在过去的二十年里，大量研究最终证明，与工作相关的压力会对越来越多的人产生负面影响。客户服务压力也不例外。
客户服务行业的工作人员每天都必须在快节奏、高风险的环境中处理各种复杂程度的需求和投诉。因此，他们特别容易受到急性和慢性压力的影响。
客户服务压力如何影响员工？
工作压力是一个极为普遍的问题。80% 的美国工人表示每天都在工作中感到压力。这种压倒性的普遍现象意味着压力作为一种现象会极大地影响员工和雇主。
压力导致员工离职率高
当一个人在早上上班时已经感受到了压力的症状，要度过这一天将是一个挑战。承受高压力的员工病假、缺勤、离职和自然减员的发生率更高。
客户服务行业众所周知的高员工流失率显然与客户服务压力有关。鉴于在招聘和培训称职的客户服务代表方面投入了大量的时间和金钱，任何企业都不能忽视员工压力大带来的危险。
Integra Survey 民意调查报告说，19% 的受访者有由于工作压力而辞去之前的职位。此外，近四分之一的人曾因工作压力而流泪。上面提到的哈里斯研究揭示了更令人清醒的见解：工作场所与压力相关的暴力行为猖獗。
- 25% 的受访者曾因为工作压力而想尖叫或大喊。
- 10% 担心工作中的某个人可能会变得暴力。
除了压力给企业带来的潜在财务和组织压力外，客户服务压力的主要受害者显然是代表本身。
压力对健康有害
这是一个明智的选择。压力的有害后果众所周知。饮食失调、抑郁、焦虑、慢性疼痛、失眠，这些生理和心理疾病的大杂烩是常识。
但是当你压力的主要原因是你的工作（一个你无法轻易从生活中移除的主要推动力）时，你该如何应对？雇主和员工都意识到管理压力影响和减轻其触发因素的重要性。本指南旨在帮助各行各业的代表处理他们的客户服务压力。
如何克服严重的客户服务压力
急性压力是指我们在困难但短暂的情况下经常感到的短暂的强烈痛苦。对于客户服务人员来说，这可能意味着与客户的谈话很困难，与同事的交流令人恼火，或者最后期限即将到来。
所有这些情况都是暂时的，一旦过去，压力症状通常就会消失。急性压力也可以作为一种动力，让您独立思考并迎接挑战。然而，长期或频繁的急性压力是导致慢性问题的大门，因此没有理由让它战胜你。这里有一些技巧可以帮助您度过严重的客户服务压力风暴。
识别症状
管理日常客户服务压力的第一步是立即行动。
急性压力的症状包括：
- 浅呼吸
- 出汗
- 胃部不适
- 疲劳
- 心跳加速
- 胸痛
如果您能意识到即将到来的压力激增，就可以更轻松地在它变得难以承受之前化解它。识别即将到来的冲突，并采用以下技术来阻止客户服务压力破坏您的一天。
学会呼吸
一旦您确定了这些隐现的症状，您就需要知道如何在激烈的行动中击退它们。也许您正在与客户通电话，或者陷入会议，或者处于其他使您无法进行有益的暂停的困境。
在紧要关头，练习循环“等量呼吸”，这是瑜伽士喜欢的一种技巧，但对每个人来说都足够简单。用鼻子吸气数到四，然后用鼻子呼气数到四。重复。简单的！看似如此：这项练习可以降低您的血压，清醒您的头脑，并通过让您保持专注和控制来防止战或逃反应。
寻求支持
如果您正在为一项任务而苦苦挣扎，并且由此产生的压力太大而无法应对，那么能够寻求帮助很重要。感到有压力通常会使人感到无能为力和无能为力，从而使寻求帮助变得更加困难并进一步增加您的压力水平。打破循环，不要让自己一遍又一遍地陷入同样的压力境地。
如果您正在与心烦意乱的客户打交道，请向您的同事或经理征求意见，或者如果您觉得自己无法公正对待情况，也可以让其他人介入。当面临紧迫的截止日期时，弄清楚您有时间完成什么，然后将其余的委派给其他人或协商延期。
帮助也可以指情感上的支持。您的同事共享相同的环境和相似的职责，所以你们很可能都在处理相似的触发因素。通风可以造福世界。互相倾听可以帮助营造更好、更支持的职业氛围。强大的支持系统可以使外部压力看起来不那么具有威胁性。
考虑到不受控制的压力对您的绩效和敬业度的影响，寻求帮助比靠自己的力量解决问题要好，否则可能会危及其中一个或两个重要因素。
不要把它当成个人
提供卓越（且有利可图）的客户服务并为改天而战的关键矛盾在于要个性化，但不要把它当成个人。个性化客户服务是建立客户忠诚度所必需的。但是，如果您让与客户的负面遭遇对您的影响过于强烈，您将很容易承受无法承受的压力。
