您知道需要多少次积极的客户支持体验才能弥补一次消极的体验根据 Understanding Customers by Ruby Newell-Legner，可能需要 12 次积极体验才能弥补一次未解决的消极体验。
此外，糟糕客户服务的消息传到耳中的人数是赞扬良好服务体验的两倍多。这意味着弥补糟糕经历的难度是弥补糟糕经历的 12 倍，听到糟糕经历的人数是听到好的经历的人数的两倍。
这就是确保您的客户拥有令他们惊叹的体验的重要性。
出色的客户服务可以带来成功的业务——就这么简单。今天的客户想要即时满足，他们期待全渠道体验。从 Facebook 到电子邮件，客户希望在需要客户服务解决方案时能够随时随地联系到您。
要跨所有这些平台实时处理交易，企业需要进行调整。这就需要出色的客户服务应用程序来减轻负担并实时为您的客户提供出色的客户服务。
客户服务应用程序助力任何业务
我们汇总了一份我们正在使用或过去一直使用的服务的非详尽列表。根据您的业务所处的发展阶段，您可能会发现一种服务比另一种更适合您的需求，但以下是我们最喜欢的一些服务。
松弛
Slack 是必备的通讯应用程序，它允许您可以随时随地与您的团队协作。它允许您拖放和共享文件，并链接到 Google Drive Dropbox 和其他存储服务。您还可以将 Slack 设置为与您的其他工具和应用程序一起使用，这样您就不需要经常在工具之间切换，从而无需记住密码和耗时的登录。
Mailchimp
Mailchimp 是一种电子邮件服务使用该应用程序，您只需在智能手机上轻按几下即可管理列表、添加新订阅者、发送营销活动和查看报告。
管道驱动
Pipedrive 是一项小型企业 CRM 服务，这使您可以通过简单的搜索快速访问您的待办事项列表并随时随地联系。它还允许您添加会议和通话记录，实现真正的移动销售并具有完整的通话跟踪功能。此应用程序也可以离线使用，因此即使没有 Internet 连接，您也可以继续工作。我们的 Pipedrive 集成适合销售和支持团队。
Zoho
Zoho 提供一系列应用程序，这些应用程序专为帮助您在旅途中轻松快速地增强业务功能。它允许您捕获潜在客户、数字化名片、访问您的 CRM、充当电子邮件管理员以及轻松搜索。
Zendesk
Zendesk 让您能够提供出色的客户支持适用于团队领导、代理人和那些不在办公桌前工作的人。它还允许您即时创建新工单、更新宏、检查通知、立即找到合适的工单、访问报告以及进入代理仪表板以获取任何队列的概览。
办公桌
Desk 是另一家客户关系提供商，它使用下一代代理 UI 来掌握您的客户服务需求并与您的团队协作。它可以全面搜索您的客户查询，因此您可以滑动即可解决案例、发布内部注释、添加快速回复和操作（宏）、设置案例状态和优先级，以及接收有关新案例的推送通知！
漂移
一款帮助您拓展业务的消息应用，Drift 允许您在 Slack 中与您的网站访问者交谈而无需注销，可以轻松地将您的消息定位到合适的人，并允许您在实时聊天功能中捕获电子邮件地址。但这还不是全部；您还可以通过应用内消息和调查向您的客户发送消息。此外，Drift 可与 Hubspot 和 Mailchimp 等其他应用程序配合使用，将 Drift 无缝集成到您现有的工作流程中。
扎皮尔
Zapier 允许您连接您的应用并自动化您的工作流程。它允许您在 Web 应用程序之间自动移动信息，让您腾出时间专注于更重要的工作。Zapier 集成了您所有的网络应用程序，因此它们可以在称为“Zaps”的工作流中的应用程序之间传递信息。这使您可以快速轻松地构建流程（无需编写代码）。
正面
Front 应用程序是为团队重新设计的电子邮件。这个独特的电子邮件管理器允许您将公司的所有电子邮件通信集中在一个协作收件箱中。Front 易于使用，几乎没有学习曲线可言，让您摆脱凌乱的收件箱，更快地完成工作。
