改进金融服务行业的销售和支持计划
金融服务是无形的，因此，它们的销售和支持可能具有挑战性。与实物产品不同，您看不到它们或将它们拿在手中。此外，很多人发现金融服务的细微差别难以理解。人们在收到 […] 时往往会更加关注金融服务
支持
如何建立最佳电子商务客户支持技术栈
在过去的几年里，零售业取得了长足的进步。随着越来越多的人在网上购物（预计人数会继续增长），拥有合适的工具可能是成功与失败之间的区别。值得庆幸的是，在选择电子商务平台时，每个人都能找到适合自己的东西。来自大型企业 […]
如何阻止客户服务压力毁了你的一天
在过去的二十年中，大量研究最终证明，与工作相关的压力会对越来越多的人产生负面影响。客户服务压力也不例外。每天，客户服务行业的工作人员都必须在快节奏、高风险的环境中应对各种复杂程度的需求和投诉。结果，他们 […]
终极联系渠道辩论：电话与在线聊天
400电话 的亚太区销售和部署主管 Brian Game 认识到与家人分享重大生活新闻是一种正确的方式。品牌在与客户沟通时也是如此。Game 提出这一点是因为 400电话 的 GROW ANZ 会议让他辩论了一个可能被问到的问题 […]
400电话 的 2018 年客户支持策略调查
来自 475 位客户支持负责人的计划、预测、见解和意见结果，他们如何设计客户支持策略？本报告中的方法论数据来自 2 月 […]
如何使用电话调查和对话评论来增强您的支持
客户支持代理是多任务处理大师。回复客户、调取信息、偷懒向同事征求意见，并准备将其全部打包到电子邮件中，这绝非易事。但是，无论我们如何顺利地保持所有盘子旋转，我们都容易犯错误，并且 […]
现在是季节：如何预测您的假期支持需求
对于许多企业来说，这是一年中最美好的时光，也是最令人难以抗拒的时光。随着节日期间销售和休假时间的使用量激增，客户服务查询也会激增。如果您的企业没有准备好满足假期支持需求，您的客户体验将会受到影响，这不仅会影响您的第四季度销售额，还会影响您的 […]
客户支持框架最佳实践
拥有一款人人都赞不绝口的产品或服务真是令人兴奋。但是，要想领先于竞争对手，就需要一个客户支持框架，让客户每次都能获得愉快的体验。您的客户在向您购买之前和之后都会有很多问题。您应该注意的是，它们开始形成 […]
管理季节性联络中心员工时不要犯这些错误
季节性联络中心员工会陷入奇怪的境地。他们意识到他们有很多东西要学，但他们也知道几个月后他们将不需要任何这些知识。他们看到他们的雇主显然需要他们，但他们也感觉到他们的同事并不那么暗地里怨恨他们。即使它是暂时的 […]
我们管理全球支持团队的三步指南
多亏了互联网，公司才有可能向任何地方的任何人销售产品。他们还可以通过数字渠道向世界各地的潜在客户推销他们的产品和服务。他们提供的客户体验也包括全球支持团队，这才有意义。不同于跨大陆共享数字广告或开展国际电子商务 […]