在与客户发生冲突的情况下，重要的是要学会让消极情绪从你身上溜走，就像水从鸭子背上溜走一样。无论给定的互动进行得多么糟糕，如果可能的话，您都需要保持足够的距离来扭转话题。如果无法挽救对话，那么这个距离将使您振作起来并继续前进，而不会头顶乌云。有时可以对客户说不，然后继续打另一场仗。
就客户服务而言，划分是有益的；没有它，您可能会发现急性压力事件堆积如山，使您容易遭受长期的客户服务压力。
克服长期的客户服务压力：找到问题的根源
慢性压力是由于持续存在的问题情况造成的。长期的客户服务压力可能是由于您发现自己出于某种原因无法解决的许多烦恼造成的。
慢性压力之所以比急性压力更难消除，是因为它的根源往往更深。在工作场所，外部因素对您的控制程度的影响远比您想象的要大：客户、经理和同事都会影响您的压力水平。
提前开始计划
客户服务需要灵活性和适应性。不可预知的命令会突然出现，解决问题的时间会比你预期的要长，等等。但如果你一直凭感觉行事，肾上腺素的激增最终会让你感到疲惫而不是兴奋。
为您的一天添加结构有助于限制压力触发因素。规划您的活动将使您对每日、每周或每月的日程安排有更广阔的视野。这样，您就可以避免日程冲突并更好地预算您的时间。
当然，不可预见的事件必然会发生。确保您的日程安排允许调整，这样您就不会发现自己被自己的计划困住了。
庆祝好的和坏的
应对反复的压力冲击和快节奏的客户服务行业需要决心。更好地度过高压时期的一种方法是像承认压力减轻一样容易地承认这种压力。更明确地说：明确承认你的胜利和失败。
当您做得很好、解决了棘手的问题或未破坏客户的一天时，您应该得到支持。给自己道具！注意你的胜利将帮助你接受那些不那么堪称典范的时刻。此外，它将帮助您正确看待那些糟糕的时刻，让您轻松地从它们中走出来。
保持健康的工作/生活平衡
这种观点是降低长期客户服务压力水平的关键。您离开工作的时间应该是从日常压力中恢复过来的时间。没有什么比和爱人一起欢笑并完全忘记工作更能治愈糟糕的一天工作了。离开办公室工作对于保护您的私人时间至关重要。这对于那些办公室是他们家的人来说尤其困难。
不要使用笔记本电脑或手机查看 Slack、电子邮件或正在进行的项目，或者更好：完全拔掉电源。尽你所能将工作想法留在它们所属的地方。这可能是与所爱的人进行十分钟的相互发泄（不要陷入困境并让它持续太久），或者是你生活的两个领域之间的完全分离。
养成“收尾仪式”向您的大脑和身体发出您正在从一种状态过渡到另一种状态的信号会很有帮助。在一种巴甫洛夫式的自我实验中，教会自己本能地、温和地从工作中脱离出来，并带有仪式性的刺激。
寻找出口
在插座的帮助下，可以更轻松地实现这种平衡。这可以是任何事情：单独喝杯茶、散步、做一组俯卧撑、练习瑜伽、听一些曲子……你的出路可以标志着从工作模式到私人时间的转变。它还可以帮助您在白天压力过大时冷静下来并集中注意力。激发一个人创造力的爱好实际上是相互关联的” target=”_blank” rel=”noopener noreferrer”>为了更好的工作表现。
谈话结束后，当你吸收了别人的愤怒，当焦虑压倒了你时，暂停一下。这将帮助您冷静下来、集中注意力并回归自我，而不会传递消极情绪。出口应该是治疗性的，但仍然要为你周围的人着想（原始的尖叫疗法是不行的）。
照顾好自己
所有这些管理长期客户服务压力的技巧都需要纪律和意志力。不幸的是，在压力水平升高的时候，这些特征并不是人类天生就会表现出来的。压力会让我们想吃舒适的食物、失眠、孤立自己等等。从长远来看，这些都无济于事，而且从长远来看，这是慢性压力的游戏。
为了拥有更好地抵抗压力影响的能量，您需要坚持健康的生活方式。保证充足的睡眠，尽量根据食物的营养价值而不是碳水化合物含量进食，避免依靠糖或咖啡因来补充能量。相反，进行某种体育锻炼，对你的活力和快乐产生短期和长期的影响。无论您做什么，都不要突然改变您的生活方式。冲击和自我管理的压力会让它感觉像是一件苦差事，你很可能会从马车上掉下来。
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