发展业务的 6 大沟通渠道

要获得新客户，第一步是以某种方式与他们沟通——通过某种形式的写作、视频或电话.如今，许多企业没有想方设法调整他们的沟通方式，而是专注于花哨的增长策略，而这些策略往往无济于事。

相反，退后一步，想想您与客户和员工的沟通方式。微小而微妙的变化会对您的底线和员工满意度产生重大影响。

在今天的文章中，让我们探索可用于发展业务、与新客户以及提高员工敬业度和满意度的最佳沟通渠道。

什么是沟通渠道？

沟通渠道是用于传达特定信息的沟通方式。

沟通渠道的例子有社交媒体、电子邮件、电话营销、即时通讯应用，甚至是面对面的互动。

沟通渠道对于企业来说至关重要，因为它们可以让人们相互联系和互动。它们还为企业提供了一种接触新客户并定期与员工保持联系的方式。此外，它们通常可以在您的业务成功中发挥关键作用。

为贵公司选择正确的沟通渠道将取决于消息的目的及其目标受众。

如何选择合适的沟通渠道？

这取决于很多因素，归结为您的具体需求和您想要实现的目标。考虑到这一点，我们准备了一些实用的技巧来帮助您完成这项任务。

考虑关于您的受众的消息类型

您应该考虑的第一件事是消息的类型和受众。试着问自己以下问题：

• 你想传达什么？是正式的还是非正式的？
• 客户或员工是否需要在特定时间范围内查看消息？
• 是否有必要向您的团队或整个公司传达信息？
• 此通信是否需要回复？
• 您是在与一个人还是一群人交流？

这样做将帮助您选择正确的语调来匹配信息，并使其对您的听众更具吸引力。

考虑贵公司的价值观、可用资源和适当的交付方式

接下来，您应该确保潜在的沟通渠道符合贵公司的文化和价值观。

例如，如果您经营一家提供通信软件的 SaaS 公司，那么在与员工通信的情况下，使用您自己的工具作为通信渠道之一是个好主意。

这不仅会非常方便，因为您很可能很了解这个渠道，而且还会向其他人表明您的产品非常可靠并且在现实生活中有实际应用。

但是，大多数公司没有自己的自定义工具。在这种情况下，您应该做的是考虑您希望其他人如何联系您的特定公司。花一些时间思考您希望您的员工如何相互交流。

此外，如果您的公司重视团队合作和完美协作，那么您在沟通渠道方面的决定也应该反映出这一点。

为您的受众选择合适的沟通渠道

最后但同样重要的是，您要选择适合您要发送和/或与之交换消息的人的沟通渠道。

是您的客户、您的员工、您的客户，还是其他人？例如，视频会议可能是与您的团队进行交流的绝佳平台，但对于那些只想在第一次通话中解决问题的客户来说就不是那么好了。

找到这些问题的答案后，您就可以开始寻找了。

在选择适合您的业务的特定沟通渠道时，以下是一些一般规则：

• 查看评论，例如，Capterra。
• 询问您的员工哪种沟通方式最适合他们。
• 做一些研究，找出您的客户和您自己的内部团队使用最多的现有渠道。
• 考虑一下您的预算，并尝试找到您可以轻松负担的解决方案。
• 考虑咨询您的员工，看他们是否愿意试用特定工具。
• 查看可用的工具的特性，并决定是否使用它们。
• 找出对您的竞争对手有用的东西。
• 做一些研究以了解特定沟通渠道的总体有效性。

遵循本指南应该可以让您准备好选择正确的工具与他人交流。根据您的目标和目标受众，您可以选择最适合您的特定场景的一种。

这里有一些建议可以帮助您。

团队的三种最佳沟通渠道

有效的团队合作对于公司的成功至关重要。不同的团队喜欢不同的沟通渠道和方式。如果您想充分利用每个部门，请尝试考虑这些偏好并制定有效的沟通策略。

#1 面对面交流

面对面交流的好处多种多样，但其中最突出的是：阅读对方非语言暗示的能力。这些线索通常会告诉我们我们与某人的立场、我们应该如何回应他们的言行，以及我们的下一步行动应该是什么。

大流行改变了很多事情，面对面的交流变得不那么普遍了。正因如此，61% 的人开始使用新的自大流行开始以来的通讯工具。尽管如此，仍有 33% 的人认为沟通变得更具挑战性。

