保持员工积极性需要付出努力和实践。尽管可能很难发现，甚至更难量化，但即使是最努力工作的团队，低落的士气也会让其陷入困境。在严重依赖团队合作来让客户满意的客户服务和支持团队中，这是一个严重的问题。
虽然一两个团队成员的积极性下降是很常见的，但长期影响可能会连锁反应并严重破坏员工士气并降低工作效率一个急促的停顿。
那么，您如何提高员工的士气和积极性？作为客户支持经理，发现潜入的早期迹象可以让您快速解决问题并在问题进一步升级之前扭转趋势。
士气低落指标 #1：缺乏主动性
团队成员只做最低限度的工作，并且不再对工作感到自豪或主动，这是员工敬业度低的首要指标之一。
可能的原因： 对目前的职位和/或目前的职责不满意。
我们都希望来到一个让我们觉得自己正在为重要项目贡献价值的工作场所。当人们在自己的职位上感觉不到挑战或欣赏时，员工敬业度就会下降，从而导致他们失去继续前进的动力。
处理情况
为有意义的对话腾出空间
与其只讨论他们当前的工作量，不如考虑讨论超出他们职责范围的事情。找出他们在工作场所有哪些需求没有得到满足。
他们是否觉得自己已准备好承担更多责任但没有机会？他们是否想成为工作组或倡议的一部分，但又觉得没有权力参与？
让他们知道他们的声音在组织中被听到并得到认可，对于开始解决士气低落的问题大有帮助。
找出他们的职业目标
当您将大量时间花在了解客户上时，有时会忘记员工的优先事项。了解他们的希望和梦想以及他们希望在工作场所实现的目标对于提高士气很重要。如果员工过去有动力但似乎失去了那种“火花”，那可能是因为他们觉得 有增长的空间。
帮助他们找到挑战和拓展的新方法他们的技能——即使这不能包括当时职位的改变。提出诸如“我能做些什么来帮助您培养下一步所需的技能？”之类的问题。表明他们不仅仅是一个坐在座位上的温暖身体，而是一个有着独特抱负的人。
低士气指标 #2：谣言工厂
谣言是破坏信任并让人感到失落和不受赏识的快速有效方式。如果你最近在办公室听到流言蜚语，那么可能会在拐角处潜伏着一场全面的士气危机。因为虽然完全透明会带来自身的风险，但让员工填补过多的空白往往会散播道听途说和错误信息。
可能的原因：无效的沟通
当真相被掩盖，而组织中的“高层”认为透明度是理所当然的事情时，员工的士气总是会受到威胁。缺乏沟通不仅无法传递重要信息，还会让员工感到不受重视和被孤立。
处理情况
加强沟通
我们都听过这样的说法：谎言可能在真相还没来得及穿上鞋子之前就传遍半个世界。这对于八卦来说是双倍的。对员工诚实，即使困难重重，也是建立信任和士气的最佳方式之一。无论您是计划切换到新的帮助台软件还是有即将到来的产品变更，让人们了解情况都是至关重要的。当他们知道您没有回避话题，或者更糟的是在撒谎时，他们就更有可能向您敞开心扉。
士气低落指标 #3：悲观情绪增加
并不是每个人都是随遇而安、始终积极向上、在所有事情中都能看到最好一面的员工。创造健康的工作场所文化需要所有类型，包括更柔和的个性。然而，一定要注意那些从专业超然到纯粹玩世不恭的转变，这一点很重要。曾经对他们的项目感到兴奋的员工可能会开始显得疏远和消极……而且这种态度往往会蔓延开来。
可能的原因：一些声音批评者
处理情况
建立信任和欣赏
一名心怀不满的员工会给士气带来风险，但一整群不敬业的员工则会对企业构成威胁。停止消极情绪是保持工作环境士气高涨的关键。在经历了几次愤怒的客户电话或繁忙的轮班之后，很难保持积极的态度。然而，积极性不仅仅代表活泼的个性。
这意味着花时间向员工表明他们受到赞赏和重视。消极情绪很容易源于您的员工感到被低估、未被赏识，并且好像他们的贡献没有得到认可。
打击欺凌行为
虽然您的企业不再是一所中学（很可能……），但如果存在消极和士气低落的工作场所文化，它可能会开始感觉像中学.欺凌和骚扰是真正的问题，会影响工作场所并导致士气严重下降（更不用说如果不加以解决可能会采取法律行动）。与您的员工交谈，了解他们在工作中的舒适程度。与他们核实，让他们知道您站在他们这一边，并希望他们拥有一个安全健康的工作环境。
士气低落指标 #4：缺勤率增加
我们都有工作以外的生活，所以不得不早点离开办公室，或者在这里和那里呆几天是完全可以理解的。但是，当员工持续缺勤时，通常是有原因的。
许多天无法解释的离开工作也会对他们的同事产生负面影响。这不仅会意外地增加支持团队其他成员的工作量，还会引起其他员工的不满。
可能的原因：工作/生活平衡中断
处理情况
了解个人情况
与每个团队成员保持密切而专业的关系是在问题蔓延之前开始提高员工士气的最佳方式之一。
与您的团队成员开诚布公地交谈，并告知他们您注意到他们最近很多天都失踪了。加倍努力伸出援手，找出原因是什么。也许他们在周末开始了新课程，或者正在照顾生病的家庭成员。
即使创造讨论这些问题的空间也会让他们感觉不仅仅是一组生产力报告。允许一些灵活性肯定会激励员工并提高士气，而不是降低士气。
士气低落指标 #5：错过最后期限
错过最后期限或完全忘记工作职责是士气可能下降的明显迹象。更糟糕的是，团队绩效下降可能会导致管理人员采取更严格的监控措施，最终进一步损害团队士气。
可能的原因： 不明确或不切实际的期望
处理情况
设定明确的期望
设定目标是激励员工不断进步和成长的最佳方式之一。然而，设定无法实现的目标只会降低积极性和士气。学会设定 SMART 目标是拥有积极主动、功能强大的客户服务和支持团队的关键。确保目标清晰、可衡量且可实现。
在制定个人目标时始终让员工参与，在制定团队目标时让团队参与。让支持团队士气低落的一个快速方法是向他们施加压力，要求他们达到他们认为无法达到的指标。这并不是说你不应该挑战你的团队，但没有人会被他们没有现实希望实现的目标所激励。获得员工的支持很重要。缺乏共识意味着对目标的承诺不足、士气急剧下降以及最终精疲力竭。
扭转士气低落
士气低落的原因有很多，但症状是可以识别的，如果及早解决，通常是可以治愈的。寻找提高团队士气的方法可能是客户服务经理必须克服的最困难的事情之一。然而，拒绝正面处理这个问题可能会引发指标缺失、参与度下降和人员流动增加的恶性循环。创造开放沟通、明确期望和欣赏的环境将大大有助于维护客户支持团队的福祉。
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