客户支持代理是多任务处理大师。回复客户、调取信息、偷懒向同事征求意见，并准备将其全部打包到电子邮件中，这绝非易事。
但是，无论我们如何顺利地保持所有盘子的运转，我们都容易犯错并自我怀疑。电话交谈尤其如此，这时就发生了。无需像使用电子邮件或聊天那样进行编辑或校对，就可以了。
……还是这样？
收集客户反馈
提供卓越的客户体验 自然取决于了解客户的需求并能够交付。了解客户的历史和过去在贵公司的经历并做出反应可能是个性化体验和中等体验之间的区别。
但是，出于多种原因，通过电话从客户那里获得口头反馈可能具有挑战性。一方面，对于大多数人来说，在电话中尝试征求反馈是很尴尬的。人们可能太害羞或太礼貌而无法在与代理人交谈时给出诚实的评估。
此外，口头反馈本身就很难跟踪和衡量。必须回去反复听每个电话，或者以其他方式确保准确地写下和记录所有反馈，这本来就很耗时。最糟糕的是，随着您的团队和客户的增长，扩大反馈（尤其是通过电话）变得越来越困难。
但是您如何才能在获得可靠且及时的反馈的同时实现增长和扩展？
这个问题Nicereply 决定为各地的客户支持团队解决问题。Nicereply 与 Aircall 集成，将您的电话后反馈流程提升到一个新的水平。通话后会自动生成调查并发送给客户，让您无需离开平台即可完成调查。
这种根据电话为客户定制调查类型的能力至关重要。发送一个通用的“您如何看待我们的新功能？”对刚刚与您通话的客户进行调查，抱怨该功能不是良好的客户体验。即使您在电话中设法解决了他们的顾虑并解决了他们的问题，后续跟进也会让人觉得没有人情味和超然。
深入了解客户的体验，并通过个性化调查跟进是获得可扩展、可衡量和可操作的及时反馈的最佳方式之一。
鼓励对话评论
近年来，质量保证的重要性，尤其是Conversation Reviews，席卷了 CX 世界。这在很大程度上取决于拥有强大的客户支持和成功团队，因此听之任之对公司来说可能是灾难性的，尤其是在竞争激烈的环境中。
虽然我们知道从客户那里获得反馈对我们的发展至关重要，但经常未得到充分利用的一个领域是来自我们自己公司内部的反馈。
在留住客户方面，CX 领域可能特别无情。仅仅一次糟糕的体验就会升级为负面评论、客户流失和收入损失。这就是为什么确保您的整个团队都参与其中并全面提供卓越且一致的客户体验至关重要的原因。
那么您如何确保发生这种情况？
对话评论
对话审查涉及收集客户支持代理和客户之间的电话录音、聊天记录和电子邮件。然后，CX 或 QA 经理根据选定的指标对这些信息进行评分。一些团队还选择添加客户响应调查的结果，包括客户满意度得分 (CSAT) 和客户努力得分 (CES)，以帮助更全面地了解交互。
所有这些性能洞察对于确保每个人都在同一页面上以及您为客户提供优质服务至关重要。然而，在成长中的团队中扩展对话审查可能会变得复杂。
试图筛选无数的电话、聊天和电子邮件是一场噩梦。必须手工给每一个评分（或者更糟的是，一张 Excel 表格）是一场噩梦。随着工作量变得越来越杂乱和密集，被指派去做的人也越来越不愿意去做。
这就是为什么必须采用正确的流程来跟踪有用的反馈以帮助您的团队改进的原因。更多的 CX 团队已经开始使用像 Klaus 这样的工具来简化 QA 过程，使整个系统无缝、可跟踪和可操作。
Klaus 让您可以提取电话对话并一次性对它们进行评分 – 使用您为团队设定的标准。这意味着在无数小时内通过每个单独的 QA 指标筛选每个电话的日子已经结束。
最重要的是，Klaus 与 Aircall 集成，让您更深入地了解每个呼叫，并简化您的 QA 工作流程。
转变团队合作
超级英雄组队时表现更好，这对您的支持工具来说是双倍的。Aircall、Nicereply 和 Klaus 让您从头到尾集成您的 QA 工作流程。从座席拿起电话到客户收到调查，以及最终您如何查看数据和交互。
当这些见解相互作用时，您将获得非凡能力的奇妙组合。您可以在不中断的情况下进行扩展、实施更改、改进指标并了解最适合您的客户的方法。使用这些知识来增强您的团队，帮助他们做好准备，以发挥他们的最佳能力。