SaaS 软件，也称为基于云的软件，现已成为主流，使团队无论身在何处都能轻松利用协作工作所需的所有软件程序。数字化转型 意味着不同的业务工具可以比以往更好地无缝协作，为您提供一个完全包含的数字生态系统。
您从软件解决方案中获得的每一项新功能都会为您的业务带来优势，从而有可能在竞争中脱颖而出并增加收入。让我们具体看看 SaaS 软件如何帮助同步您的销售和支持团队，使他们能够完美协调地工作。
SaaS 软件的重要性
SaaS 软件让企业运营比以往任何时候都更轻松、更高效。您将受益于有时间和资源专注于产生收入的业务的其他部分。
SaaS 应用程序有何特别之处？SaaS 是软件即服务的缩写。简单来说，SaaS 是一种基于 Web 的模型，软件供应商在其中托管和维护构成 SaaS 应用程序的代码、服务器和数据库。然后，用户可以使用任何具有互联网连接的设备访问该应用程序。就这么简单！
SaaS 的另一个好处是您可以从待办事项列表中删除一些事情。无需购买昂贵的硬件。您不必安装、维护或排除故障。您的软件供应商会为您处理所有这一切。
订阅模式的优势
这一切听起来都很棒，但您可能想知道有什么问题。没有收获。它只是一种不同的模式——一种方便的、基于订阅的模式，而不是预先支付所有费用。您的公司可以在指定的时间段内使用该软件，您可以随用随付（通常是按月或按年）。一些 SaaS 软件还按用户或您使用的数量或资源收费，因此您可以根据需求的变化（例如季节性）从灵活的定价中受益。
有时，购买产品非常有意义。其他时候，只为您需要的时间支付产品费用是有意义的，比如按月或按年。您的费用通常包括软件许可和支持。
您不会受困于此。如果您不再需要该软件，那么更好的东西就会出现，或者它只是无法按您预期的方式工作。只要您遵守原始条款和条件，您就可以取消订阅。
与您必须自己构建服务器、安装应用程序并自行配置的时代相比，我们已经取得了长足的进步。借助 SaaS，您可以忘记因故障排除和系统关闭而导致业务中断的麻烦，甚至可以减少整个公司的 IT 劳动力需求。
与旧系统不同，SaaS 系统可以托管大量数据。更重要的是，您可以为整个软件生态系统同时无缝运行任意数量的其他 SaaS 应用程序。无需更换过时的设备或在每个桌面上安装软件。您所要做的就是安装最新的更新。
软件即服务的好处
SaaS 软件为世界各地的小型企业提供了许多好处，包括：
- 可扩展性
- 灵活性
- 可靠性
- 功能性
- 安全
以下是将 SaaS 程序用于您的 IT 和 运营部门：
运营
- 增加收入
- 产生高质量的潜在客户
- 改进销售工作流程
- 报告进度
- 团队建设和提高士气
- 提高生产力
- 改善部门间协作
- 提高转化率
- 监控并减少人员流失
- 优化资源
- 提供优质的客户体验
- 建立绩效指标（响应时间、保留率、参与度等）
对于 IT
- 保存时间在：
- 安装-简单下载，无需配置
- 疑难解答
- 更新系统 – SaaS 提供商利用云计算进行更新
- 缩短获益时间
- 利用试用期
- 降低维护成本
- 更容易分析客户需求
- 减少停机时间
- 花更多时间确定合适的技术堆栈以提高生产力和效率
如您所见，使用功能强大的基于云的软件可以为您的企业带来很多好处，这些软件可以相互通信。
例如，销售和支持团队使用 CRM 系统已经有一段时间了。CRM 系统、基于云的电话系统以及销售或支持集成的组合将所有正确的数字工具带到一个中央、可访问的位置，并将它们无缝同步在一起。这是使用基于云的软件的好处。
当您的销售和支持团队像运转良好的机器一样运转时，他们就处于提供最佳客户体验的最佳位置。
让我们更仔细地了解各种销售和支持软件程序如何帮助您设置工作流程，从而在您的销售和支持团队中形成高效的节奏。
销售
- 云电话系统 – 提供一组强大的语音通话功能，用于通话录音、路由通话等。
- AI 和转录 – 自动转录通话并使用 AI 检测不同的说话者并生成用于团队培训的转录本。试试 Avoma，Chorus.ai, ExecVision，Gong.
