选择合适的小型企业电话系统的好处
最好的小型企业电话系统应该可以帮助您提高盈利能力并提供出色的客户体验，同时让您的呼叫代理易于使用。考虑到这些最终目标，您当前的小型企业电话系统如何衡量？鉴于手机的熟悉程度，可能很难重新思考什么是可能的。[…]
支持
5个客户支持职位描述打造全明星团队
作为一个领域和一个部门，客户支持不再属于孩子们的餐桌。客户获得了比以往更多的选择，因此，他们对服务和支持的期望也越来越高。为了满足他们，您的企业需要一支精干的支持团队。这里有五个客户支持 […]
如何提前应对假期支持高峰
假期期间情况会发生变化。朋友和家人团聚，人们吃得过多，支持团队处理数百张客户服务单。美国零售联合会 (NRF) 估计，每年 20% 到 30% 的零售收入都发生在这 10 多个星期的欢乐时光中。这对企业来说可能是个好消息，[…]
您的客户努力得分 (CES) 是多少？
客户服务指标就像拼图。客户满意度调查 (CSAT) 揭示了有关与您的支持团队的个人互动的意见。净推荐值 (NPS) 揭示了客户对您的公司和产品的整体情绪和满意度。这两个指标都很有价值，但它们并不能构成全貌。他们甚至可能得到太多的信任。根据 […]
正确的 VoIP 电话系统如何减少 IT 参与
每当出现系统问题时，如果您实施了 VoIP 电话系统，您就可以把惊慌失措地打电话给 IT 部门的日子抛诸脑后。大的系统问题会耗费您公司的时间和金钱。此外，技术问题也会影响您的供应商和客户。当您的系统出现故障时，您的员工 […]
什么是分布式团队？
企业逐渐转向使用分布式团队和远程团队，这是有充分理由的。为了提高效率和智能业务，许多公司都在摒弃所有员工每天通勤到实体办公室的传统商业模式。随着大流行的爆发，出于绝对必要，许多 […]
400电话 在 GetApp 分析中排名第一的呼叫中心软件
这是我们一直在等待的时刻：GetApp 已宣布 400电话 为排名第一的呼叫中心软件。该研究公司的季度审查分数始终显示 400电话 是顶级竞争者，但最近在性能、可用性和安全性方面的改进将我们推向了榜首。虽然您最好相信我们正在庆祝这个 […]
呼叫中心分析：将客户放在首位的数据驱动方式
客户至上的文化造就了成功的企业。您可能认为培养客户关系归结为预测需求和理解行为，但您需要掌握的一项策略是全面的呼叫中心分析。当您使用分析来提供令人难忘、积极的客户体验时，您不仅会看到 […] 的激增
帮助您的团队在家工作的 12 种工具
在家工作不再是现代企业的奢侈。无论是出于选择（吸引人才）还是出于需要（应对全球大流行），全球各地的企业都在迅速为其员工采用灵活的远程工作政策。对于已经采用协作技术来连接员工和客户的公司，转向 […]