Freshdesk
Freshdesk 是一个服务台应用，它允许您支持您的通过电子邮件、电话、聊天、Facebook、Twitter 和您的网站联系客户。它可以让您快速了解您的服务台，以便您可以优先处理最重要的工单。您可以使用过滤器来确定紧急工单的优先级、添加观察者、更改工单详细信息、使用自动化、删除工单以及直接通过手机将工单标记为垃圾邮件。在那里，您还可以接听支持电话、记录在工单上花费的时间，并链接您的所有社交帐户以创建全渠道生态系统。
Helpscout
Helpscout 是一个精心设计的帮助台，旨在使客户和您的团队的客户服务流程更轻松。因为它经过专门设计，没有所有典型的帮助台障碍，所以您可以提供无缝的客户服务体验。Helpscout 的报告功能提供您需要的所有数据和分析，而 40 多个集成让您可以在几秒钟内从其他应用程序中提取客户活动。
对讲机
Intercom 是一个客户平台，拥有一套产品支持实时聊天、营销和支持。它的工具适用于网络、iOS 和安卓应用程序。一些更流行和有用的对讲应用程序是 Acquire，它可以让您与网站上的访问者聊天；参与，让您可以吸引新用户；和支持，它允许您的客户通过电子邮件或社交媒体在您的应用程序中寻求帮助。Intercom 的独特之处在于它的所有产品都协同工作，并由实时客户数据提供支持。
邮递
Mailjet 是一个电子邮件管理应用程序，它允许您管理您的交易和批量电子邮件。通过实时电子邮件监控，无论您身在何处，都可以确保电子邮件的发送处于受控状态。
销售人员
Salesforce 是一款基于云的 CRM设置成本低，没有硬件或软件，没有麻烦。它允许您跟踪和管理从潜在客户到客户的联系人、根据客户数据个性化您的宣传、自动执行重复性任务并提高您的工作效率。除了将销售额平均提高 37% 之外，Salesforce 还确保您的数据安全。
中心点
入站营销巨头 Hubspot 除了出色的内容营销外，还提供各种移动解决方案。Hubspot 应用程序允许您随时随地查看分析报告和管理联系人。除此之外，它还有许多社交媒体功能，可用于社交监控、撰写和安排帖子。
奥拉克
Olark 是一种实时聊天服务，可帮助您弄清楚您的访问者是谁以及他们在您的网站上查看的内容。您甚至可以看到谁在他们的购物车中放置了哪些商品。Olark 是一款可定制的应用程序，可帮助您满足企业的特定客户服务需求。它还可以帮助您无缝构建网站。
GrooveHQ
GrooveHQ 是一款专为小型企业需求打造的帮助台软件。它不仅仅是一个服务台。它致力于提供将支持票证转化为令人惊叹的客户服务体验所需的一切。Groove 与任何电子邮件收件箱集成，将其变成客户服务支持中心。它还可以帮助您提供 24/7 全天候知识库，并可以轻松地将客户服务表单添加到您网站的任何页面。
Close.io
Close.io 是一项 CRM 服务，专注于帮助您完成更多交易并使更多的销售。它具有一键式呼叫系统，一旦有人呼叫，就会为您提供潜在客户信息。通过自动记录电话、电子邮件和活动，您再也无需输入日期。Close.IO 是销售人员为 Elastic 销售实验室的销售人员创建的销售 CRM。Close 还与 Zapier 集成，让您可以完成从创建网站联系表单到新闻通讯的所有操作。
服务火箭
Service Rocket 是提供培训、服务和支持的支持服务 允许软件公司扩展、增强和加速其服务的交付。它为大型和小型企业提供卓越的培训支持和咨询服务。
空中电话
基于云的呼叫中心软件，Aircall 与快速移动的团队合作以帮助管理他们的客户服务和销售电话需求。Aircall 允许您获取本地电话号码，为每个团队分配不同的号码以防止错过电话，并与 80 多种业务工具集成。立即与我们通话，了解更多信息！