支持

平均而言，留住现有客户比获得新客户更便宜、更容易。越来越多的高层管理人员将他们的工作重点重新放在留住客户上。让我们分解客户流失以及如何应对。什么是客户流失？客户流失率是指客户 […]

您的客户支持团队是回答问题、回应投诉和为客户提供有用信息的专家。支持团队成员是贵公司在支持客户方面的代表，因此您可以确保他们对您的产品和服务感到满意。客户体验具有巨大的价值，因为它在您的 […] 中创造了忠诚度

如果您还不熟悉云电话短信，也称为使用云电话号码发短信，它是商务通信领域最近的参与者之一。电子邮件和电话在销售和支持运营中始终占有一席之地，云电话短信是对这些的很好的补充 […]

如果您碰巧是从事客户服务工作的人，那么阅读新闻头条将是一段艰难的时期：到 2020 年，85% 的客户服务交互将在无人值守的情况下进行 67% 的客户几乎更喜欢自助服务，而不是与代表交谈一半的工作都容易受到自动化的影响，但是一旦你挖掘了一个 […]

小型企业电话系统曾经在您可以获得的功能和能力方面相当有限。小型企业主对他们的电话系统的期望只是允许同时进行多个入站和出站呼叫。在今天的市场上，这些都是非常低的期望。如果这是您当前的功能，可以质疑 […]

随着企业意识到远程工作的好处，实施强大的虚拟协作环境已成为当务之急。管理者需要做出必要的调整，以提高生产率并增加员工的幸福感。为了实现这些目标，企业需要更强大的虚拟协作策略，这些策略既易于实施又可持续。快速链接什么是虚拟 […]

在您每天与公司打交道的许多交易中，您肯定听说过这样一句话：“为了质量和培训目的，此通话可能会被录音……”这是因为通话录音是呼叫中心的宝贵工具。要想在商业上取得成功，您应该始终努力改善客户旅程。通话录音发挥了有益的作用 […]

听听你的几个支持人员在喝咖啡时表示同情，你可能会听到诸如“令人恼火”、“令人愤怒”或“无法共事”之类的短语。如果他们指的是难缠的客户，那没什么好担心的。每个人都应该有机会在紧张的电话会议后发泄一下。但如果他们是 […]

世界上最大的服务专业人士聚会发生在他们中的大多数人永远不想去的确切地点：一场大型销售会议。仅此一项就告诉您所有您需要了解的有关 Dreamforce 客户服务编程质量的信息。但是随着议程和与会者名单的增加，每个 […]

感恩节剩菜刚一收拾好，一些家庭成员就会安顿下来踢一个下午的足球，而另一些家庭成员则冲向购物中心和零售店，以期在黑色星期五前的销售中大放异彩。近年来，零售商找到了创造性的方法来提升他们 […] 的假日购物体验。