每当出现系统问题时，如果实施 VoIP 电话系统，您就可以将惊慌失措的电话打给 IT 部门的日子抛在脑后。大的系统问题会耗费您公司的时间和金钱。此外，技术问题也会影响您的供应商和客户。当您的系统出现故障时，您的员工也无法履行职责。对于模拟电话系统，问题可能出现在很多地方，这使得 IT 人员很难识别问题、解决问题并让每个人快速恢复正常运行。
一个VoIP 电话系统是一种较新的技术，与传统电话系统相比，它不太依赖 IT 人员来保持其运行。切换到现代电话系统后，您不一定想完全摆脱 IT 部门。许多公司发现重新定义其 IT 部门的角色是有益的。IT 在帮助企业进行技术系统设计和及时了解新创新方面仍然发挥着重要作用。
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IT 在管理商务电话系统中的作用
无论您的 IT 部门由一个团队还是一个人组成，他们的主要职责是确保您的网络（包括您的业务电话系统）平稳运行。当所有系统都启动并运行良好时，没有人会真正考虑 IT 部门。然而，当系统出现故障或无法正常工作时，IT 人员是“首选”人员，他们应该能够提供所有正确的答案。在快速解决复杂的技术问题方面，IT 人员可以在创纪录的时间内从零变成英雄。
从事 IT 工作的人可能拥有大学学位或接受过某种类型的技术培训，可以在该领域工作。正确的培训在企业中受到高度重视，因为技术发展迅速，新的创新总是出现在地平线上。
IT 部门职责：
- 监督计算机网络系统的安装和维护。
- 在计算机系统中添加和删除用户。
- 安装新的硬件和软件程序。
- 计算机系统故障排除。
- 重启计算机系统。
- 就新程序、应用程序和系统设计提供咨询。
虽然列出的任务是正面活动，但 IT 主管及其员工通常会履行大多数员工从未见过的许多职责。例如，IT 主管通常有一项技术预算要处理。他们必须在建立正确的系统和确保这些系统帮助公司实现其目标同时保持在预算指导范围内之间找到平衡。
VoIP 基础设施的重要性
根据其规模和基础设施，计算机网络的运行范围从简单直接到极其复杂。简单来说，IT 部门负责为公司的技术需求设置和维护基础设施。基础设施涉及硬件、软件、计算机网络以及公司需要的任何其他设备或程序。贵公司的商务电话系统是该基础架构的重要组成部分。
为此，IT 员工帮助每个部门设置适当的数字工具和功能。此外，他们还确保数据和信息在整个公司的流动适当且高效。
虽然 IT 部门没有制定政策来定义哪些员工可以访问某些类型的数据，但 IT 人员实施了一个程序来管理哪些员工可以访问网络和操作系统。
IT 部门的另一项重要职责是确保所有数据和系统的安全。仍在使用传统计算机网络而不是云技术的公司通常需要花费大量时间来维护系统、确保良好的正常运行时间以及维护安全和冗余的数据存储。不仅您的业务电话系统属于您的 IT 部门的权限，而且 IT 人员还负责您的电话系统如何与其他业务工具和软件程序通信。
VoIP（互联网协议语音）电话系统是您的 IT 决策者熟悉的好东西。
商务电话系统的演变
那么，究竟什么是 VoIP 电话系统？简而言之，VoIP 电话系统为个人和企业提供了一种通过互联网拨打电话的方式。使用 VoIP 电话系统，您会在设备上找到一个语音呼叫图标，通过单击它，您可以拨打或接听电话。
在 VoIP 电话系统，语音通话并不总是具有最佳语音质量. 然而，在大多数情况下，VoIP 电话系统有质量差在很大程度上是一个神话。
如果我们退后一步，回顾一下早期的一些沟通方式，自烟雾信号、挥舞旗帜的时代以来，我们已经取得了长足的进步, 和摩尔斯电码。
几十年来商务电话系统的发展历程：
- 1876 年，Alexander Graham Bell 和 Thomas Watson 在波士顿开发了第一个电子电信系统。
- 到 1888 年，由总机接线员配备的电话总机接通了各方之间的电话。
- 20 世纪带来了许多电话系统的进步，最终带来了手机和互联网的发明。进步使个人和企业受益。
- 1950 年至 1953 年间，RCA 实验室开发了 TDM（时分多路复用）技术，这是一项从模拟技术中提取电话的创新到数字技术。
- 在 1960 年代，商务电话交换系统（称为专用小交换机系统或 PBX 系统）取代了手动总机。PBX 系统带有语音呼叫功能，如分机拨号、呼叫转移和呼叫转移。电话系统专家还可以将电路板添加到 PBX 系统，从而将电话线数量扩展到每个电路板 16 条额外的电话线。
- 第一个语音数据包于 1973 年传输，为开始广泛使用 VoIP 技术进行商业铺平了道路电话系统。
- 不久之后，在 1989 年，Tim Berners-Lee 发明了万维网，几乎改变了几乎所有人的生活在这个世界上生活、娱乐和工作。
- 同年，在创业仅 6 年的时间里，VocalTec Communications 的创始人 Alon Cohen 和 Lior Haramaty, Inc., 推出VoIP通讯技术。
- 1992 年，IBM 创造了“Simon Personal Communicator”，这是我们现在所说的智能手机的原始版本.
