（编者注：这篇文章最初发表于 2017 年 4 月，最近已更新以确保准确性和清晰度）/p>
切换到 虚拟电话系统 对您的业务有很多好处。许多有远见的公司选择基于云的电话系统，因为它们比固定电话或固定电话等传统语音通信提供商更简单、更高效、更具成本效益且更安全PBX 电话系统.
然而，尽管有这些好处，互联网协议语音 (VoIP) 电话供应商在质量问题上享有盛誉。通话延迟、网络拥塞和“抖动”让许多销售和支持团队负责人彻夜难眠！
如果您正在阅读本文，您可能知道强大、稳定的互联网连接对于解决常见的 VoIP 问题大有帮助，但并非总是如此保证 无缝体验。因此，为了让您回到 可靠的通话质量，我们将概述最常见的 VoIP 问题并提供严肃的故障排除每个提示。
您的 VoIP 问题的根源
要了解可能出现的问题，重要的是要对 VoIP 呼叫的调用方式有一个高层次的了解。
当 VoIP 用户对着麦克风讲话时，原始音频被转换为数字化流并压缩为每个 10-40 毫秒的数据“数据包”。这些单独的数据包通过用户的设备、路由器和 VoIP 软件的媒体服务器（例如 Twilio 或 Plivo）顺序传输。这个过程通过 carrier network，一直到接收者的设备，然后反向重复。
这个多步骤的旅程提供了大量出错的机会。您不能亲自介入并解决承运人或收件人的问题，但可以解决其他问题。上图中的虚线框描述了您可以直接影响呼叫过程的哪些阶段。这就是我们关注的地方。
VoIP 通话质量问题的类型
VoIP 问题可能导致通话困难甚至无法通话，从回音和爆音到失真、单向音频和掉线。当您的通话质量受到影响时，可能是由于以下一种或多种原因造成的：
音频延迟。压缩原始音频或压缩音频通过初始提供商网络（Twilio 等）传输时，可能会发生延迟（延迟）。延迟不会影响音频质量，但会影响传输时间。在最明显的延迟情况下，通话参与者将互相“交谈”，音频以不规律且尴尬的间隔到达接收者的设备。
抖动。数据包在 不规则间隔。音频必须以恒定的节奏播放才能易于理解，因此在谈话中任何差异都会很明显。VoIP 服务提供商可能内置抖动缓冲器，但有时延迟会超出缓冲器的容量。如果发生这种情况，您会听到丢失或“跳过”的音频（如果数据包传送速度过快）或静音（考虑到数据包传送速度慢）。
数据包丢失。如果数据包丢失、延迟或包含错误，网络可能会放下并放弃它们 在到达预定目的地之前。这通常是由于带宽限制或不可靠的互联网连接。结果是缺少音频块。
通话质量问题通常是相关的
单靠高速互联网连接不一定能解决您的 VoIP 问题。实际上，这些问题在某种程度上是相互关联的，很少孤立地发生。您的网络需要正确配置才能充分利用您的 电话系统.
解决 VoIP 问题：检查您的网络
优化您的网络是一项严肃的工作，但通过明智的规划和指导，只需完成一次，您就会立即看到好处。
为 VoIP 留出网络带宽
如果没有足够的带宽，VoIP 通话质量将始终存在风险。语音数据包在到达接收者之前要经过许多阶段，包括接入点、路由器、交换机等。每一步都是潜在的瓶颈和挫败感。
网络优先级是解决 VoIP 质量问题的最佳选择。当您网络上的用户同时使用多个应用程序时，这会消耗带宽并堵塞您的网络，就像高峰时段的高速公路一样。
如果车道没有正确指定，拥堵会很快加剧，交通最终会减速直至停止。将网络优先化视为在我们隐喻的高速公路上添加拼车、紧急车辆和“仅出口”车道（并假设这是在一个交通标志实际上得到遵守的世界中）。为特定目的预留空间并不能完全消除交通拥堵，但可以让高优先级车辆（无论是语音数据还是救护车）在必要时不受阻碍地行驶。
通过网络优先化，您可以指定一些通道（即带宽）仅用于 VoIP 呼叫。这将确保您的谈话有足够的空间进行操作。在业界，这种指定用途的过程称为服务质量 (QoS)。它确保语音包比其他数据包具有更高的带宽优先级。
设置需要配置路由器的带宽规格下图显示了 Aircall 客户端在其路由器上设置 QoS 后如何减少延迟和数据包丢失。
这些数字并不可怕，但它们仍然足够突出，偶尔会产生通话质量问题。这是 QoS 之后发生的事情：
（也许只有我们，但我们认为这是整个互联网上最美丽的前后对比图之一。）
尽可能避免使用 WiFi 以获得更好的通话质量
通过 WiFi 网络拨打电话意味着您更有可能遇到 VoIP 问题。WiFi 覆盖范围可能参差不齐，导致办公室周围的体验不一致。这是因为：
- 最昂贵的专业级路由器需要手动配置
- Wifi 在设计时并未考虑考虑到实时应用
- 可能有许多联网设备使用您的 WiFi 网络，争夺带宽
使用 WiFi 进行 VoIP 通话通常会产生可接受的结果，但以太网连接将保证最高质量的连接。
以太网也有助于绕过干扰问题。音频输入附近的智能手机、微波炉，甚至荧光灯都会在您的通话过程中引起爆裂声、噼啪声或嗡嗡声。
VoIP 质量和手机使用情况
VoIP 系统的一个优势是可以通过移动应用程序进行访问。某些功能将在桌面应用程序之外受到限制，但移动应用程序允许销售和支持代理在 远程工作 和效率。
就语音质量而言，通过手机拨打的 VoIP 电话与使用其他纯语音 IP 方法（如 FaceTime 音频）拨打的电话大致相当。在您的手机或其他移动设备上确定语音流量的优先级是可能的，但可能很耗时——您必须为您当前未使用的应用禁用蜂窝数据。
一般来说，强大的 LTE 连接应该足以确保 VoIP 通话质量。无论何时在公共场所，最好不要依赖公共互联网服务，因为网络已经很拥堵了。
解决 VoIP 问题：您的耳机怎么样？
它们可能看起来不像麻烦制造者，但耳机造成的 VoIP 问题比您想象的要多。随着耳机变得越来越复杂，它们也变得越来越复杂。
如果用户长时间保持沉默，有些耳机会断开与手机应用程序的连接，而其他耳机会拒绝被某些操作系统识别。当耳机麦克风拾取传入音频时，可能会出现声音失真和单向音频。大多数 VoIP 提供商会推荐他们知道可以与他们的软件配合使用的专业级选项（Aircall 的首选是 Jabra Evolve 40）。
还有 VoIP 问题吗？
本指南并不详尽，VoIP 问题有时难以复制、诊断和修复。在 Aircall，我们希望我们的每一位用户都能轻松使用我们的 VoIP 服务，这就是我们一直在努力改进的原因。
作为 VoIP 提供商，Aircall 为客户提供持续的质量保证和免费路由器配置以保留网络带宽。
如果您遇到我们未涵盖的问题，请随时查看我们的 知识库 或联系我们的支持团队：support@aircall.io。