非营利组织面临绝对的业务挑战。从为捐赠筹款到衡量客户成功与否，非营利性社区通常比大多数营利性组织在时间和金钱上更加紧张。
尽管有这些限制，许多非营利组织仍然在技术上运作。想想本地电子邮件客户端。庞大的 CPU 单元。座机。
为了帮助这些企业更智能地开展工作，本文将阐述何时以及为什么需要建立非营利性呼叫中心，以及建立一个呼叫中心需要什么。
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您的公益组织是否需要基于云的呼叫中心？
无论您的非营利组织是开通多条热线、举办年度筹款活动，还是只是需要一种方式来处理客户服务查询，毫无疑问，您都需要一个可靠的电话系统。
但是哪种类型的电话系统最适合您组织的需求？以下是一些需要考虑的因素：
您当前的设置是什么？
如果您已经在使用 PBX 或 IP PBX 系统它适用于您的团队，您可能想要坚持下去。PBX 设备价格昂贵，过早放弃可能意味着浪费您的投资。
如果您是从头开始并且没有合适的系统，基于互联网的电话系统将提供 即时和长期利益，包括节省加班费。
从头开始并拥有在内部托管自己的系统所需资源的组织可能希望研究 IP PBX 等混合解决方案。
但是对于其他人来说，如果您想完全避免购买新设备和托管——并且您的组织可以管理月度订阅模式——VoIP 电话系统提供了最大的灵活性在位置依赖性、设置和成本方面。
您的互联网连接有多可靠？
IP PBX 和 VoIP 系统都严重依赖强大而稳定的互联网连接。在集成任一选项之前，请确保您的办公室具有强大的互联网信号和足够的带宽来支持通话。
如果您正在应对不太理想的互联网条件，IP PBX 系统可能是您的最佳选择，因为它提供了您电话线的网关 弥合了传统电话和 VoIP 技术之间的差距。
如有疑问，实验一两次免费试用。许多云电话服务提供商可以帮助调整您的路由器以优先处理语音数据包并消除大多数 VoIP 问题.
贵组织的工作需要出差吗？
如果员工在出差时经常不在办公室，那么研究 VoIP 系统应该在您的待办事项列表中排在前列。
这种灵活的电话选项将允许员工在计算机和移动设备上接听电话，而不是使用办公室分机——这是 任何远程工作的团队
有了 VoIP 系统，潜在的捐赠者、会员和客户可以与工作人员联系，无论他们是在旅途中还是在沙发上。
现场呼叫中心与云 -基于呼叫中心
在传统、现场呼叫中心和基于云的呼叫中心 是一个重大决定，需要综合研究和反思。为了帮助您的组织做出决定，以下是一些需要考虑的关键事项：
存储、使用和维护
| 现场呼叫中心 | 云端呼叫中心 |
|---|---|
| 硬件、软件和基础设施必须在您的营业场所进行存储和操作。
用户通过他们的桌面电话拨打和接听电话。您的 IT 团队 100% 负责安装、维护和保养。 一切（手机服务器、软件支持、设备等）都在内部进行管理和控制。 |
手机软件由第三方提供商托管在云端，负责维护和更新自己的系统。
用户依靠互联网连接通过笔记本电脑和智能手机上基于网络或安装的应用程序拨打和接听电话。 基于云的电话提供商提供客户支持并解决技术问题。您的呼叫中心数据托管在云端。 |
| 现场呼叫中心 | 云端呼叫中心 |
|---|---|
| 实施现场呼叫中心是一项可能需要数月的重大财务投资。
购买硬件、确定许可、创建基础架构和寻找兼容软件需要勤奋、充足的预算和合格的 IT 专业人员。 它还需要足够的现场空间来安全地存放所有东西。 持续成本包括 IT 工资以及每五到七年更新一次的硬件和软件。 |
启动基于云的呼叫中心相对容易实现——用户必须安装软件并配置他们的账户。
由于云托管，无需购买硬件或存储服务器，但是，这些费用通常包含在每月或每年的订阅费用中。 通常，云电话提供商提供较短的计费周期和按用户定价，从长远来看可以降低成本。 |
| 现场呼叫中心 | 云端呼叫中心 |
|---|---|
| 对现场电话系统进行更改通常是一个多步骤过程。
添加新的团队成员意味着购买新手机和修改硬件。如果您的组织需要缩减规模，您会留下多余的不需要的座机。 至于移动性，这些设备必须连接到您办公室的服务器。因此，呼叫中心代表只能在办公桌前拨打和接听电话。 |
基于云的呼叫中心易于管理、扩展和定制。添加或删除用户就像管理 Netflix 订阅一样简单。
在不涉及硬件的情况下，每月账单的任何变化都会立即透明化——当出现季节性或不可预见的变化时，企业只需点击几下即可缩减规模。 由于对互联网的依赖，虚拟呼叫中心使电话代表可以在任何地方工作。 |
| 现场呼叫中心 | 云端呼叫中心 |
|---|---|
| 一致的通话质量是传统现场电话系统的主要优势之一。
硬件故障（或硬件过时）可能需要更换或维修。 |
通话质量取决于组织互联网连接的相对强度。
如果没有足够的带宽来支持呼叫活动，组织将遇到呼叫掉线和断断续续的呼叫质量问题。 |
| 现场呼叫中心 | 云端呼叫中心 |
|---|---|
| 将现场电话系统与其他软件集成是可能的，但很棘手。要做到这一点，您需要经验丰富的 IT 专业人员的帮助。 | 基于云的电话软件最引人注目的优势之一是能够与其他人联系基于云的工具。 |
| 现场呼叫中心 | 云端呼叫中心 |
|---|---|
| 组织必须自行管理一切，包括数据存储。
最初这似乎是最好的主意（让我们将数据保存在内部！），但如果没有经验丰富的 IT 团队，您可能会犯下引发安全问题的错误。 大多数小型企业都负担不起经验丰富的 IT 团队，更不用说非营利组织了。 |
您组织的数据由云电话提供商存储和维护。
对于那些不熟悉（或不信任）云的人来说，这似乎是个坏主意，但工业云服务提供商在大规模处理大量数据时必须优先考虑数据安全。 这些公司定期测试和提高他们的数据安全性，行业要求他们这么做。 如果一个组织不准备承担责任，他们可以委托有信誉的第三方为他们做这件事 |