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是什么让我们回避与老板分享反馈？我们避免它是因为我们担心它会被置若罔闻吗？还是因为我们担心这会让我们看起来对自己的角色不满意？根据哈佛商业评论，两者兼而有之。在对来自 […] 的近 200 人的研究中

任何从事客户服务工作的人都知道高流失率是常态。但围绕营业额的谈话通常集中在一件事上：整天与人交谈、继承消极和抱怨、转过另一边脸是多么困难。没有讨论的是缺乏伴随这些 […] 的专业发展

您知道需要多少次积极的客户支持体验才能弥补一次消极的体验吗？根据 Ruby Newell-Legner 的《了解客户》一书，可能需要 12 次积极的体验才能弥补一次未解决的消极体验。此外，糟糕客户服务的消息传达到赞扬的两倍多 […]

随着旧技术的改进和新技术的引入，远程工作现在比以往任何时候都容易。这一现实影响的不仅仅是一些有创造力的自由职业者。Global Workplace Analytics 的一项研究报告称，从 2007 年到现在的十年间，美国人远程办公和远程工作的人数增加了 115% […]

客户支持最佳做法是推动您确保卓越客户体验的承诺的引擎。最佳实践的真正含义是什么？最佳实践是指一套准则和观点，这些准则和观点通常被认为是特定行业最成功的运营方式（以道德和负责任的方式）。最好的 […]

你终于做到了。在盯着这些 Facebook 广告数周之后，您决定以低于市场价数百美元的价格在高档度假村预订为期一周的住宿。只有一个问题：您看到的费率适用于不同的财产。直到您点击您相对 […] 的着陆页，您才会发现这一点

400电话 已跻身 HubSpot 集成软件行列，现已成为高级合作伙伴。这对…来说是个好消息 400电话 400电话 用户 HubSpot 用户 Everyone Everywhere 严肃地说，这就是这个重要的里程碑所代表的意义： 1. 400电话 已通过 HubSpot Connect Marketplace 安装了 500 多次 在获得 […]

新举措很难被采纳，即使它们对我们有好处。锻炼可以提高我们的健康水平，省钱可以让我们为未知做好准备，支持质量保证可以推动更好的客户服务成果。然而，尽管支持 QA 有很多好处，但许多组织要么没有有效地进行 QA，要么根本不理会 QA。这不是 […]

在大多数人喜欢网上购物的时代，手机的分量很重。今天的购物者希望他们的问题能够像购物时一样轻松地得到解答。但是一些电子商务支持团队仍然难以交付。从断开连接的系统到缺乏代理自主权，许多因素都可能影响 […]

困难或违反直觉的工作流程对任何人都没有好处。但是，正确的软件集成可以简化业务流程。软件集成，在连接到您的电话系统时也称为 VoIP 集成，将简化您的工作流程，使所有流程按预期进行。如何？软件集成与呼叫中心软件相结合，提供适当的 […]