- 生产力 – 自动将您的联系人与其他业务工具同步，并使用云号码自动呼叫您 CRM 中的新潜在客户，然后将呼叫转给销售团队进行培养。试试 Callingly，PieSync, Typeform。
- 销售自动化 – 自动记录电话、将详细信息与交易屏幕同步、启用click-to-call 用于拨打潜在客户、设置排行榜和游戏化激励的功能。尝试Freshsales，外联, Pipedrive, OneUp 销售。
- 数据和报告 – 构建高级仪表板和销售报告。试试 HappyFox BI，Plecto, Zapier。
- 调查 – 发送自动调查以评估销售电话后的客户满意度。试试 Diduenjoy，Nicereply, Postcall.io。
寻求支持
- Help desk – 与帮助台软件同步呼叫。试试 Zendesk，Planhat, Zoho。
- 调查 – 发送自动调查以评估客户互动。试试 Diduenjoy，Typeform, Postcall.io。
- 质量保证 – 利用辅导机会、评估销售宣传并使用 AI 分析电话以找出常见的异议或提及竞争对手。试试 EvaluAgent，Klaus, Enthu。
- 数据和报告——通过同步来自各种工具的数据，快速确定和调整团队目标的优先级，以提高支持团队的绩效。试试 Fire Tiger，智能服务, 细分。
- 付款和账单 – 安全地接受信用卡付款。试试 Patia，VoxPay。
了解云计算的优势
几乎任何行业的任何公司都可以利用云计算的优势。它没有歧视！
SaaS 适用于各种一般用例，包括：
- 数据备份
- 电子邮件平台
- 灾难恢复
- 虚拟桌面
- 软件开发
- 大数据分析
- 面向客户的网络应用
- 欺诈检测
- 游戏
出于商业目的，SaaS 为您带来许多优势。
SaaS 软件优势：
- 节省成本 – 使用 SaaS 程序可以节省设备和维护成本。当它过时时，您也不需要为更换它的成本制定预算，因为这些工具会自动更新。
- 安全 – 软件供应商将安全协议直接构建到他们的程序中并对其进行监控以提供保护。
- 灵活性 – SaaS 使用开放的 API（应用程序编程接口）技术。开放式 API（也称为公共 API）使软件开发人员可以集成软件应用程序，以便他们无缝协作。这里的优势在于，云计算技术为开发人员提供了通用访问权限，使他们的软件解决方案能够与其他解决方案协同工作。
- 移动性 – 云计算技术与蜂窝技术结合使用。这是一个巨大的好处，因为您的客户每天都使用他们的移动设备，您的员工也是如此。如果您不能及时与客户联系，您可能会失去一笔销售或完全失去他们的业务。
- 宝贵的洞察力 – 当您了解客户的想法时，为他们提供服务总是更容易。正确的 SaaS 解决方案将帮助您更好地了解客户的反对意见、购买模式、问题以及他们喜欢贵公司的哪些方面。
- 加强协作 – 如果客户与您的一名员工交谈，几分钟后回电，并在系统更新前与其他人交谈，客户会对您的客户服务操作留下不好的印象。SaaS 利用自动化并实时更新客户评论和数据，因此您的销售和支持代理始终参考最新信息。
- 质量控制 – 质量保证软件程序使用 AI 来评估呼叫并及时提供有关团队绩效的反馈。如果问题迫在眉睫，您一定会抓住它。
- 灾难恢复 – SaaS 系统使用冗余网络，因此不用担心在停机期间丢失数据。
- 可靠性 – 供应商负责确保您的系统始终运行。您可以预期保证正常运行时间约为 99.9%。
- 防损 – 客户永远是对的。但是，无论您的员工训练有素，沟通不畅还是会发生。当他们这样做时，它会花费你钱。借助通话录音、语音邮件和转录等语音通话功能，您可以获得客户互动的自动记录，因此客户历史记录始终清晰且相关。
- 竞争优势 – 云计算为您提供了主动和预测客户需求的工具，因此您可以对他们做出响应。因此，SaaS 使您的公司能够在客户体验方面更好地竞争。
销售人员在采用 SaaS 软件时最常犯的 9 个错误
当您的销售代理意识到 SaaS 应用程序将如何消除他们的一些问题并使他们更容易达到销售配额时，他们一定会非常兴奋。
您希望让采用 SaaS 软件成为他们和公司的成功体验，所以让我们来看看销售团队在熟悉 SaaS 时最常犯的 9 个错误：
1) 不允许客户在没有销售代理人帮助的情况下购买。
大部分客户都在对产品和服务进行自己的研究。根据产品的不同，客户可能有信心自己完成销售，所以让他们来吧。如果他们愿意，请提供与销售代表交谈的选项。
2) 在试用计划期间和之后没有跟进。
发送几封跟进电子邮件非常重要，以确保您的客户有效地使用该产品，并确保他们在遇到任何障碍时知道该去哪里求助。自动发送电子邮件是指导客户如何成功使用您的产品和服务的好方法。
