如何提高工作效率并改掉阻碍你前进的习惯
我们中的许多人一天中的大部分时间都在研究如何提高工作效率，同时又陷入了低效的习惯。没有人比我们自己更有力量破坏我们。最后一句话似乎很令人沮丧，但好处是我们可以通过足够的奉献精神来扭转它。脱落 […]
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在以客户为中心的团队中提高生产力的 6 个行之有效的技巧
不言而喻。当谈到面向客户的团队生产力和绩效时，只有一个伟大的季度完成了目标才能缓解足够长的压力，让一些团队击掌。庆祝活动结束后，压力很快就会随着新的、通常更严格的 KPI 回归。为什么要“强”？当团队始终如一地达到目标时，业务线 […]
票务量增长？以下是使用集成缩短解决时间的 3 种方法
敏捷性是任何成功企业的关键。这意味着您可以在招募潜在客户并为成功做好准备的同时，为客户提供出色的体验。但一个棘手的问题可能会让这一切都面临风险：不断增加的票务量。无论您是处理介绍电话还是对销售进行最后润色，解决时间 […]
2018 年哪一项变化最能改善客户支持？
我们的 2018 年客户支持战略调查已发送给 475 家行业领导者。有些问题很简单。你的年度预算是多少？您雇用远程代理吗？您的客户支持团队有多大？所有调查都是匿名的，因此我们可以确信这些答案是诚实的。没有什么比最后的 […] 更明显了
以客户为中心的支持团队的终极技术堆栈
91% 的消费者表示，积极的客户服务体验让他们更有可能再次购买。简而言之，将客户满意度置于销售流程的中心是一项强大的业务资产。我们都知道成为某人关注焦点的感觉。当这在您的支持团队之间得到培养时 […]
员工调查反馈：将数据转化为决策的 5 种方法
进行员工调查是密切关注团队动态的重要方式。它可以通过对话可能无法揭示的方式揭示员工的士气和敬业度，同时让您深入了解组织中进展顺利（或不太顺利）的方面。但是员工调查有点像 […]
SaaS 软件如何帮助同步您的销售和支持团队
SaaS 软件，也称为基于云的软件，现已成为主流，使团队无论身在何处都能轻松利用协作工作所需的所有软件程序。数字化转型的加速意味着不同的业务工具可以比以往更好地无缝协作，为您提供完全包含的数字 […]
为什么客户支持可以成为秘密销售武器（以及从哪里开始）
“把这支笔卖给我。”莱昂纳多·迪卡普里奥在《华尔街之狼》结尾的需求说明了一个关于销售的真理。目标是创建一个场景，在这个场景中，领导者将笔（及其提供者）视为实现更大目标的手段。一旦建立了这种关系，销售就会变得无比容易。不幸的是，大多数公司 […]
质量保证可以使您的支持团队受益的 7 种方式
客户体验不仅仅是一个流行语，而是当务之急。随着消费者在成为客户之前很久就开始自我教育，他们购买（并继续购买）的决定通常取决于您的支持团队的实力。鉴于一次负面的客户服务体验，超过 60% 的消费者将放弃预期的购买并涌向 […]
如何减少客户排队时间（无需更多招聘）
没有足够甜美的交响乐或足够智能的消息序列来让您的客户接受 20 分钟的排队时间。事实上，如果有人在两分钟内没有回复他们的电话，三分之二的人会挂断电话。你不需要我解释 […]