与个人短信相比，SMS 商务短信的普及速度要慢一些。对企业来说幸运的是，技术已经发展到一定程度，企业的 SMS 文本消息现在已成为一种有价值的工具。事实上，您企业中的各个部门都有机会利用短信来简化他们的操作并朝着他们的目标取得进展。
然而，商务短信规则和礼仪的最佳实践正在开始演变，因此对于企业主来说，在实施自己的文本之前熟悉它们非常重要消息传递活动。合适的商务 SMS 短信服务提供商将指导您如何使用商务短信服务来提升客户体验并增加公司收入，同时打造更多才多艺的团队。
在您选择最佳提供商之前，这里有一份指南，其中涵盖了您在公司中使用 SMS 业务短信所需了解的所有信息。
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什么是 SMS 商务短信？
短信的技术术语是短信，这是短消息服务的首字母缩写词。简而言之，它是大多数电话、互联网和移动应用程序系统的一部分，可让您快速向某人发送短信。在幕后，支持 SMS 短信使用允许发送消息的标准化通信协议并在设备之间接收。
另一个经常与 SMS 服务联系在一起的术语是 MMS，它是多媒体消息服务的首字母缩写词。MMS 类似于 SMS，因为它为设备之间的消息提供支持。不同之处在于，MMS 消息比文本消息更进一步，还具有传输图像、视频和音频消息的能力。
企业短信与个人短信有何不同？答案在于拥有更强大的管理大量文本消息的能力。
想象一下，早上醒来并收到通知，您的大型或小型企业有成百上千条短信需要回复。代表手动回复那么多回复需要数小时，甚至可能一整天。SMS 文本消息服务解决了这个问题。
随着数字化的进步，企业现在可以使用云呼叫软件、CRM 平台和 数字业务工具 在云电话号码与客户的 iOS 或 Android 移动设备之间发送和接收传入消息。更重要的是，企业可以发送大量自动文本消息，并且仍然有效地管理它们。
为什么发短信的能力对企业很重要？
成功的企业专注于改善客户体验，以推动更好的销售业绩、客户满意度和保留率。通过让您的客户有机会从您的公司收到短信或回复您的短信，这会让他们的生活变得更轻松，因此有助于改善整体客户体验。
短信还为他们提供了一个与您的品牌联系的额外渠道，并告诉他们您致力于在他们需要您的时间和地点为他们服务。
以下是群发短信对现代企业有用的更多原因：
- 客户希望能够通过短信发送首选品牌。
- 顾客不耐烦了！他们不喜欢等待——有了短信，他们就不必等待了。
- 当客户只是有一个快速问题时，短信是理想的沟通渠道。
- 客户不能总是通过电话交谈，有时他们只是不想花时间。
- 客户几乎总是阅读文本，但他们并不总是打开或阅读电子邮件。
- 商务短信易于安装和使用。
- 自动文本减少了您的员工与潜在客户和客户互动所需的时间和精力。
- 文本是发送信息链接的好方法，否则阅读起来会很冗长，例如退货政策和促销详情。
SMS 商务短信的优势
拍照和短信是移动设备最受欢迎的非语音功能。大多数成年人至少偶尔会发送短信，而且这些数字一直在增长。您是否相信人们平均每天发送 10 到 40 条短信？
以下是一些使用 SMS 业务短信可以帮助您在客户已经积极使用的渠道上与他们互动的方法：
增加客户便利性
您的客户喜欢能够快速与您公司的人员联系的便利。但是，让我们面对现实吧：客户对拨打电话、等待和解释他们的问题所花费的时间感到恼火和沮丧，而实际上他们只是需要你的一分钟时间。
另一方面，如果您的业务代表需要联系客户，短信可能是一种比打电话更少打扰的选择。当客户在不方便的时间接到公司的电话时，他们会感到沮丧，但当您通过文本与客户联系时，他们知道您在那里，并且可以在他们方便的时候做出回应。
保持客户参与
要与其他公司竞争，您必须使用多种渠道来保持客户参与。随着您的客户群的增长，跟上沟通并保持消息的相关性是一项挑战。
商务短信提供了一种让您的品牌在客户脑海中浮现的方式，并确保您在市场上拥有强大的话语权。客户建立对公司的信任需要时间，因此建立关系是重中之重。短信是增进与客户关系的有效方式，因为它们使您可以随时随地与客户联系，即使他们在旅途中也是如此。