3) 未能评估试用用户的反馈。
沮丧的客户流失，如果没有早期反馈的好处，您可能永远不知道原因。通过评估反馈，您可以赢得客户并防止将来再次出现同样的问题。
4) 在产品演示上投入过多时间。
演示是激发某人对您的产品和服务的兴趣的机会。避免使用演示作为培训课程。
5) 未能确定关键决策者。
对您的产品或服务感兴趣的人可能不是真正能够在虚线上签名的人。通过询问谁做决定来节省一些时间，并向那个人发出演示约会的邀请。
6) 向所有来电的人销售。
在提供演示或试用之前对您的潜在客户进行资格审查。这些客户与您的理想客户资料非常匹配。那些不匹配的人不会开心，可能会流失，留下差评，或者成为一个不断抱怨的人。
7) 不提供有吸引力的计费计划。
SaaS 供应商设置月度订阅计划很常见。这对许多客户来说效果很好。但是，由于 SaaS 系统的成本低于传统系统，一些公司宁愿按年付费。即使您为年度计划略微降低成本，您也会获得长期客户的好处。此外，它还为您提供了更多赢得他们信任的机会。
8) 未能跟踪指标。
借助 SaaS 软件，您的云-电话系统 和其他程序会自动跟踪指标，告诉您客户在销售渠道中的位置，以便您可以推动他们前进。指标还可以让您深入了解销售代理的绩效、标记问题，并帮助您评估生产力和效率。
9) 未能设置跟进潜在客户和接触现有客户的工作流程。
如果您不能保持潜在客户和客户的参与度，您可能会错失销售机会并浪费资金。
支持人员在采用 SaaS 软件时最常犯的 9 个错误
1) 限制客户联系您的方式。
您的客户更喜欢他们最喜欢的沟通渠道或最方便的沟通渠道。为您的支持代理提供有关如何与客户联系的选项，并让客户选择如何联系您，例如通过电话、短信、电子邮件或客户服务门户。
2) 未能提供自助服务选项。
一些客户不想等待与人交谈。他们宁愿带头使用自动语音响应系统或知识库自己获得答案。
3) 假设很少或没有支持票意味着客户很高兴并且没有问题。
他们没有打电话来可能是因为他们过去对您的支持服务不满意。自动调查将使您深入了解您的支持代理在哪些方面表现不佳，哪些方面表现出色。
4) 未能提供持续培训。
借助通话耳语、通话监控、通话录音和转录等语音功能，您拥有了指导支持代理的正确工具。良好的指导意味着支持人员将能够更好地实现他们的目标，并且您的客户将获得更好的体验。
5) 过分关注速度或价格。
吸引和留住客户的方法是长期建立客户关系。使用 SaaS 与他们保持联系并激发品牌忠诚度。
6) 未能监控响应时间和解决问题的时间。
SaaS 支持软件的一大优点是，它通常会为您的支持代理提供工具，以便在第一次呼叫时为客户提供帮助。他们可以使用知识库来回答问题，将呼叫转接到可用的座席，并访问有助于提供卓越客户服务的所有详细信息。
7) 无法个性化通话。
客户喜欢个人风格，无论是使用他们喜欢的名字、尊重他们的可用时间，还是参考他们的交易历史记录。
8) 被动而不是主动。
要在客户体验方面展开竞争，您需要能够预测客户的需求并满足他们。正确的软件通过自动化支持活动来提高效率。用它来发送调查，通知他们交易和促销活动，并保持他们的参与度。
9) 没有利用正确的软件来尽可能多地获取客户详细信息。
每次与客户互动时，您都有机会进一步了解他们。利用自动化尽可能多地收集有关客户旅程的信息。
协调销售和支持团队的最佳实践
销售团队
- 使用知识库等交互式工具，利用自动化来培训销售团队成员。
- 使用 Aircall 的仪表板分析 评估指标和 KPI、设定目标、获得见解并发现趋势。
- 设置高效的工作流程并按照一致的时间表运行它们。
- 为探矿、准备、管理电子邮件和完成交易留出特定时间。
- 根据销售代表完成销售所需的互动次数来设定每日目标，并利用游戏化软件进行一些友好的竞争。
- 使用通话录音、通话监控和通话耳语等云电话功能持续指导销售代表。
- 定期安排团队教学、分享和输入。
- 使用热转接功能让销售代表在转接电话之前互相简短交谈。
- 使用 SaaS 软件进行潜在客户资格鉴定和潜在客户评分，以确保所有团队成员都获得良好的潜在客户。
- 激励团队并庆祝他们的表现。
支持团队
- 为学习目的创建反馈。
- 使用 SaaS 软件确保对每个支持代理负责。
- 召开高效、信息丰富的团队会议，提供有意义的收获。
- 为团队成员提供正确的工具和指南，使他们能够在决策过程中运用批判性思维。
- 确保目标、角色和职责明确。
- 设置绩效评估的固定时间。
- 让支持人员保持活跃和参与。
- 将 SaaS 软件用于您的云电话系统和软件集成，以开发单一的客户数据源。
合适的 SaaS 软件可为您的团队成员提供无缝协作所需的工具。作为他们努力的受益者，您的客户将享受到更好的客户体验。您的公司最终会受益于利润的提高。
这是一个双赢的局面。