敏捷是任何成功企业的关键。这意味着您可以在招募潜在客户并为成功做好准备的同时，为客户提供引人入胜的体验。
但一个棘手的问题可能会危及一切：不断增加的票务量。无论您是处理介绍电话还是对销售进行最后润色，解决时间都是至关重要的。特别是当客户服务团队正在处理平均每天多调用 7.2 次.
这就是为什么掌握缩短您的解决时间什么是解决时间？
客户来电需要多长时间？你不妨问一根绳子有多长。这是因为每个客户来电都是独一无二的，并且可以涵盖多种可能性。但无论通话的大小和形式如何，有一件事保持不变：解决问题的时间 需要尽快！
不要将此误解为需要竞相让客户下线。您必须记住，您的目标是为客户的问题提供最佳解决方案。这样做，你会比那些来自 64% 的消费者表示从中获得正确的帮助或答案。
计算解决问题的时间
计算您的解决时间通过一个等式完成即使是最厌恶数学的人也不会介意。只需将您的销售代表花在客户电话上的总时间相加，然后除以成功回答客户查询的次数，即可得到您的平均时间但是这个数字到底告诉你什么？诚实地？不多。
真正掌握您的解决时间，您需要查看两个因素，这两个因素将成为您是否需要削减、削减多少以及削减地点的指路明灯：
1.您的客户
真的有人喜欢给客户服务团队打电话吗？当然，我们知道您的团队很棒说话，但对于大多数客户来说，这是为了快速获得答案。
您需要仔细考虑客户的理想解决时间 是，然后尽你所能打这个。它可能因客户而异，但没有人会抱怨解决时间太短了！
确保您正在进行客户外展调查，并考虑深入了解客户对每次通话的期望，以便您知道在哪里可以节省这些宝贵的时间。
2.你的竞争对手
竞争对手研究报告总是有用的。它可以让您深入了解竞争对手的动态，并向您展示您自己的业务在哪些方面正在下滑，甚至在市场上具有优势。
查看他们的解决时间是一个很好的方法使用 12% 的美国客户将“缺乏速度”列为他们的头号抱怨。
您还可以了解自己在平均解决时间 通过关注以下两个因素：
1。第一响应时间
这是平均时间你需要响应客户请求。随着 33% 的客户对被搁置感到沮丧 和 40% 的人希望更快地回复他们的查询，您的团队必须迅速行动以吸引客户。
2。首次呼叫解决
这是您团队的梦想客户服务指标.它会查看您的客户请求中有多少比例是在一次通话中完成的。多达三分之一的客户认为这是良好客户体验的最重要方面.这可能会导致通话时间更长，但与缩短的首次响应时间相结合，这意味着您正在提供令人难忘的服务客户体验。
考虑这些因素非常重要，因为尽管我们希望缩短解决问题的时间，我们必须避免将其简单地视为秒和分钟。那是因为调用解决时间是您最重要的客户服务指标之一.
为什么解决时间在客户服务中很重要？
最佳平均解决时间将拥有最多每秒的价值。这意味着在保留客户价值的同时减少通话总时间。
如果您全力以赴缩短解决时间 对于您的 客户服务团队，那么您可能会错过电话的重点。他们可能非常热衷于缩短会议记录，以至于他们跳过了客户期望的基本问题，例如提供跟进或询问他们是否理解所提供的建议。
记住93% 的客户服务团队表示，客户的期望比以往任何时候都高。请务必在卓越的客户服务和缩短解决时间之间找到平衡点。
一种方法是考虑如何缩短 调用解决时间 有益于客户体验。
缩短的解决时间告诉客户：
1.你珍惜他们的时间
2.你关心他们的问题
3.您已完成研究
4.你擅长解决他们的问题
什么会减慢您的解决时间？
如果你盯着臃肿的东西看解决问题的时间，很有可能是 您的客户服务团队.这可能是一系列因素，从培训到 KPI 再到个性化等等。
但是当谈到解决时间时，我们可以进一步缩小范围。在缩短您的解决时间时要问自己的事情包括：
- 您的团队是否将太多时间投入到需要多个数据输入和信息搜索的过于复杂的流程中？
- 您的团队有合适的工具吗？例如，他们能否在一次通话中收集客户详细信息？他们能否在接客前快速了解客户？
- 您的团队接受过适当的培训吗？或者有没有他们提出错误或不准确建议的例子？
- 您的团队是否清楚地了解所有权？40% 的美国公司报告说 令人难忘的客户旅程的主要挑战是缺乏部门间协作。
虽然您可能认识到其中一些问题，但有一个解决方案是通用的问题解决方案。这就是 电话系统集成。
3 种缩短解决时间的方法
集成的力量是我们热衷的事情。那是因为我们知道强大的应用程序必须为我们的服务和您的工作带来新的维度。
始终需要注意协调的技术堆栈，但电话系统集成是优化团队时间和 为您的销售流程带来巨大收益。
缩短您的解决时间也不例外.让我们通过查看一些优化 解决时间 的方法来更详细地探讨这可能对您来说很关键，以及集成如何提供帮助。
管理客户订单信息
没有什么比“让我调出你的信息”更能促进对话的销售了。快进 5 到 10 分钟，客户就可以收工了。
通过 电话系统集成与诸如 Shopify，Aircall 让您在电话响起后立即访问客户的订单详细信息。有了他们的详细信息、之前的订单和跟踪信息，您就可以节省宝贵的通话时间。
通过我们与 高尔吉亚 和 回复：amaze，您记录的所有呼叫都在一个地方查看和管理，这意味着到目前为止，不会浪费时间来回顾客户的旅程，有机会在一个方便的仪表板中收听通话录音和语音邮件。
让客户数据触手可及
要求客户重复自己的话对他们的品牌忠诚度或士气没有多大帮助。幸运的是，CRM 集成，例如 Aircall 与 销售人员, Zendesk, 和 Kustomer 对您的销售团队来说非常宝贵，可以帮助您避免该问题。
通过以知识库开始通话，您向他们展示了您的投入并致力于尽可能少地占用他们的时间。
您的代表还将通过更无缝地将 CRM 的全面生产力优势带入他们的一天来节省时间。好处包括简化的工作流程、更好的自动化报告和更少的手动数据输入。
扩展您的支持操作
电话系统集成通过提供更广泛的通话概览并提供更多基于他们的喜好。这听起来像是很多额外的工作，但通过集成，它会更少！
采取Front 集成，例如，入站和出站呼叫在 Aircall 中处理，所有呼叫信息都会自动记录。Aircall 电话可直接在 Front 仪表板中使用，因此代理可以在单一平台上工作（同时不会浪费时间切换屏幕）。
Intercom同时允许您的团队在短信、电话和聊天等通信偏好之间切换，不失时机地将客户转交给一个全新的部门，没有适当的电话背景。考虑到 70% 的客户在从一个部门调到另一个部门时变得烦躁。
所有这些电话系统集成，包括我们与HubSpot，通过数据同步节省时间。这可以节省大量时间，因为这意味着您无需手动输入数据，还可以降低人为错误的风险。
缩短解决时间的集成不止于此任何一个。我们不想吹牛，但我们自己的市场超越了100 个集成 今年早些时候，许多可以帮助您减少呼叫解决时间（同时还帮助您实现其他业务目标）。
就客户对话而言，时间是黄金，您应该珍惜每一秒。它不仅会让您的客户感谢您的光临，还会对您的销售代表产生影响。因为在缩短您的解决时间时，时间很可能就是金钱。
想了解如何获得增强支持团队、创造出色的客户体验并最终改善业务所需的洞察力吗？联系 Aircall 团队今天。