“把这支笔卖给我。”
莱昂纳多·迪卡普里奥末尾的要求华尔街之狼 说明了销售的一个道理。目标是创建一个场景，在这个场景中，领导者将笔（及其提供者）视为一种手段实现更大的目标。
一旦建立了这种关系，销售就会变得无比容易。不幸的是，大多数公司仍然只有一个部门专门负责利用这一优势。
为什么销售对专业销售人员来说很难
竞争是任何企业的重要组成部分。为了领导这一关键冲锋，我们派出了骑兵——我们雇佣了一个销售团队。
问题是，骑兵有一个非常糟糕的名声反对它.他们被视为说话很快的骗子，对产品不是很了解，只关心他们的下一次预订。另一方面，支持人员可以在没有这种刻板印象的情况下开始对话。
1.销售必须从零开始建立关系
任何销售业务中最困难的部分是与一个完全陌生的人建立稳固的工作关系。潜在客户培育——建立品牌熟悉度和信任度的过程——需要社交技巧、多次接触和大量时间。
另一方面，支持代理具有优势。最困难的部分已经过去（谢谢销售人员），每次对话都从熟悉的地方开始。
此外，销售代表需要通过数小时的研究和询问来了解潜在客户。如果您的团队正在使用 一个称职的 CRM 或帮助台软件，所有这些基础工作都可以访问并随时可用。就好像您的支持代理正在窃听每一次销售对话。他们随时准备接管工作。
2.当他们的警卫起来时，销售接近领导
没有人希望被卖给，每个人都知道销售人员的最终目的。因此，新产品的提供、附加功能和更大的订阅量经常遭到质疑。
精明的现代销售代表通过将自己定位为顾问来适应这一现实。这个想法是，“我来这里是为了帮助你实现你的目标，而不是助长我自己的野心。”
然而，支持具有自然成为指定援助来源的好处。也就是说，在需要时，客户会联系支持人员。当客户的对话防御能力降低时，他们会乐于接受有用且切合实际的建议。
3.销售只看到了等式的一半
一个好的销售代表非常了解产品，但没有人像支持代理那样了解产品。他们是支持产品好坏的人。他们了解处于最佳状态的产品，并在产品表现不稳定时收拾残局。
知识可以销售产品，而支持代表的实践经验比组织内几乎任何人都多。
如果客户发现潜在的缺点，支持人员有权正面解决问题并找到潜在的解决方法。这种诚实和同理心可以培养更真诚的关系，并为未来的业务打开大门。另一方面，销售团队可能会本能地避免任何对产品产生负面影响的对话，从而使这种类型的关系难以培养。
简单的销售方式（没有粘液）
毫不夸张地说：销售绝不应该是您的支持团队的首要任务。为客户提供分享反馈和寻求解决方案的渠道仍然是首要目标。报价只能采用推荐的形式服务于改善客户的独特情况。
这意味着没有高压战术。您的客户首先希望解决眼前的问题，而不是承担新的费用。但是，如果升级或添加有助于解决手头的问题，甚至可以防止它再次发生，则应该推广。
（最后一句警告：永远不要卖给愤怒的顾客。在这种情况下，满意度和/或稳定的血压只是相关目标。）
如果客户总体上心情友好，那么成功的推销会非常个性化。在尝试向客户追加销售时，支持人员应继续他们当前的最佳做法：倾听、同理心并以 100% 的满意度为目标。
支持代表应该谨慎，不要在球场上“过度”。提及一两个改进的机会 — 针对特定客户的情况所独有 — 就足以推销一个听起来并不黏糊糊的想法。*
*行业术语
在分析客户的需求后，当感觉被迫或不必要进行追加销售时，最好等待。如果在不久的将来有可能进行升级，代理商可以记下笔记供销售团队稍后使用。再次强调，知识和沟通可以促成交易！
为成功做好准备
为了从支持台销售，代理商必须获得 授权 出售。这可能意味着对您的销售团队使用的软件进行额外培训，以及偶尔即兴创作和脱稿的自由。
销售还必须在团队文化中扎根。当你的员工的激励是基于效率最大化的想法时，收入机会将被搁置一旁，以支持更直接的目标。
最终，成功的销售归结为在正确的时间与正确的人进行个人互动。如果在支持互动期间出现完美风暴，您的公司仍然需要做好准备。通过准备支持代理“抓住时机”，您不会让宝贵的销售机会溜走。