小型企业电话系统曾经在您可以获得的功能和能力方面相当有限。小型企业主对他们的电话系统的期望只是允许同时进行多个入站和出站呼叫。
在当今的市场中，这些只是最低限度的期望。如果这是您当前的功能，可以公平地质疑您的 小型企业电话系统是正确的解决方案你。该平台是否仍然运行良好，足以在竞争中保持领先地位并保持领先地位？
考虑您当前的电话系统时，重要的是要考虑电话系统技术的进步。这些进步如何改善您的业务？即使您认为您的电话系统目前已经足够，但在规划未来增长时可扩展性也很重要。
确保将您希望手机系统具备的所有功能列成一个愿望清单。花时间找出更大的痛点将帮助您将业务提升到一个新的水平。小型企业电话系统从未有过如此多的生产力提升功能负担得起的价格点。考虑更新您的小型企业电话系统的时间可能比您之前想象的要早。
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了解小型企业电话系统之间的差异
一个小型企业电话系统是一个电话系统它们相互连接并具有一些商务办公功能，如呼叫处理、语音邮件、呼叫转移和电话会议。许多小型企业电话系统使用桌面电话。然而，更多的人正在转向基于云的电话系统，该系统可在任何连接互联网的设备上运行。
根据小型企业中使用手机的人数，小型企业电话系统可能需要一部到几部电话。其他企业的电话服务可能有多条电话线。使用基于云的电话系统，也称为虚拟电话系统，无需硬电话根本。您只需要一个简单的互联网连接，也许还需要一个耳机。
区分电话系统
以下是当今使用的不同类型的小型企业电话系统的快速快照：
- Analog – 这也称为 POTS（普通老式电话系统）或 PSTN（公共交换电话网）。这种电话系统使用带有铜线的电缆来传输语音消息。
- PBX – 该术语代表由多根电缆组成的专用交换机具有 23 个通道的能力。每个频道都连接到办公室中的一个单独的分机。
- IP PBX – 这个系统是一个从 PBX 系统升级。这是一个通过数据包传输语音消息的系统，因此它们可以通过互联网传输。
- VoIP – 该术语是指互联网协议语音.这是一个可以将语音和数据网络连接在一起的系统。
小型办公电话系统的范围可以从几部电话到专用小交换机 (PBX) 系统。
小型企业电话系统可以使用公共电话交换网 (PSTN)、互联网（VoIP 或互联网电话）或组合使用与 IP PBX 一样。
使用 VoIP 系统，小型企业可以拥有与大型公司相同的所有功能。随着时代的变化和您的业务的发展，这是一个重要的考虑因素。
SMB 与公司的电话系统
不久前，只有大公司和多设施企业才能负担得起 PBX 系统。电话安装人员铺设的每根电缆都会花费公司的钱。当您考虑到每条电缆仅支持 23 个通道时，大公司可以在其电话系统的硬件上投入大量资金。
对于很多 SMBs, PBX 系统遥不可及，即使他们需要一个。现代电话系统，如 VoIP 系统，可以为小型企业提供与大型企业相同的特性和功能，而不会产生重大成本。本质上，当您使用 VoIP 和云系统时，您会显着增加通话功能。
PTSN 电话系统使小型企业无法建立 呼叫中心或联系中心, VoIP 系统使 呼叫中心，即使它开始时很小。随着业务的增长，您无需投入大量资金来扩展呼叫业务。
如果您认为拥有具有强大功能集的电话系统只是因为您的体型而遥不可及，那么情况已不再如此。如果您的员工希望他们能够轻松地向客户发送电子邮件、聊天或发短信，或者您的客户抱怨同样的问题，则值得考虑更新到具有所有这些功能以及更多功能的现代电话系统。
拥抱云
由于预算紧张，许多小型企业发现他们能够盈利的唯一方法是减少在所有技术和工具上的支出。当您习惯于以某种方式操作时，您不会总是想着如何跳出框框进行操作。
COVID 大流行震惊了很多小企业，让他们认识到让他们的员工能够，甚至可能是可行的远程工作。基于云的电话系统让小型企业轻松适应远程工作环境，无需额外费用或中断您的业务。可能会出现许多其他情况，允许员工远程工作可以挽救局面。
评估小型企业电话系统功能
您是否曾希望您的电话系统能做的不仅仅是拨打和接听电话？VoIP 系统将简化呼叫管理工作流程、改善客户体验并加强协作。总体而言，VoIP 电话系统与使用传统固定电话的商务电话系统相比具有重大优势系统。
您知道您当前的电话系统有哪些功能。如果现代电话系统能够执行您想要的所有功能，它能为您做什么？