针对面对面交流的主题进行了大量研究。他们中的许多人表示至少70% 的交流人与人之间是非语言的。根据具体的研究，这个数字可能从 70% 到 93% 不等！

考虑到这一点，很容易得出结论，通过短信、电子邮件或视频通话等其他渠道进行交流的人可能会错过非语言这一重要方面。

他们不会获得任何社交线索，例如语调或面部表情。这意味着他们的沟通可能变得无效甚至有害。

因此，一个重要且富有成效的沟通渠道是面对面的沟通。

如何使用专业的面对面交流来工作？

您可以使用多种方法在工作场所进行面对面的交流，以下是一些示例：

• 定期会议
• 早会
• 全天快速聊天
• 面对面的头脑风暴会议

下面我们将介绍这种通信方式的一些优点和缺点，以测试您是否实施了它。

面对面交流的好处

面对面交流的缺点

• 它可能会造成语言障碍
• 虚拟团队或国际团队可能很难或不可能
• 在锁定期间几乎是不可能的远程工作
• 可能不合适对于大型团队来说，由于缺少个人风格，在大型聚会中传达信息具有挑战性
• 听众可能记忆力较差

虽然它确实有缺点，但如果您可以选择每天与同事见面，那么面对面交流应该是您的首选。

#2 视频会议

继续，我们有视频会议，它获得了很多流行度 当世界受到大流行的打击时，许多员工被迫切换到 远程工作。

来源

视频会议有点类似于面对面的互动。就像面对面的交流一样，它可以让人们看到和听到对方。但是，由于它发生在虚拟世界中，因此这种交流方式还有其他好处和一些缺点, 与团队。

但在我们告诉您这些是什么之前，让我们先看看一些重要的数字：

• 在 COVID-19 大流行的前四个月内， 网络和视频会议软件的搜索印象增加 500%。
• 视频会议市场预计将超过 750 亿美元到 2027 年。
• 67% 的公司计划在 2021 年在网络和视频会议上投入更多资金。

视频会议的优缺点

我们编制了一张表格，总结了视频会议的主要优缺点，您在决定是否将其作为团队沟通策略的一部分时可能会考虑。

优点

• 比音频会议更具吸引力，因为它由于摄像头的存在而增加了更多的个人风格
• 与音频会议相比提高了沟通质量 – 一项研究表明 62% 的高管
• 提高团队生产力
• 节省时间和后勤工作

缺点

• 不像面对面的互动那样吸引人
• 并非所有人都能使用（相机、麦克风等）
• 如果出现连接问题（通常很容易解决，但并非总是如此），这可能会很困难
• 有些人可能很难通过这种沟通方式专注于工作（但很快就能适应）
• 在国际团队、旅行和不同时区方面可能会很复杂

如果您的组织有能力召开视频会议，我们绝对推荐将其作为团队的沟通渠道。它更方便、更便宜，如果您远程工作且没有办公室，这实际上是您唯一的选择。

#3 在线消息传递平台

太多了，我们只能想象，您必须经历这些才能为您的团队选择最佳解决方案，这会是多么令人不知所措。

不过，我们可以为您提供一些提示，告诉您在选择最佳在线消息传递平台时应注意哪些因素：

• 价格
• 各种功能
• 与不同设备和软件的兼容性
• 易于使用
• 评论

了解您的具体需求和要求将使您更容易选择合适的在线消息传递平台。因此，您的团队将能够更加享受他们的工作，并在他们的工作中取得丰硕的成果。

客户的三种最佳沟通渠道

既然我们已经介绍了团队的主要沟通渠道，让我们将重点转移到我们的客户身上。

#1 电话

电话是与客户联系并为他们提供人与人之间联系的好方法，即使是通过电话线。制定重要性=”_blank” rel=”noreferrer noopener”>良好的第一印象怎么强调都不为过，这就是电话和呼叫中心代理可以派上用场的地方。

