客户支持框架最佳实践

拥有一款人人都赞不绝口的产品或服务真是令人兴奋。但是，要想领先于竞争对手，就需要一个客户支持框架，它每次都能带来令人愉悦的客户体验。

您的客户在向您购买产品之前和之后有很多问题。您应该注意的是，他们从第一次接触开始就开始对您的公司形成看法。如果您的客户支持代理很友善并且付出更多的努力，客户将保持在线更长时间并渴望了解更多信息。这对您来说意味着您最终可能会成为终生客户。

另一方面，如果客户感觉很难联系到您，或者您的呼叫代理只是在打卡，这很容易让他们找到另一家提供更好客户体验的公司。 福布斯 写道，使用 SaaS 的公司已经超越了竞争对手。投资你的 客户支持框架让您迈向长期成功并增加收入。

客户框架的最佳实践可确保良好的客户体验。根据 SuperOffice 研究，超过 45% 的公司计划在未来五年内将客户体验作为首要关注点年。如果您想打败竞争对手，您也需要这样做。

请记住，客户支持的最佳做法会随着技术的进步而不断发展。要继续提供出色的客户体验，请从一些基本的 客户支持最佳实践。但除了必要的人际交往能力，VoIP 集成是支持团队实现行业领先绩效的关键要素.

10 个客户支持框架最佳实践

如今的客户与您联系是因为他们现在想要或需要实时帮助。他们希望与知道他们在谈论什么并且能够快速回答他们所提出问题的人打交道。如果呼叫代理没有立即得到答案，客户希望被快速路由到可以快速解决他们问题的人。

客户支持的最佳实践建议您开发一个将客户体验置于您的中心的框架 客户服务生态系统。在 客户体验 贯穿整个公司并拥有正确的框架，包括正确的工具，帮助他们跟进。

以下10 条客户支持最佳实践为您提供了一个很好的入门指南。

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1。选择现代电话系统。

1. 现代电话系统使用 VoIP 技术（互联网协议语音）。现代电话系统为您提供了许多优势，包括灵活性、可扩展性、功能性、可靠性和移动性。它是您工具箱中最高效、最具成本效益的工具之一，肯定会成为您客户支持计划的主要内容。

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2。使用软件即服务 (SaaS)。

1. 当今的市场要求您敏捷、适应和创新。SaaS 允许您构建基本的客户框架并随着时间的推移对其进行改进。SaaS 满足您今天的需求，并将继续满足您未来的需求。

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3。选择信誉良好的 VoIP 服务提供商。

1. 您有很多 VoIP 服务提供商可供选择，但不要错误地认为它们都是相似的。在做出最佳选择时，请选择能够提供您建立或增强呼叫中心所需功能的产品。阅读他们的条款和条件，这样您以后就不会有任何意外。确保系统安全可靠，并且您能够主动监控呼叫中心的性能。在做出最终选择之前，请阅读其他客户的评论和推荐。

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4。设计您的框架，使其开放、透明和灵活。

1. 在设计框架时，您可以为呼叫中心开启最大的功能，使其能够容纳多个协同工作的软件程序。开放式架构或开放式 API 允许软件程序协同工作。

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5.设置正确的软件集成。

1. 不乏有用的软件集成可用的以及现代电话系统。软件集成将您的呼叫中心座席所需的所有工具整合到一个来源中。正确的集成组合让呼叫代理可以选择如何使用他们的工具，而不是让他们的工作流程决定他们必须如何完成工作。

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6.设置具有可扩展性的呼叫中心工具。

1. A 基于云的电话系统 使您可以根据季节性变化或业务增长轻松扩大或缩小呼叫中心的规模，而无需在时间或金钱上进行大量投资。

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7.设置自助服务工作流程。

1. 有时间沿着客户旅程 客户希望或需要通过电话与某人交谈，但并非总是如此。软件集成和现代电话系统功能将帮助您设置自助服务解决方案，以便客户自助。客户服务的最佳实践建议方便地帮助客户，而自助服务程序可能是该过程的重要组成部分。您会发现您的许多客户更喜欢 自助服务工具以及常见查询和请求的工作流程。跨度>

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8.设置虚拟呼叫中心的功能。

1. 呼叫中心正迅速成为着眼于增长的企业的必需品。即使您正在建立现场呼叫中心，有时您的呼叫中心代理也可能需要 远程工作.在某些时候，您可能决定完全使用远程团队，或者利用使用分布式团队的好处。如果是这样，您会很高兴您的框架可以轻松容纳虚拟呼叫中心。拥有虚拟呼叫中心 功能为您提供更高的灵活性，防止您陷入强制呼叫代理的陈规陋习在不实际的时候在现场工作。

