糟糕的客户服务如何损害您的整个业务
一些公司认为客户服务最多只是损害控制，最坏的情况下是成本中心。然而，无论您的产品或服务的质量和价格如何，提供糟糕的客户服务都不再是一种选择。糟糕的客户服务的危险由于权力动态的转变和 […] 的兴起
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使用 VoIP 集成的 10 大好处
如果您准备好简化公司内部的沟通和协作，VoIP 集成将使您的员工更高效地工作。VoIP 集成就像一个网关，将所有最新的业务工具集中到一个地方，以帮助您提高生产力——为增长奠定基础。VoIP 集成越来越受欢迎 […]
您的支持团队的假日电子商务指南
尽管存在不到 20 年，黑色星期五在节日词汇中就像南瓜派和槲寄生一样根深蒂固。网络星期一，它最近的亲戚，也通过迎合那些理想购物体验的人而快速攀升，这些体验包括跳过线路并从他们的[…]舒适中搜索交易
客户服务代表的 5 个职业建设角色
作为管理者，很容易自满。您可以让您的团队灵活选择工作地点。您的目标是尽可能透明地了解即将到来的业务转变和团队重心。你甚至让你的老板同意以高于市场价格的价格支付给代理商。他们还想要什么？事实证明，[…]
SMS 业务短信和创建更多才多艺的团队
SMS 商务短信比个人短信流行起来要慢一些。对企业来说幸运的是，技术已经发展到一定程度，企业的 SMS 文本消息现在已成为一种有价值的工具。事实上，您企业中的各个部门都有机会利用短信来简化他们的运营并使 […]
5 个安静的迹象表明您的客户支持团队士气低落
保持员工积极性需要付出努力和实践。尽管可能很难发现，甚至更难量化，但即使是最努力工作的团队，低落的士气也会让其陷入困境。在严重依赖团队合作来让客户满意的客户服务和支持团队中，这是一个严重的问题。虽然有一个 […] 很常见
无压力：设置您的企业 VoIP 服务
与传统的固定电话系统相比，设置互联网协议语音 (VoIP) 服务更快、更简单。根据您选择的供应商和功能，此设置可以在几分钟内完成。然而，虽然下载和自定义步骤几乎是即时的，但可能需要满足其他要求 […]
如何为未来招聘，而不是填补席位
客服招聘有问题。一旦领导层有人为聘请新代理人开了绿灯，支持经理就会尽快填补席位。他们快速行动以满足不断增长的客户服务需求。他们行动迅速，因为他们相信支持的角色是任何人都能胜任的。但是 […]
现场客户支持：座席如何实时表现出色
没有什么比在现场观众面前发表演讲更可怕的了——除了可能即兴的现场客户支持。这就是为什么 400电话 和 MaestroQA 召集了一群客户支持领导者，以了解他们如何训练他们的团队来处理即时压力。这是活动的预览——继续滚动查看我们的要点和 […]
如何启动您自己的支持 QA 程序
建立支持质量保证计划是一项艰巨而有价值的任务。从一开始，它就为统一的支持体验奠定了基础。随着它的发展，QA 推动了持续改进，帮助组织了解客户服务的投资回报率。但质量保证也具有挑战性。您可以将所有正确的政策纳入您的标题 […]