- 1995 年，Cohen 和 Haramaty 凭借第一部互联网电话再次成为头条新闻，这是一种压缩语音信号的软件产品，把它变成数字数据包，并在互联网上分发。这项技术是 VoIP 技术的诞生，它使拨打互联网电话成为可能。
今天，先进的技术为 VoIP 呼叫中心软件，它正在迅速成为市场的主要内容。
IT 主管的电话评估流程
尽管商务通信取得了如此多的进步，但电话仍然是销售和支持运营的重要渠道。考虑到电信行业发生的演变，IT 主管考虑评估商务电话系统的最佳方式是公平的。
基本上，IT 主管有 三种商务电话系统选择：
- PBX
- IP PBX
- 网络电话
请注意，只有一个 VoIP 电话系统 运行无需传统硬件。
当您制定选择正确商务电话解决方案的标准时，重要的是要考虑公司现在和未来的目标和活动。
VoIP 电话系统评估问题：
- 您目前使用的是哪种商务电话系统？
- 您是第一次设置电话系统还是正在考虑升级？
- 你的通话量有多大？
- 您预计现在或不久的将来会建立一个虚拟呼叫中心吗？
- 您对建立远程团队或分布式团队感兴趣吗？
- 您是否经历过季节性波动，需要在不同周期扩大或缩小呼叫中心规模？
- 您正在考虑的商务电话系统的前期和持续成本是多少？
- 哪些功能对于实现您的目标至关重要？您是只需要基本的语音通话功能，还是正在寻找可让您自定义工作流程的呼叫中心软件？
- 您是否对自助服务选项、客户满意度调查等有助于改善客户体验？
- 你的互联网连接有多可靠？
最重要的是，随着您的业务发展壮大，选择一个能继续为您服务的商务电话系统非常重要。当然，获取报价并利用免费试用总是有帮助的，这样您就可以确保您的新商务电话系统符合您的期望。
VoIP 电话系统的工作原理
了解 VoIP 电话系统 有效，让我们跟随您的声音通过互联网到达接收方的旅程。当您单击呼叫图标并开始讲话时，计算机的麦克风会拾取噪音并将其识别为物理声波。计算机上的驱动程序将声波转换为电信号。然后，您的计算机会将信号转换为二进制数据。
此时，操作系统使用编码将二进制数据分离成语音数据包（如前文所述）。数据包通过路由器从您的计算机传输，通过铜缆或光纤电缆将信号传输到一定距离外的另一台计算机。在另一端，过程相反，将数据包解扰为接收方可识别的语音通信。
为什么 IT 决策者选择 VoIP 电话系统
VoIP 电话系统是最新的尖端商务电话技术。决策者越来越多地选择 VoIP 电话系统而不是 PBX 和 IP PBX 电话系统有很多充分的理由。
在选择 VoIP 电话系统时，IT 决策者不太担心安全性和冗余性，因为 VoIP 服务提供商负责所有这些。借助 VoIP 电话系统，IT 决策者可以更轻松地为与 VoIP 集成IT 决策者发现 VoIP 电话系统是有吸引力的选择，因为该技术使他们能够在如何帮助公司实现其目标方面具有战略意义。
选择 VoIP 电话系统的原因：
- 您的语音电话系统与您的 CRM 系统协同工作以实现自动数据同步。
- 呼叫中心代表可以直接通过互联网拨打电话，而无需使用听筒。
- 为销售或服务建立专门用于增加收入和提升客户体验的联络中心非常快捷.
- 提供一个集中式枢纽，将电话系统与其他软件业务工具连接起来。
- 降低总体成本并简化预算规划。
- 提高销售和支持代表的效率和生产力。
- 可以设置免费、国内和全球电话号码，让公司在当地开展业务。
- 通过仪表板分析让呼叫中心主管更深入地了解呼叫中心活动。
- 允许公司设置VoIP 呼叫中心.
- 允许经理、呼叫中心代表和他们的同事之间加强协作。
借助 VoIP 电话系统，IT 决策者可以为预算较低的公司做更多事情。
VoIP 电话系统如何减少 IT 参与
VoIP 电话系统的众多优势之一是它减少了您需要依赖 IT 员工的时间。真正棒的是，您可以使用它们来帮助您选择正确的软件集成并设置高效、高效的工作流程。
看看这些 VoIP 电话系统如何减少 IT 参与（以及相关费用）的方法：
- 让新员工入职计算机只需要几分钟而不是几个小时。扩展更快更容易，有助于留住用户的战略性引导。
- 没有设备需要维护或监控。
- 持续成本是固定的，这减少了 IT 员工用于规划预算的小时数。
- IT 人员可以远程解决问题。
- 如果您更换办公室或扩展，您的电话系统和软件程序是便携的。
- 如果您搬迁办公室，则无需更改电话号码。
- IT 人员无需花费数小时来设置最先进的安全措施或监控数据泄露系统。
总而言之，IT 人员在商务电话系统中始终占有一席之地。使用 VoIP 电话系统，您不需要 IT 部门像其他类型的系统那样过多地参与修复和维护您的业务电话系统。基于云的电话系统将他们解放出来，帮助您识别正确的工具并最大限度地发挥这些工具的潜力。VoIP 电话技术从早期的电信和Aircall 希望帮助您的企业了解如何使用它与客户建立真正的联系并激发长期的品牌忠诚度。