为什么访问客户数据对销售业绩至关重要

我们的世界是由数据驱动。到 2025 年，全球数据预计将增长到 175 泽字节。所有这些数据会发生什么变化？对于一些企业，他们使用这些客户数据来获得独特的见解，以改善销售业绩或客户体验等方面。数据还可用于分析或指导决策制定和未来活动。这些可以包括诸如简化内部流程以做出财务决策之类的事情。

什么是客户数据？

客户数据是公司在客户每次与其互动时收集的信息——无论是线上还是线下。它为您提供更明确的客户画像，让您了解客户的行为，并让您深入了解客户旅程。

第一方和第三方数据可以让您更好地了解您的客户，因此，您可以提升客户体验 并加强客户关系。

客户数据也可以帮助您:

• 产生更多优质线索。通过了解您的客户概况，您可以找出对您的产品感兴趣的特定人群，从而更有效地为他们量身定制营销活动。

• 提高客户保留率。因为客户数据揭示了人们的行为、痛点和偏好，您还可以通过不断努力解决现有客户的顾虑并满足他们的需求，更好地服务现有客户。

• 打造无缝的客户旅程。客户数据让您全面了解您的客户旅程，并让您了解流程的哪些部分有效，哪些需要改进。

• 预测销售和营销趋势。数据可帮助您更清楚地了解市场趋势和销售模式，让您提前计划以充分利用季节性波动或不断变化的消费者偏好。

• 规划更有效的营销工作。客户数据甚至可以告诉您您的哪些策略和活动最适合提高销售业绩和实现目标。它还让您深入了解如何改进。

有四种主要类型客户数据：

1.身份数据

身份数据或个人数据是客户档案的基础，可帮助公司识别每个客户。它包括：

• 姓名：名字和姓氏
• 人口统计数据： 年龄、性别等
• 位置：他们居住的城市和国家
• 联系方式：电子邮件、手机号码等
• 社交媒体详细信息： Instagram、Facebook 和 Twitter 用户名

2.描述性数据

与身份数据相比，描述性数据可以更深入地了解客户。它讲述了一些客户的故事，并帮助企业如何为客户提供价值。

最有用的描述性数据类型因公司而异，具体取决于您所在的行业。但以下是许多组织跟踪的基本描述性数据的一些示例：

• 职业信息：目前就业状况、行业、收入等
• 生活方式信息： 家庭类型、宠物、饮食偏好、爱好等
• 家庭信息：婚姻状况、家庭规模等

3.定量或行为数据

定量数据是关于客户通过他们的行动、反应和交易与您的业务互动的信息。包括但不限于：

• 交易信息：包括购买的新近度和频率，以及客户通常在一次购买上花费多少
• 电子邮件通讯信息： 打开率、点击率、回复率、日期等
• 在线活动信息： 网站访问和点击、产品浏览、社交媒体参与等。
• 客服信息：沟通日期、查询详情、CSAT分数等

4.定性数据

定性数据更进一步，帮助您了解客户的个性和 为什么 每个动作、互动和反应背后。定性数据的一些示例是：

• • 动机信息：他们为什么要购买？是什么让他们选择了您而不是其他选择？他们是怎么听说你的？

• 意见信息：他们如何评价您的服务和产品？

• 态度信息：最喜欢的颜色、食物等。

客户数据的常见陷阱

所有可用的客户数据公司可以随意提高客户的绩效尽管在服务、销售和营销方面的努力，73% 的公司仍然没有有效地使用它。在那些进行数据收集的人中，只有 12% 的人对其进行了分析。

这是因为，随着大数据变得如此之大，处理起来会变得不堪重负。

更可怕的是新闻头条报道了 数据隐私泄露 导致业务损失、客户不信任和诉讼等。

2013 年，Adobe 报告称有人能够破解他们的系统。窃贼窃取了大约 300 万客户的信用卡信息和登录数据。同年，雅虎遭遇攻击者泄露了 5 亿用户的真实身份、电子邮件地址、电话号码和生日。

好消息？

所有这些客户数据陷阱都可以通过利用数字工具（例如客户数据平台 (CDP)）并实施良好的客户数据管理来避免。

什么是 CDP？

客户数据平台 (CDP) 或数据管理平台 (DMP) 是一种软件，可收集所有客户接触点的实时数据并组织它们以创建360 度客户档案。它生成一个客户数据库，可供贵公司使用的其他 SaaS 软件和系统访问。

不要将客户数据平台与客户关系管理工具混淆，后者也收集和分析客户数据，但只专注于销售。CDP 从所有可能的平台（从电子邮件到客户关系再到社交媒体）收集信息，以便您的公司拥有相关数据，而 CRM 仅收集仅对销售有价值的数据，例如您的畅销产品和买家角色。

这里是 CDP 和 CRM 之间的主要区别。客户关系管理：

1. 仅收集现有和潜在客户的数据，而 CDP 甚至收集匿名访问者的数据。
2. 专注于销售，但 CDP 跟踪终生客户行为和整个客户旅程。
3. 只能跟踪在线活动，而 CDP 会同时收集离线和在线数据。

虽然 CRM 是一种有助于提高销售业绩的商业工具，但它具有 许多限制。全球 52% 的受访销售主管表示，他们正在损失收入，因为他们的 CRM 系统存在缺陷，例如无法访问组织的所有部分以及无法预测客户流失。客户数据平台可以让您克服这些问题，因为它将所有客户数据整合在一个平台中，可以通过各种软件和数字工具访问。