自动化客户沟通
商业短信的一大优点是可以轻松实现通信自动化，即使是大规模的通信。
简短的消息可以成为您整体沟通策略的有效组成部分，尤其是当您的客户没有回复电话或电子邮件时。营销信息往往需要发送几次，客户才会注意到。但是，过多的电话或电子邮件会造成干扰。另一方面，短信不会占用任何人的太多时间，因此客户不太可能对间隔良好的一系列短信感到沮丧。
使用合适的云呼叫软件，您可以向整个客户列表发送短信，使短信营销工作变得轻而易举。如果您有限时促销活动，使用自动回复器发送短信是一种快速向大众宣传并向他们发送倒计时提醒的方式，这样他们就不会错过优惠。
SMS 消息非常适合促销，但您可以用它们做更多的事情。您是否考虑过为您企业中的其他部门使用文本的好处？
下面详细介绍了如何以各种方式为您企业中的各个团队和部门利用企业短信：
对于销售团队
- 发送促销信息
- 发送培育活动文本
- 不错过潜在客户的对话
- 确保遵守反垃圾邮件法
- 让潜在客户在销售漏斗中流动
- 发送申请处理链接
- 从任何位置发送或接收文本
- 使用可自定义的模板可以轻松地在正确的时间发送正确的消息
- 发送带有链接的自动文本调查/a>在销售后立即向销售代表提供反馈
- 发送带有独家邀请的短信
对于客户支持团队
- 发送文本以安排服务
- 发送约会提醒并确认
- 让客户知道有人会联系他们
- 启用 24/7/365 响应
- 发送自动调查以获得即时反馈和跟进
- 衡量客户与 仪表板分析
- 发送提示和提醒以支持团队成员
- 当使用其他沟通渠道无法解决客户交互问题时自动打开支持工单
人力资源
- 接触到更多的求职者比打电话或发送电子邮件要多
- 更新求职者的申请状态
- 接收求职者的更新
- 发送工作申请链接
- 向数十或数百求职者发送提醒或其他消息
- 按组划分联系人并针对该组发送有针对性的消息
营销用
- 使用关键字向潜在客户发送更相关的消息
- 发送促销、折扣优惠和特别公告
- 轻松吸引大量受众
- 细分您的目标受众并为每个受众定制内容
- 个性化文本以提高转化率并增强客户体验
- 使用比电话号码短的短代码（用于大量手机通信的短信中的 5 或 6 位电话号码）。它们更容易记住，发送起来也更快。
- 号码由无线提供商批准用于营销目的，因此您的短信不会被屏蔽。
对于其他团队
- 发送文本以跟踪订单和协调交付
- 发送文本以安排员工——为每个班次创建联系人列表。员工可以回复但看不到其他人的回复。
- 为学员提供更新和提醒
商务短信不应做的 10 件事
您可能数不清有多少次收到朋友发来的短信并想：“等等……什么？！？”当您发送短信时，很容易按错键或让自动更正占了上风。好朋友会理解并原谅你的错误——他们甚至可能会开怀大笑。
收到您的商务短信的客户不会觉得它们很幽默，而且他们也不太可能忘记它们。事实上，糟糕的文字很容易作为一个吹嘘而传播开来，并损害你的声誉。从任何标准来看，它都不专业。
时机是让公司陷入商业文本麻烦的另一因素。在错误的时间或不方便的时间发出的促销信息可能会使您的客户望而却步。
确保您知道该做什么和不该做什么，以防止商务短信出现问题。这份清单应该能帮到你。
您的企业不应在短信营销活动中做的 10 件事：
- 不要在未经客户许可的情况下给他们发短信，并确保为他们提供选择退出的方式。遵守 CAN-SPAM 法案。
- 不要啰嗦。保持文本简短明了，并使用视频和较长内容的链接。
- 避免通用的问候语。商务短信为您提供了一种个性化通信的简便方法，因此请充分利用这一点。
- 不要掩盖您的品牌——在短信中清楚地表明您自己。如果客户认得您的品牌，他们就更有可能阅读您的短信。否则，很容易点击删除。
- 不要使用商务短信进行长时间的双向对话。切换到电话或其他适当的通信渠道。当您使用云呼叫软件时，这很容易做到。
- 不要忽视时区。拥有全球观众固然很好，但没有人愿意在晚上睡觉时被商业短信打扰。
