如果 你还不熟悉，云手机短信，又称使用云电话号码发短信是商业通信领域最近的参与者之一。电子邮件和电话在销售和支持运营中始终占有一席之地，而云电话短信是对这些沟通渠道的很好补充。
云手机短信是一个很有价值的商业工具，因为近几年人们对发短信越来越熟悉，而且很喜欢！从客户喜欢与之开展业务的公司那里获取文本并不是一个完全陌生的概念。当您将 SMS 短信整合到您的销售和支持工作流程中时，它会向您的客户发送一个明确的信息，表明您愿意竭尽全力改善他们在贵公司的体验。
让我们来看看 SMS 的最佳实践，以及销售和支持团队如何利用 SMS 作为您的增长战略的一部分。
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云电话短信为您的企业带来的好处
SMS 是短消息服务的简明说法。云手机短信指的是术语使用 VoIP（互联网协议语音）技术发送的短信，这是一个技术术语，意思是通过互联网拨打电话。
从实际的角度来看，了解云电话短信技术背后的原理并不重要，重要的是学习如何使用它来提高生产力和效率。从您开始使用 SMS 短信的第一天起，您一定会注意到此工具的一些好处。
快速浏览一下云电话短信为您的企业带来的一些主要优势：
方便
面对现实吧，我们生活在一个快节奏的社会中。便利性通常会影响消费者选择从哪些公司购买，以及他们选择放弃哪些公司。短信很方便。与打电话、等待接通、然后等待有人接听相比，他们花费的时间更少。
您的客户可能一直随身携带手机，但接听电话并不总是很方便。如果他们在医生办公室或去拿披萨，他们给你发短信比接电话更私密也更方便。如果他们已经在通话中并且收到了您的短信，他们可以立即回复而不会打扰他们的通话。
简化沟通
短信为您的客户提供了一个额外的沟通渠道，让他们有更多机会与您的品牌互动。最成功的企业为消费者提供了许多不同的联系方式。
您提供的与客户沟通的机会越多，就越能强化您的品牌并让您的公司在市场上拥有更强的话语权。短信还为您提供了一种具体的方式来跟踪与客户的对话。它还为您提供了客户旅程的详细记录。
利用自动化
SMS 文本消息通过利用自动化的力量提高效率。尽管您的员工训练有素，但他们也是人。他们犯错要么是因为匆忙，要么就是忘记跟进。通过短信，您可以设置针对消费者的自动消息，用于任何目的，包括提醒、特价销售和更新。
增加打开率
有人打开您的短信并阅读它们的机会实际上非常好，如下所示统计表示：
- 75% 的客户不介意收到来自他们喜欢的品牌的短信。
- 98% 的客户会打开短信。
- 短信的回复率高于电话、电子邮件或 Facebook。
- 90% 的人在收到短信后三分钟内阅读。
消息是传达紧迫感的好方法，例如即将结束的促销活动。短信还为您提供了一种允许客户选择接收或退出短信的简便方法。这是一个帮助您遵守垃圾邮件法律的好处。同时，选择加入和选择退出偏好可帮助您确定潜在客户。
销售如何利用短信
销售团队成员希望抓住每一个机会进行销售。通常，这是让潜在客户保持兴趣和参与，并在正确的时间突然介入以完成交易的问题。
在正确的位置将文本消息插入您的工作流中，以从这一宝贵的通信渠道中获益。
查看这些提示以了解如何销售团队可以利用SMS 短信：
- 确认约会以确保买家准时有空。
- 回答有关合同的简单问题，以防止阻碍销售。
- 使用短信增强您的电子邮件营销活动。
- 当客户请求从您的网站下载时，请他们同意某些条款和条件，包括向他们发送短信.
