世界上最大的服务专业人士聚会发生在他们中的大多数人永远不想去的确切地点：一场巨大的销售会议。
仅此一项就告诉您所有您需要了解的有关 Dreamforce 客户服务编程质量的信息。
但随着议程和与会者名单每年都在增加，Salesforce 的大型活动很容易让人感到不知所措。以下是我们的精选，可帮助好奇的客户服务专家优先安排他们的时间。
11 月 6 日，星期一
出色的客户服务：将您的联络中心变成利润中心
10:30am @Marriott Marquis Hotel, Yerba Buena 沙龙 10-12
以 Shep Hyken 一定会提供的故事、见解和能量开始新的一周。本次演讲将提供您一回到办公室就可以应用的具体技巧，同时还将讨论您在 2018 年临近时需要考虑的更广泛趋势。
高性能客户服务团队正在拥抱的 4 个趋势
1:30pm @Marriott Marquis Hotel, Yerba Buena 沙龙 4-6
本次会议将销售高级副总裁与客户服务主管配对，全面讨论企业如何在初始购买之外产生更多收入。离开时，您应该有足够的弹药让客户服务成为贵公司商业战略中更突出的部分。
11 月 7 日，星期二
改善您的社区和客户体验
9:00am @ Marriott Marquis Hotel, Yerba Buena 沙龙 1-3
来自 B2B 软件品牌和澳大利亚食品杂货品牌的小组成员分享了他们建立忠诚客户社区（并在此过程中降低支持成本）的经验。本次会议将帮助您摒弃只有时髦的社交初创公司才能创造热情粉丝的观念。
Service Cloud 主题演讲：使用排名第一的服务平台转变您的服务
1:30pm @ Moscone North，Keynote Room – North Hall D
不要让标题误以为这将是一个小时的产品推介会。来自 Marriott、Hulu 和 Childfund 的演讲者将加入 Salesforce 高级副总裁的行列，准备揭示他们的团队如何改变公司文化并在各个渠道改进他们的客户体验。
11 月 8 日星期三
后频道世界中的人工智能和人类
10:30am @ Marriott Marquis Hotel, Nob Hill A-D
如果不仔细研究与人工智能相关的风险和机遇，硅谷之旅会是怎样的？毫无疑问，人类将继续掌握个性化客户服务的关键，但忽视可能在此过程中提供帮助的新兴技术可能是一个令人遗憾的错误。
为下一个十年构建客户服务解决方案
1:30pm @ Marriott Marquis Hotel, Nob Hill A-D
本周的这个时候，您的脑海中会浮现出各种对未来雄心勃勃的想法。本次会议将帮助您明智地确定它们的优先级。智库总裁 Esteban Kolsky 将分享有关已显示出最大潜力的客户服务创新战略的客观数据。
11 月 9 日，星期四
全球研究：第二届年度服务状况
8:30am @Marriott Marquis Hotel, Yerba Buena 沙龙 10-12
如果您不是从派对中恢复过来或冲刺去机场，那就腾出时间来做这件事。对客户服务当前状态的详细分析将有助于更好地理解您在一周内听到的一切。
会议之间有时间吗？在展位#141 的展厅中查看 Aircall