您当前的客户是否必须保持沉默？这听起来像是一件小事，但如果他们可以在等待时享受一些音乐，那么您将改善您的客户服务。
如果您的一些员工不必整天停下手头的工作并回答客户的询问，他们是否能够更专注于自己的工作？长的？如果您将呼叫中心设置为帮助台或处理客户问题，一切会不会更顺利？自动应答系统和呼叫路由可以帮助您在短时间内将电话接到合适的人。这对您的业务很有帮助，也受到客户的赞赏。
如果您的战略目标之一是增加销售额， 外呼销售呼叫中心 会帮助您到达那里并跟踪您一路上的进度。
您是否需要呼叫代理远程工作？您是否想雇用其他领域无法每天进入您办公室的人？分布式团队可以在任何地方工作并且可以访问您的 CRM 并能够与其他团队成员协作。
如果这些功能可以解决您的一些业务问题并且成本合适，基于云的电话系统将符合要求并且您的随着业务的增长，电话系统将支持您的业务功能。
小型企业电话系统的成本和定价因素
对于小型企业电话系统，谨慎考虑 预付费用 转向现代电话系统。在考虑总成本时，您还需要考虑持续成本。此外，将您可以通过利用以前不可用的有价值功能节省的成本考虑在内。
传统的固定电话系统成本很高。您将承担安装、维修和维护电话线的费用。您可以预计固定电话的基本系统费用大约为 100 美元，并且每位用户的费用都会增加。
VoIP 电话系统起价低至每月 19.99 美元，加上您的互联网连接费用，但无论如何您都需要拥有它。请记住，您可以在不牺牲可靠性或产生可能会迅速增加的硬件和安装的额外成本的情况下对您的电话系统进行现代化改造。
使用传统的电话系统，长途话费和国际长途话费会大幅增加。因为 VoIP 电话是通过互联网传输的，您只需支付互联网费用。如果需要，您还可以快速创建国际电话号码。
计算所有的成本和所有的节省是有益的。权衡它们与您的需求以及一组强大的功能将允许您在前进的过程中做什么。到目前为止，现代电话系统以更低的成本为您提供最佳的特性和功能。
对小型企业最有用的电话系统功能
您选择的任何电话系统都可以拨打和接听电话。但是，您应该寻找一种解决方案，它不仅可以拨打电话，还可以做更多的事情。由 VoIP 驱动的电话系统就是让您可以做更多事情的解决方案。
客户服务在业务运营中发挥着前所未有的重要作用，对于小型企业而言尤其如此。
流行的云电话功能
这里列出了一些更流行的功能小型企业从中受益最多：
交互式语音应答 (IVR) – IVR 是自动助理的增强功能。借助 IVR，您的电话系统可以自动将呼叫路由至适当的人员或部门。
分析 – 使用您的仪表板查看有关呼叫活动、生产力和 客户服务.
基于技能的路由 – 根据技能将呼叫路由到合适的人员或部门。例如，银行电话系统可能会将呼叫路由至贷款部门、客户账户、一般客户服务。
通话录音 – 自动发送消息让客户知道通话正在录音中。您可以将录音用于培训、评估客户服务或任何其他目的。
CTI – 该术语表示计算机电话接口，它将手机的功能连接到计算机。您可以使用它来创建一个虚拟呼叫中心以秒为单位。
桌面通知 – 允许在您接到电话时弹出窗口，让客户信息触手可及。
电源拨号器 – A 强力拨号器 自动拨打列表中的号码。您可以节省数小时的时间，而不必手动拨打每个号码。
CRM 和服务台软件集成 – 将您的 CRM、帮助台或其他业务软件应用程序与您的电话系统连接起来。
呼叫转移和热转移 – 许多基本的电话系统不允许您将呼入或呼出的呼叫转移给您的队友。再加上热情转接，您可以在转接电话之前与同事进行简短交谈。
通话耳语和实时辅导 – 通话耳语 和其他辅导功能让您可以实时辅导呼叫座席，而客户不会听到您的提示和建议。
评估您的商务电话系统
有了更多的知识，这里有七种评估方法商务电话系统.Aircall 的 基于云的电话系统在所有这些方面都名列前茅。
- 可靠性 – 评估停机可能性的成本。
- 可扩展性 – 评估每个系统随着业务需求变化而扩展或缩小的能力。
- 可用性 – 评估系统是否直观且易于呼叫代理使用。
- Functionality – 评估电话系统是否可以执行您需要的所有功能，包括呼叫中心，入站呼叫和出站呼叫。
- 通话量 – 确定系统是否可以处理预期的通话量。
- 成本– 硬件、软件和持续成本的数字成本。
大多数小型企业发现，基于云的电话系统的好处远远超过他们当前的电话系统所提供的，并且具有软件集成的能力，可能性是无限的.