此外，与实时聊天等相比，这种交流方式提供了一种更个性化的与他人联系的方式。这是因为通过电话，可能更容易理解人们的语气。

来源

如果您正在研究如何实施 有效的沟通渠道 与您的客户， 电话 和呼叫中心是一种方式。

呼叫中心行业服务于不同市场的众多企业。此外，电话对于创造积极的消费者体验和建立品牌忠诚度非常有用。

关键呼叫中心统计数据：

• 呼叫中心的全球市场预计将达到 到 2027 年将达到 4960 亿美元。

• 76% 的客户通过电话联系客户服务。
• 与本地联络中心相比，云联络中心便宜 27% 并体验 停机时间减少 35%。

得益于不断发展的技术，例如回拨和交互式语音应答 (IVR) 功能，今天的呼叫中心比以前更加高效和愉快。

当您查看像 CloudTalk 这样的解决方案时，它是销售和客户服务团队的完美工具，其他 您可以期待看到的功能包括：

• 呼叫排队
• 通话录音
• 基于技能的路由
• 自动出站来电显示
• 呼叫转移
• 点击通话。

事实上，可靠的呼叫中心提供商可以提供更多功能。出于这个原因，我们绝对建议检查不同的变体。

尽管开发了许多现代平台，但电话仍然是最有效的联系方式之一。当您考虑现代呼叫中心的所有功能时，只有将呼叫作为您沟通策略的一部分才有意义。

#2 实时网络聊天

接下来，我们将讨论实时网络聊天。

在线实时聊天是您的消费者和您的公司代表可以在线交谈的一种交流形式。此类通信通常通过交换书面消息实时进行。

这是在客户和公司之间建立融洽关系的好方法。

它还有助于比通过电话交谈或电子邮件更清楚地传达信息，这些信息有时会被误解或遗忘，尤其是在电话没有录音的情况下。

实时聊天也非常划算，因此越来越受公司欢迎也就不足为奇了。

如果这还不够令人信服，请考虑一下这种沟通渠道的直接性、个性化和互动性。您需要添加的只是一些自定义的、引人入胜的功能，仅此而已。

它们还让消费者享受到更加无缝的体验，因为他们通常不必等待很长时间才能得到响应。

这在与新客户或有兴趣浏览您网站的客户打交道时特别有用。那是因为他们可能需要更多关于下一步应该做什么的指导。它们还可以帮助产生有效的潜在客户。

实时聊天对话也被存档，如果客户对他们从公司收到的客户服务有任何投诉，可以将其用作将来的证据。

实时聊天软件 通过为客户提供一站式服务，实现透明度和真实性。不要让自己错过这个绝佳的沟通渠道。

#3 社交媒体

此外，如果您的很多客户都是千禧一代和 Z 世代，那么社交媒体可能是您可以选择与他们取得联系的最佳沟通渠道之一。

我们在口头交流方面取得了长足进步，但直到最近我们才开始使用社交媒体作为与消费者交流的一种方式。

随着智能手机和社交媒体平台的日益普及，消费者之间的联系比以往任何时候都更加紧密——品牌也开始关注这一点。

关键统计数据：

• 当客户的社交媒体查询得到品牌的回应时，74% 的千禧一代表示他们对特定品牌的看法有所改善。
• 65% 18-34 岁的人认为社交媒体是提供客户服务的好方法，而 75% 的 55 岁和老年人不相信社交媒体可以成为有效的渠道。
• 全球 37% 的消费者希望在发送社交媒体问题或投诉的当天得到回复，分别有 28% 和 18% 的消费者希望在一小时内甚至立即得到回复。

谈到 Facebook，您可以实施许多有趣的客户服务解决方案，例如 Messenger AI 聊天机器人。

您不仅可以拉近与客户的距离，而且借助聊天机器人，您还可以快速有效地响应查询，让您的消费者对您提供的体验感到满意。

Twitter 也是提供客户服务的好地方，各种公司在此平台上积极参与和帮助他们的客户。看看这个 Adob​​e XD 示例：

来源/p>

我们推荐您可以使用的其他社交媒体平台：

• 领英
• YouTube/李>
• Instagram
• 抖音

社交媒体平台仍然是客户服务游戏中的强大参与者，尤其是对于年轻一代而言。不要在这个有效的沟通渠道上睡觉。

总结沟通渠道

请记住，您为团队或客户服务选择的沟通渠道会对效率和绩效产生巨大影响。

如果您想阅读与此类似的版本，请务必查看我们的博客。我们讨论的话题包括客户服务、有效的工作场所策略、呼叫中心功能等。

如果您正在寻找一个可靠的解决方案来处理您的客户服务通信，您必须提供CloudTalk 试试看——你不会后悔的！