- 如果销售结束日期太近以至于他们无法采取行动，请不要发送促销短信。更糟糕的是，不要为已经结束的促销活动发送短信。
- 不要花太长时间回复客户，因为他们会认为您忽略了他们。如果没有人可以立即回复，请设置自动回复，为您的客户提供其他联系方式。
- 不要匆忙写下文本并匆忙发送。太容易出错了。在发送之前，请确保您有另一双眼睛来审查通过商务文本进行的通信。
- 不要忘记考虑您的商务短信的语气。任何形式的脏话都是完全禁忌的。 要专业，即使客户很生气。
如何评估 SMS 业务短信提供商
选择合适的商业文本提供商对于长期成功至关重要。然而，越来越多的 SMS 短信 平台入局，如何选择合适的？
在评估 SMS 业务短信提供商时考虑这 8 个方面。确保您选择的是适合您需求的产品：
- 成本。 考虑您每月需要发送多少条消息。传入短信的费用是多少？设置电话号码需要付费吗？是否有任何滚动积分？
- 支持。 如果您遇到问题，您可以期待什么样的服务？你能和一个活生生的人说话吗？他们有自己的 IT 人员吗？帮助是外包的吗？他们的网站上有知识库吗？
- 经验。 提供商经营业务多长时间了？了解他们的历史和业务专业知识水平。确保他们可以处理您所在行业的公司。
- 评论和推荐。确保其他客户对服务感到满意。如果有任何问题，您可能会通过查看过去的评论来发现它们。让供应商有机会解释他们如何解决客户指出的任何问题。
- 功能和工具。 他们是否提供适合您的需求且方便的短信模板？这些工具将为您节省时间并帮助您快速启动和运行。
- 计费。 如何以及何时向您计费？该过程是否易于理解和使用？
- 基于云的电话集成。您可以使用现有的云电话号码发送群组短信吗？
- 试用期。他们提供免费试用吗？试用让您有机会试用并确保一切都按您预期的那样运行，然后再决定购买。
评估清单
- 尽职调查。使用上面的列表了解短信服务提供商的历史、经验和业内声誉。
- 制定大约 3 个首选服务提供商的候选名单以供比较。
- 如果您使用的是基于云的电话系统，请确保您可以使用现有电话号码与您选择的提供商（包括免费电话）进行商务短信或国际电话号码。
- 评估您实施短信的预算，审查定价计划，并确保该服务能够与之配合使用。
- 注意服务提供商的技术支持系统是如何工作的。
- 确保负责短信的人员知道在出现问题时应该联系谁。
- 阅读客户评论和推荐。
- 查看功能和工具以确保其按您需要的方式工作。
- 索取账单样本并确保您了解费用。
- 确认您可以使用现有的云电话号码发送和接收文本。
- 利用免费试用期进行测试。
采用基于云的电话系统的好处
基于云的电话系统将商业短信营销的力量带入您的呼叫中心。
使用云电话系统发送短信就像拨打或接听电话一样简单。
这是因为基于云的电话系统使用开放式 API 技术，将您的所有软件应用程序集中到一个方便的中央位置。
如果您想将商务短信与您的云通话软件集成，请查看以下几家短信服务提供商：
- Heymarket
- 萨卡里
- 销售短信
- 文本行
以下是使用基于云的电话系统进行商务短信的更多优势：
- 向客户发送一对一短信，或使用群发短信。
- 直接从云电话系统中的消息窗口向联系人发送短信。
- 当消息进入您的系统时自动添加联系人。
- 查看与个人客户的短信历史记录。
- 使用批量短信向世界各地的客户发送短信。
- 在同一系统上轻松切换通信渠道。
- 营销部门可以探索新的受众和沟通渠道。
- 启用有效的、数据驱动的营销 SMS 营销活动。
- 及时发送有关销售和特别优惠的消息以提高转化率。
- 与电话和电子邮件相比，享受更高的打开率。
- 与其他营销活动相比，它具有成本效益。
- 立即吸引客户。
- 缓解安全问题。
- 让订阅者轻松选择加入或退出。
竞争如此激烈，您的销售和支持团队需要尽可能敏捷和多才多艺。商务短信为他们提供了工具带中的另一种工具，可帮助他们改善客户体验。
为什么选择Aircall
使用 Aircall，您可以获得一组强大的语音通话功能的好处，并且能够通过文本在他们最喜欢的渠道上与客户联系.