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9.创建跨设备一致的用户体验。

1. 移动性是当今的标志。软件提供商通常会提供其程序的移动版本。这些应用程序对于管理人员需要使用或切换到移动设备来访问系统的呼叫中心来说是一个很大的优势。移动性为您提供更大的灵活性。

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10。从呼叫代理和客户那里获得反馈。

1. 软件集成为改善呼叫代理和经理之间的协作开辟了新的机会。它们还使您可以将调查发送至 实时获取客户的反馈。在这两个方面，反馈为您提供了快速改进的机会。

如何改进您的客户支持框架

基于云的电话软件和 呼叫中心软件 以 VoIP 集成的形式为您提供基石 客户支持框架。这些工具为您的客户服务工作提供了坚实的基础。但是，通过牢记一些基本概念，您将能够随着时间的推移不断改进您的客户支持框架。

随着您的需求增长和变化，以下是您在添加或更改客户服务框架时需要考虑的事项。基于云的电话系统和 VoIP 集成是具有成本效益的解决方案。他们将以不会对您的预算产生太大影响的方式与您一起成长。设备成本极低，因为它们是基于订阅的服务。一体化系统消除了与传统电话系统相关的成本。

安全。

当您选择合适的 VoIP 系统供应商时，关注 电话系统安全不会成为问题——现在或以后。一个好的 VoIP 提供商将能够减轻您对安全性的担忧，即使 网络安全问题继续发展。

可靠性。

同样，您的客户支持框架的可靠性取决于获得合适的 VoIP 服务提供商。他们中的许多人声称拥有非常高的正常运行时间，有些甚至高达 99.9%。使用云解决方案，无需更换、维修或维护硬件。没有比这更好的可靠性了。

灵活性。

使用 VoIP 解决方案，没有什么是一成不变的。您可以随时灵活地添加或删除程序和解决方案。您会很感激能够快速而轻松地更改它们。

流动性。

客户支持的最佳实践表明了移动性的重要性。借助正确的客户支持框架和互联网接入，您的呼叫代理可以在任何地点工作。

培训。

正确的呼叫中心座席培训是与正确的 VoIP 集成结合使用以提供最佳客户体验的最佳实践。培训始终是您可以改进的地方。这将大大增强您的客户支持框架。

牢记这些重要概念，下一步就是选择最有用的 VoIP 集成并实施它们。

VoIP 集成以改善您的客户支持框架

很明显，您的客户支持框架和工作流程需要围绕增强客户体验展开。合适的 VoIP 服务提供商不仅仅提供服务。他们很乐意与您合作，帮助您确定正确的业务软件集成。正确的集成可为您提供所需的所有功能，有时甚至更多。

要问您的 VoIP 系统提供商的一个问题是他们是否提供 应用市场 在这里您可以购买集成，使您的呼叫代理和客户能够轻而易举地提供客户支持。正确的 VoIP 集成将帮助您的呼叫代理主动接听电话。他们甚至可以在客户表达需求之前就预测到他们的需求。

您的基于云的电话系统将提供许多有价值的 增强客户支持的功能 例如呼叫路由、IVR、呼叫耳语、语音邮件、呼叫队列和点击拨号。VoIP 集成与这些功能相结合，使呼叫代理能够超越客户的期望。

查看这些 有用的 VoIP 集成示例：

• 客户关系管理 – amoCRM, 管道上
• 全渠道 – Heymarket, 萨卡里
• 调查——Nicereply, Typeform
• 服务台 – Zendesk, Aircall 现在用于对讲
• 销售自动化 – LeadsBridge, 外联
• 电子商务 – BigCommerce, 高尔吉亚

集成客户数据库的重要性

为了超越客户的期望，呼叫代理需要积极倾听并快速做出决定。通过弹出气泡中出现在他们面前的确切软件解决方案，呼叫代理能够立即帮助客户或将呼叫转移到可以提供帮助的另一个团队或个人。有了来电者的购买历史记录，呼叫代理可以更恰当地解决当前问题，而不会增加客户的挫败感。这些集成使得提供客户喜欢的东西成为可能，并且每次来电时都保持一致。如果呼叫代理需要在通话期间切换通信渠道，集成也可以实现这一点。这种灵活性通常也会给客户带来惊喜。

考虑一下精心设计的客户支持框架如何提供帮助？特别是，如果您认为现场或虚拟呼叫中心遥不可及。 Aircall 提供优质的基于云的电话系统，可以将您的愿景变为现实。凭借强大的电话系统功能和从众多软件集成中进行选择的能力， Aircall 的 App Marketplace，你可以实现每一个您需要的短期解决方案。

总而言之，一个集成的客户数据库充当了一个枢纽。该中心使您的客户支持团队能够履行超出客户期望的职责。集成可为您节省宝贵的时间和金钱，使您能够专注于扩展业务。客户支持框架的最佳实践将改善内部沟通和 简化您的工作流程用于销售和客户服务。