在您每天与公司打交道的过程中，您肯定听过这样一句话：“出于质量和培训目的，此通话可能会被录音……”那是因为通话录音是呼叫中心的宝贵工具。
要在业务上取得成功，您应该始终努力改善客户旅程。通话录音在支持您的销售和支持团队以及他们改善客户体验的努力方面发挥着有益的作用。
你如何利用通话录音 到 改善客户体验？答案在于要牢记您希望如何使用您的录音的既定目的，以及一个易于管理的系统来存储、访问和处理您过去的录音。
什么是通话录音？
在呼叫中心内，通话录音是指自动记录来电或去电的过程，以获得客户与销售或支持代理之间的对话记录。通话录音很有用，因为您可以随时存储和查看它们。无论您的业务需求是什么，您都可以在以后充分利用这些录音来改善客户体验并简化销售和支持代理的流程，帮助他们更有效地履行职责。
与云通话软件结合使用时，录音可能最有效。云通话软件与其他业务工具（如 AI 和转录软件）配合使用，以增加通话录音的价值。例如，复杂的机器学习算法能够转录每个呼叫，因此您可以做出可操作的决策来提高呼叫中心的工作效率，确认呼叫中心的呼叫质量，并在问题升级之前尽早提醒您，无需单独接听电话。
为什么企业要对电话进行录音？
在客户方面，并不总是能立即理解为什么公司要记录他们的谈话。在幕后，企业使用 基于云的电话系统.
以下是公司使用录音获得的一些好处：
- 主管或质量分析师使用它们来评估呼叫并了解销售和支持代理是否遵循正确的工作流程、提供准确的信息、收集必要的信息通话期间的详细信息，并与客户建立融洽关系。
- 通话录音对 呼叫中心 用于培训目的和确定复习培训的目标主题。
- 通话记录器软件 可以对您的销售和支持代理的绩效进行评分，并给他们打分，这样您就可以查看随着时间的推移个人进步并解决任何培训差距。
- 记录应用程序可用于收集信息以帮助您的公司改善客户体验，例如常见的客户问题或痛点。
- 如果销售或支持代理错过或忘记了来电或去电的信息，通话录音应用程序可让您监控这一情况，以便您可以开发更有效的知识库供代理工作。
- 营销部门发现录音对于评估新产品发布的成功与否非常有价值。
- 营销人员经常使用录音来识别呼叫驱动因素和消费者趋势。
- 查看录音可以让团队和管理层深入了解客户如何使用您的产品，以及他们喜欢或不喜欢产品的哪些方面。
- 当您使用 分布式团队，所有团队成员都可以访问录音（前提是它们存储在基于云的电话系统中）。
总体而言，通话录音可帮助您提高效率、增强客户体验并增加收入。
公司将通话录音保留多长时间？
对于公司应将通话录音保留多长时间，没有简短而快速的答案。但是，在存储录音时需要牢记一些重要要求。
例如，联邦电子保护法概述了在美国记录电话交谈的法律。该法案要求公司在记录来电或去电之前通知来电者并征得他们的同意。如果您计划在销售或支持联络中心使用录音对话，那么了解并遵守法律以避免因违法行为受到处罚至关重要。
除联邦法律外，您的公司还可能受到州或国际要求的约束，因此了解您公司所在地区的所有合法性非常重要运作。在出于商业目的将音频文件保存一定时间时，某些行业也有特定的要求。例如，在金融行业，通话录音必须至少保存五年，然后才能合法删除。
欧盟的情况略有不同。商家只能保持通话足够长的时间，以达到通话录音的初衷，具体情况因人而异。存储通话记录的公司也必须安全地存储它们，如果被要求提供适当安全措施的证明，并定期提供安全威胁的风险分析。
具有通话录音功能的电话系统的优势
无论您身处哪个行业或公司规模如何，您都会很快意识到拥有一个提供VoIP 通话录音 功能。具体优势因您的业务需求而异，但每个企业在使用存储语音通话记录的通话记录时都可以利用这 4 大优势：
- 通话录音可改善客户服务。想象一下收听数千个电话所花费的时间他们进入您的呼叫中心并尝试评估销售或支持代理是否处理得当。自动通话记录器使您的公司能够确保高质量的客户互动，并为您提供识别问题的额外好处，这样您就可以在它们发展成更大的问题之前解决它们。知道您正在对他们的电话进行录音的销售或支持代理通常也会发挥最大的作用，因为他们不知道哪些电话正在被审查。
- 实际录音可帮助销售和支持代理识别好电话和坏电话的要素。录音是用于指导目的和角色扮演的绝佳工具。它们在帮助销售代理微调最佳销售策略方面同样出色。
- 通话录音可在发生诉讼时提高透明度。使用录音时，无需担心“他说，她说”。您的销售和支持代理不可能记住他们谈话的每一个细节，而且当销售和支持代理必须手动输入数据时，遗漏信息的可能性更大。发生争议时，您要确保每个细节都正确无误，并且录音绝不会说谎。
- 通话录音让您深入了解客户的首选产品和服务。客户来电的情况并不少见并询问您是否有特定的产品或服务。即使您不提供，它也是一个重要的细节，应该传递给公司内的适当人员，例如富有成效的开发负责人，这样您就可以了解新兴市场机会并加以利用。
此外，通话录音帮助您奖励客户 以始终如一的高标准客户服务，奖励您的销售和支持代理，当他们为客户服务时表现出色。
通话录音如何提高团队绩效
如果您正在寻找提高销售支持团队绩效的方法，没有比通话录音更好的工具了。
Aircall 的通话录音功能带有许多有用的集成，您可以使用它们来跟踪、分析和提高销售和支持呼叫中心的整体绩效。
销售
销售代表通过聆听有效的外拨电话推销内容学到很多东西，使其成为培训目的的宝贵工具。
一旦新的销售代理开始处理实时电话，客户电话的通话回放将帮助经理对他们进行客观的绩效评估，以便他们不断改进。
Aircall 的功能让您可以使用机器学习工具转录电话并从大量电话中提取有价值的见解，从而节省经理的时间和资源，而不是单独收听录音执行这些绩效评估。
除了 Aircall，其他具有 AI 和转录功能的有效销售软件程序包括：
- 阿沃玛
- Modjo
- Chorus.ai
- ExecVision
- 僚机
支持
对于您的支持团队，自动录音会为您提供重要数据，您可以使用这些数据来决定如何减少等待时间、提高首次呼叫解决率，以及更好更快的解决客户问题。
当您收到客户的投诉时，录音可以成为宝贵的资源，您可以从中吸取经验并进行改进，以确保将来提供更好的客户体验。
通过录音，您还可以与支持代理一起设置定期绩效评估，这样您就可以持续与他们合作以取得更好的表现。如果支持人员遇到困难，您将能够实时收听对话并使用 Aircall 的通话耳语功能在现场协助他们，或者您可以查看他们的通话记录并在通话后进行后续培训完成。
其他具有 AI 和转录功能的有效客户支持软件程序包括：
- 萤火虫
- 加斯顿
- 恩图
- 功
- 折射
从销售和支持的角度来看，利用录音是改善客户体验的最直接、最有效的方法之一。满意的客户是忠诚的客户，并且当您使用通话录音来确保积极的客户体验时，您更有可能将满意的客户转化为您品牌的长期追随者，甚至是帮助为您的企业带来新客户的拥护者。