- 开发一系列自动化消息，通过销售渠道战略性地引导潜在客户。
- 在您的工作流程中建立接触点，您可以在其中将对话切换到可以快速完成交易的现场销售人员。
- 在收到未回复的电子邮件后使用短信跟进。
最佳实践销售短信
当您不确定在使用新工具或流程时采用何种方法时，您始终可以依靠最佳实践来指导您的路径。
以下 SMS 短信最佳实践将为您指明正确的方向：
- 表明你自己。当客户不知道是谁向他们发送短信时，他们会很生气。
- 在向某人发送任何短信之前，请确保您了解有关获得某人许可的州和联邦法律。电话消费者保护法 (TCPA) 是一个好的起点。
- 简洁明了。某些设备或应用程序会将您的消息限制为最多 160 个字符。保持在这个限制内是一个很好的经验法则。
- 不要向您的客户发送过多的短信，即使他们已经选择加入。源源不断的短信只会惹恼他们并促使他们选择退出。
- 尊重他们选择退出的决定，并立即采取行动。
- 注意客户所在的时区，这样他们就不会在中途收到短信晚上。
- 当客户通过文本回复时，尽快回复他们。
- 确保您的短信语气与您的品牌和其他类型的信息保持一致。
虽然有许多实用的短信销售应用程序，但支持团队也可以利用短信的优势。
支持如何利用 SMS
支持团队不在销售的第一线，但他们在帮助客户解决问题和疑虑方面发挥着重要作用。支持团队成员可以通过多种方式利用 SMS 文本消息。一旦他们开始使用它，他们一定会发现更多。
以下列表为您提供了一些有关支持团队如何利用 SMS 短信的重要提示：
- 个性化短信很容易。支持团队可以使用包含客户姓名的短信建立个人联系。这是一种有价值的策略，可以防止客户感觉自己像个数字。
- 短信是让客户了解最新动态的好方法。支持团队成员可以利用短信告诉客户何时交货、特定产品何时到货或他们何时可以回电。
- 向客户发送交叉销售、追加销售或附加产品的报价。
- 有客户被搁置的支持代表可以通过短信回复客户，让他们知道他们没有被遗忘了。
- 通知客户特价销售、优惠券、限时促销和季节性优惠。
- 发送短信以触发针对净推荐值或其他反馈的调查。
支持短信的最佳实践
再一次，让最佳实践成为您培训支持团队如何利用 SMS 文本消息传递协议的指南。
开始使用以下内容SMS 客户支持最佳实践并继续构建它们：
- 再次重申，请务必了解并遵守所有州和联邦有关电子通信的法律。
- 监控短信以确保语法、标点符号和拼写准确无误。根据需要使用模板以确保一致的通信。警惕由于自动更正功能而导致的消息传递变化。
- 避免缩写、首字母缩略词和俚语。您的客户可能会误解或误解它们。
- 发送链接时使用完整的 URL。许多人对缩短的超链接持怀疑态度。
- 发送短信前输入一次并阅读两次，以防止发送任何不当或令人尴尬的内容。
- 不要过度依赖短信。确定最合适的接触点，让您的一位客户支持代表直接参与其中。
- 设置一个系统来对收到的短信进行分类和优先级排序以及如何回复短信。
- 将文本消息应用程序与电子邮件、电话和聊天等其他通信渠道集成。培训您的客户支持代表如何以及何时有效使用每个渠道。
- 宣传客户可以通过您的网站、社交媒体平台和其他应用程序上的短信与您交流。
如何评估您的云手机短信需求
现在您已经掌握了 SMS 短信的基础知识，是时候评估您的云手机 SMS 需求了。如果您还没有探索过设置 基于云的电话系统，现在是这样做的好时机。云电话系统提供多种商务电话系统功能。现代电话系统可以将所有软件应用程序集中到一个中央位置以获取单一数据源。
如果您还在考虑SMS短信的前景，请问自己以下问题来评估您的云手机SMS需求：
- 短信会增强您的销售工作流程吗？
- 短信会增强您的支持工作流程吗？
- 您理想的客户概况是怎样的？有多少客户经常使用短信？
- 您是否正在寻找新策略来帮助您在竞争中获得优势？
- 您的销售或支持团队成员是否建议将短信纳入您的沟通渠道？
- 您是否定期收到来自客户和调查的反馈，希望他们可以通过短信与您联系？
- 您是否难以向客户宣传限时销售、特别促销和特别优惠？
- 短信会阻止潜在客户退出您的销售渠道吗？
- 您是否正在寻找新的方法来提高对客户的可用性？
- 您是否正在寻找提升客户体验或获得更好在线评论的方法？
- 您是否设定了提高取消和推迟约会率的目标？
- 您的销售代表是否因为无法及时回复潜在客户而错过电话？
将您的其他问题添加到此列表中，您很快就能找出利用 SMS 短信的有价值的方法。
VoIP 集成、短信和提高团队绩效
如果您仅将 SMS 文本消息设想为移动应用程序，那么您就错失了 VoIP电话系统 和VoIP 集成呼叫中心软件和一个基于云电话系统让您可以访问多个通信渠道，将所有客户数据同步到一个中央位置。
这些是将您的电话系统与您的电子邮件、文本和聊天应用程序连接起来的工具。销售和支持代表可以在与一位客户通电话的同时与另一位客户发短信。
此外，一位销售或支持团队成员可以轻松接听另一位代表中断的电话。客户的详细信息，包括短信历史记录，将显示在客户的屏幕上。这是团队协作以加快处理问题、解决问题和巩固销售的有效方式。
云电话 SMS 是一种非常有效的工具，可以极大地增强您的销售和支持团队与潜在客户和客户互动的方式。通过短信，他们可以在客户旅程的每一步以更深入、更个性化的方式与您的客户联系。