功的数字化转型框架将所有正确的元素整合在一起，并为您当前拥有或可能希望在未来实施的每个工具和流程奠定基础。