在最好的时候提供令人印象深刻的客户支持并不是一件容易的事，但随着 Covid19 大流行给混合带来更多的不确定性，客户支持代理面临比以往更大的挑战。
这就是第二版的原因CX for the Soul — 以支持CX 社区——专注于 Joy。这是什么？不是什么？您如何为自己和他人创造它？
所以我们请来了专家，还有 Aircall 的客户成功经理，Flavia Springer，定义和扩展这种有时难以捉摸的快乐理念，尤其是当它与我们的工作生活相关时。
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主要内容
- 找到内心的快乐。不要将它与您的职业或生活成就挂钩。确定你的目标，将自己锚定在其中，自由而无悔地活出真实的自己。
- 认识到快乐和幸福之间的区别。 快乐是无处不在且持久的。幸福转瞬即逝。
- 参与旅程。花时间体谅他人并建立牢固、真诚的联系。
- 练习自我保健。给自己“时间”。放弃你无法控制的事情，拥抱你的灵性。让自己感受到来自他人的支持可以增强韧性。
- 警惕快乐阻滞剂。如果让您感到沮丧，请避免经常接触新闻和社交媒体。
你如何定义快乐？
从广义上讲，喜悦意味着拥有极大的快乐和幸福的感觉。我们的专家根据他们的个人经历完善了这个定义。
保罗·米勒 是一位鼓舞人心的小丑，也是 Circus Mojo 的创始人，他使用塑料袋进行了有趣的初学者杂耍活动，拉开了活动的序幕。然而，这节手眼协调课与其说是学习技能，不如说是与快乐有关。
在学习杂耍时，您有时肯定会“丢球”，但您总可以捡起来再试一次。由于我们大多数人在生活中同时兼顾许多球，因此重要的是不要理会失败，一笑置之，然后再试一次。
当参与者将塑料袋从一只手扔到另一只手时，米勒解释说，人们通常会笑或哭。小丑的角色就是失败。孩子们喜欢打闹，因为小丑在装傻。他跌倒，爬起来，然后再做一次。他这样做的次数越多，我们就会一遍又一遍地笑——每次都笑得更响亮。保罗鼓励我们从让我们成年后发笑的事物的角度来思考快乐。
对于 Monte Williams，领导力发展公司 ALEU 的创始人，快乐是目的。如果你能确定你的目的和理由；你可以把自己锚定在那里；它为您打开了新的机会。他鼓励其他人在他们所做的每一件事中找到目标，并每天都以此为生。Monte 强调，所有领导者都有领导自己的最低要求，而做到这一点的最佳方式是与自己建立个人关系。
从关怀临终阶段人群的角度，Suzanne O’Brien，一个训练有素的死亡导乐，说人们在生活最混乱的时候找到最深的快乐，或者也许，他们是第一次找到它。苏珊娜是一名临终关怀护士，也是国际道拉吉弗研究所的创始人。她教导其他人，他们可以在有生之年的任何时候利用他们的快乐。
所有人都同意，发现和拥抱真正快乐的关键是在自己身上找到它。
了解关于快乐的常见误解
人们普遍持有的一种误解是，当他们实现了自己的生活或职业目标时，他们就会体验到真正的快乐。很容易将快乐与预定的里程碑联系起来，比如获得一定学位或获得重大晋升。当人们实现目标时，他们通常会发现他们期望的快乐根本不存在。
Williams 指出幸福与快乐之间存在差异 并将其与客户服务和客户体验之间的区别联系起来。对威廉姆斯来说，在这两种情况下，他都相信“幸福是交易性的；而快乐是相关的。”
博士。Tracey Marks 是一名法医精神病学家，她进一步扩展了这一定义，称幸福是一种表面的、短暂的情绪，你可以随时拥有.另一方面，喜悦是无处不在且持久的。
什么阻碍了快乐？
O’Brien 在她与垂死病人打交道的经验中说，随着生命的尽头临近，两种“对立的能量”往往会出现——爱和恐惧。恐惧包括一长串情绪，例如内疚、羞愧、愤怒、焦虑、抑郁等等。抱有不切实际的期望，心怀不满，到头来只会让你感到空虚和遗憾。
Williams 补充说，爱会激励你采取行动，而恐惧会使你瘫痪。他确定了四种截然不同的快乐阻滞剂：
- 1.限制信念
- 2.你对你认为真实的事情的解释
- 3.过去经验的假设
- 4.你内心的批评家
Miller 补充说分心会如何妨碍我们的快乐。他将其与教某人如何在棍子上旋转盘子联系起来。他说：“如果一个孩子折断了他们惯用的手臂，他们就会学习如何用另一只手臂旋转盘子。医生和护士不能为他们做这件事。”从本质上讲，我们需要改变权力动态，这会赋予我们力量并使我们能够成为可能。
如何为您的日常生活增添乐趣
我们的专家认为，在日常生活中增添快乐与您的目的地无关，而是您的旅程。O’Brien 鼓励她的患者将每一天都视为礼物，并在存在和给自己“时间投入”中找到快乐。自我保健在今天尤为重要，许多人都在远程工作并努力保持健康工作与生活的平衡。
根据 O’Brien 的说法，COVID 已经取代死亡成为人们的头号恐惧采用务实的方法，Williams 喜欢提出三个重要问题，以帮助引导人们实现真正的目标。
- 如果你不害怕你会做什么？
- 如果您知道自己不会失败，您会怎么做？
- 如果您不必工作来支付账单，您会做什么？
这些问题的答案往往相似。然后他问道，“为什么不现在就采取其中一些行动呢？”
帮助他人的好处
专家一致认为，快乐通常是通过 提供同理心
O’Brien 将她帮助他人的热情描述为拥有以心为本的直觉。从她进入护士学校起，她就感受到了与临终阶段的人们一起工作的使命感。提供免费的社区支持，帮助人们应对绝症并找到联系，这给了她前所未有的财富。
另一方面，Marks 总是被那些被社会排斥的人所吸引。最终，当她决定自己热衷于帮助人们治愈情感上的痛苦而不是帮助治愈他们的身体创伤时，她找到了自己的精神科医生职业。她从 YouTube 频道上的关注者中获益最多，甚至比在她的诊所中获益更多，因为他们给了她理解的礼物。
如何保持快乐
当您照顾好自己并表现得真诚时，快乐会升至最高点，尤其是在 面对逆境。对于我们的许多小组成员来说，将自我意识锚定在某种形式的灵性中是有益的。
在专业背景下，良好客户体验的关键是倾听和开放 到你如何能够扭转局势。 此外，当你放弃你的负担时，你就可以自由地摆脱它们。换句话说，当您允许自己感受到来自他人的支持时，它可以帮助您为未来建立韧性。
如何给他人带来快乐
围绕这个话题，专家们为 CX 领域的工作人员提出了一些最后的想法和建议，告诉他们如何在各种情况下为他人带来快乐.该小组以压倒性多数同意，当你表现出脆弱和理解时，它会对其他人产生解除武装的影响。
请记住，当您与客户交谈时，您无法了解他们的全部情况，您的首要倾向应该是理解和协助。
什么时候可以对你的失败负责，它让您处于公平的竞争环境中。