今天的客户希望被当作欧洲小国的君主对待。
在多渠道通信时代，这些尊贵的客户从左、右、聊天、电子邮件、社交媒体和（当然）电话。
当所有这些渠道都像完全陌生的人一样 — 保持独立和冷漠时，这项艰巨的任务就更加艰巨了。只有在您将他们正确地介绍给彼此后，进步才会开始。
作为破冰游戏，我建议您先将手机与 CRM 软件集成。无缝的 CRM 电话集成在许多方面将这两个重要的通信平台变成了好朋友：毫不费力地兼容并始终协同工作以取得比每个人都更大的成就。
生产力：消除繁忙的工作
如果您使用的电话系统与您的 CRM 工具，必须在每次通话后（或通话期间）手动更新重要详细信息。这种来回的过程会——而且不可避免地会——耗尽员工的精力并导致记录不完整。
此外，花费时间在数十个选项卡中挖掘特定信息对于您的代理和（越来越不耐烦的）客户来说都是浪费时间。（旁注：要求呼叫者重复信息是现代电话支持的主要错误。）
在高峰期，座席可以快速转移到队列中的下一位客户，因为他们知道之前呼叫的链接已经保存到正确的客户文件中。当电话停止不停地响起时，可以使用回放正确记录备注、评论和给其他代表的指示。
准确性：始终记住一切
准确详细的注释是您的客服人员提供优质服务的秘密武器，可带来更强烈的同理心、更有意义的呼叫路由和更快的解决方案。（它们也是验证您的 分析洞察并坚持合规标准……）
但是，您的代理是人类，具有不完美的人类记忆。这不是他们的错——遗漏和不准确是必然会发生的，即使通话量是正常的（但当季节性高峰开始时，错误会成倍增加）。
通过牢固的 CRM 电话集成，信息的即时传输为支持和销售代表提供了 完美记忆的超能力<spanstyle=”字体粗细：400；”>。座席如何能够记住过去互动中的小细节，就像昨天发生的一样，这会给客户和潜在客户留下深刻印象（甚至可能有点吓坏了）。</spanstyle=”字体粗细：400；”>
即使我们都知道“客户永远是对的”，“通话录音从不说谎”也让人安心。易于获取的证据将有助于使培训和绩效评估更有针对性，从而更有效。
预期：获取线索以更好地帮助您的客户
但就超能力而言，完美的记忆力只是小孩子的玩意。强大的 CRM 电话集成还使代理能够预测未来。也就是说，当您的代表通过支持（或销售）热线接到呼入电话时，相应客户的信息将被提取到 CRM 中，确保您的代表了解情况并准备好在他们说“你好”的那一刻提供帮助。
如果没有这一点点先见之明，您的团队将不可避免地要求呼叫者重复信息、等待更长时间以及经历更多转接（即更多重复信息）.然而，通过 CRM 电话集成，所有这些废话都可以在第一次接触之前避免。
根据之前的互动预测呼叫者的需求需要大量的培训和在职经验，但这是支持代表磨练的宝贵技能。
这种友谊是什么样的？
在此视频中，Clement 在接到来电时正在使用 Zendesk（他的首选 CRM）工作。这会自动在 Zendesk 中创建票证。此外，他在 Aircall 界面中的所有操作（注释、标签等）都会反映在工单中，并带有指向完整录音的链接。
现在，多才多艺的 Clement 在 Salesforce 工作期间接听来电。同样，仅使用 Aircall 应用程序，他就可以做笔记并将其传递给可以运行详细销售演示的同事。Tommy，公司的“拉近者”，将通过在行动前收听完整的通话录音并查看 Clement 的笔记来敲定交易。
CRM 手机集成：更好的合作
当您选择的 CRM 只是您手机的熟人时，做笔记会更加困难，工作效率也会受到影响。一旦完成初步介绍，您的 CRM 和电话系统很快就会密不可分。