400电话（400 telephone）是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。
400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段），4009（中国电信新号段）。
400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。400热线体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。
400电话是主被叫分摊付费模式，客户拨打400电话时需要承担市话费，企业需要支付按资费标准收取的费用，400电话是收费的，并不是完全免费的，只是在正规代理商办理，是免办理费用的，只收取预存话费。
全国客户拨打400电话时，只需支付本地市话费，收费标准和客户拨打本地固定电话的资费一样。若客户使用不同运营商号码时，按运营商实际套餐标准收取。比如手机用户拨打400电话时，如果是中国移动号码，那么就会按照所办理的中国移动实际套餐支付本地市话费。
400电话这种收费模式，可以帮助企业有效的杜绝骚扰电话，节省通话费用，提高客服工作效率，减少客户流失。
企业使用400电话所产生的通话费用多少和办理400电话时所选的号码套餐直接相关，一般企业通话资费标准为0.08元/分钟-0.12元/分钟。通常企业选择的400套餐年限越高，资费越便宜，企业可以根据每天实际话务量和预算选择适合的套餐即可。
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