至少可以说，选择通话录音软件很困难。有大量可用选项，它们在成本、功能、易用性等方面差异很大。您还必须决定是否需要最昂贵的带有各种附加功能的产品，或者您是否可以选择更适合基本通话录音的价格实惠的产品。
无论您选择哪个，重要的是优先考虑可以帮助您改善客户体验。我们在下面列出了它们，以指导您进行选择。
选择通话录音软件时要寻找的 6 个要素
可扩展性
您的软件需要能够处理您组织的当前规模和未来的扩展。您的客户服务不仅会团队使用该软件，但其他部门也会使用它来记录内部通话。通话录音频率和存储空间的增加速度会比您预期的要快 — 所以请准备好扩展。
直观的界面
寻找需要最少学习曲线的软件。理想情况下，您希望拥有一款无需对员工进行特殊培训即可使用的软件。任何人都应该能够使用、导航和更改软件，而无需承担更改任何重要内容的风险。测试软件用户友好性的一种方法是在购买前索取演示。这为您提供了充足的机会来测试界面和功能。
来电标记
随着数百个电话源源不断地打进来，您需要有办法排序和组织电话——通常通过电话标记。标记允许您挑出需要紧急响应的呼叫并附加有关特定录音的重要信息。标记后，您会希望通话状态显示在您的各种仪表板中。
仪表板
您的通话录音软件应该有一个整体仪表板，用于访问、查看和分析您组织中的所有通话录音。您应该看到的一些因素是不同的渠道（例如，语音邮件和 SMS 消息）、来电者的号码以及通话的日期和时间。
强大的搜索能力
选择可让您轻松查找特定通话录音和详细信息的软件。他们应该按类别提供搜索结果，例如标记的呼叫、支持代理姓名、来电显示、拨打的号码或分机号码。强大的搜索功能不仅可以节省时间，还可以帮助主管查看通话记录并提供反馈。
安全和加密实践
与任何敏感信息一样，在选择通话录音软件时需要将安全放在首位。客户将分享个人详细信息，例如他们的信用卡号码、医疗信息等。确保您的软件符合您企业的安全和加密标准。
选择通话录音软件以获得最佳客户体验
良好的客户支持始于倾听客户的意见。倾听您的客户意味着跟踪所有电话并提取可以改善客户体验的关键见解。您可以通过适当的通话录音软件实现这一目标——允许您存储、访问和管理所有以有意义的方式记录您的通话记录。
这就是最好的支持团队使用通话录音软件的原因.有了它，您再也不会错过客户电话中的任何重要内容。
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只要您的客服人员拿起电话，我们的通话录音功能就会自动启动。我们将以高质量和准确度记录通话，并立即将其保存到无限的历史记录存储中。您可以随时访问记录以监控支持团队的表现和趋势，无论是个人还是团队。
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