顶级 CDP

市场上有许多 CDP 可供选择，可能需要一段时间才能找到最适合您组织的。因此，这里列出了市场上可用的顶级 CDP，以节省您搜索最佳可用选项的时间和精力：

1. 细分Segment 在单一平台中收集和管理客户数据，因此您可以做出实时的、数据驱动的决策、个性化客户体验并自定义客户数据管道。
   1. EmarsysEmarsys 利用先进的人工智能创建完全自动化的全渠道营销解决方案。它还提供针对您的行业定制的指标，并提供以客户为中心但与渠道无关的结果，以在您的所有营销和销售活动中实现真正的 1:1 客户个性化。
      1. Exponea

      Exponea 由营销人员为营销人员开发，是一家快速发展的公司，提供独特的 AI 营销和销售解决方案。他们专注于零售和电子商务业务，并提供基于您的 CDP 现有功能构建的附加包。

      1. Optinmove

      Optinmove 以客户数据平台为中心，收集、细分和分析客户数据，以便企业可以做出数据驱动的、可操作的决策。他们还利用 AI 自动生成可操作的见解，这些见解可用于优化营销绩效。

      1. Tealium AudienceStream CDP

      Tealium 的目标是为公司创建更好的解决方案，以通过标签管理、API 中心、CDP 和其他数据管理工具收集、统一和利用客户数据。

      客户数据管理最佳实践

      虽然客户数据可以增强客户体验并帮助公司满足或超越客户期望，但您还必须采取措施积极保护您的企业正在收集的数据。

      在跟踪客户行为的同时，您可以遵循以下八个最佳实践来维护数据隐私（并遵守 GDPR 等法律）：

      1.了解您的目标

      您收集客户数据的原因是什么？您这样做是为了了解您的客户资料吗？是自动化流程吗？还是您只是在调查客户的行为以深入了解营销活动？这些目的如何与贵公司的总体目标联系起来？

      通过概述收集客户数据的目标，您只需跟踪与您相关的数据。因此，不仅您的系统不会因不重要的数据而变得不那么拥挤，而且您和您的团队也会更清楚地了解收集数据后如何处理这些数据。

      2.优先考虑安全和保护

      安全漏洞 自 2014 年以来增长了 67%，可能会使组织损失数百万美元。因此，不用说，您需要优先考虑您保留的所有客户数据的安全和保护。

      因此，准备一个具体的计划，说明您计划如何保证客户数据的安全和受到保护在你开始收集它之前。此外，准备一个备份计划，以防万一您的数据存储被破坏，这样您就可以在最坏的情况下做好准备。

      更重要的是，投资于一个可靠且成熟的 CDP，一个备份系统，并对您的员工进行客户数据隐私和安全方面的培训。

      3.透明

      请记住：您正在收集有关您客户的隐私和敏感信息。如果发生安全漏洞，您的客户受到的影响最大。

      因此，请在您的网站上专门留出一部分来告知客户您的安全政策以及您打算如何使用他们的数据（如果您正在运营，这是法律要求的在欧洲）。此外，让客户选择是否要提供某些信息，例如允许他们选择退出某些 cookie 设置。

      这样做，您不仅可以保护您的业务，还可以赢得客户的信任。

      4.定期清理您的客户数据

      混乱的系统不仅会拖慢您的速度，还会影响成本和客户对您的信心。

      通过清除不一致、重复和旧数据中的客户数据，您可以确保数据准确并减少潜在错误或系统错误的数量可能是因为有太多不准确的数据。当 清理你的数据:

      • 审核您的数据
      • 在所有部门集中您的数据以避免孤岛
      • 为您的数据采用一致的格式

      5.备份！

      93% 的企业都经历过数据丢失一年内申请破产十日以上。因此，备份数据对于您的公司来说应该是一个重要的常规流程。

      以下是您在制定备份计划时应考虑的事项：

      • 哪种备份存储最适合您的业务？
      • 您将在哪里存储备份？
      • 如果数据丢失，您使用备份恢复系统的恢复计划是什么？

      备份可确保您所有数据的安全，使您能够为任何类型的灾难做好准备，并帮助确保您的系统始终无缝运行。

      6.利用数字工具

      技术可以为您提供帮助，因此您如何利用它很重要。客户数据平台是管理数据的最佳方式之一。但是，您应该记住不要随便选择任何 CDP。相反，请确保选择一个：

      • 最符合您公司的目标
      • 满足您的需求并提供您正在寻找的功能
      • 不同部门的所有员工都可以使用并访问

      7.培训您的团队

      如果您的团队不了解如何处理他们收集的数据以及如何确保数据安全，那么所有这些步骤都将毫无用处。因此，必须投资于您的团队如何处理客户数据的培训和教育。

      这样做，从长远来看，您不仅可以省钱，还可以避免危急情况，创建一个数据驱动的组织各个层级的文化。

      一部手机中的所有客户数据

      如果我们告诉您您公司生成的所有客户数据和分析都可以通过您的手机访问，您会怎样？

      如果我们还告诉您，您可以通过同一个程序与客户互动，充当服务台并让您随时随地管理客户关系，会怎么样？

      使用 Aircall，您不仅可以通过任何设备与客户实时互动，还可以根据相关信息做出可操作的数据驱动决策Aircall 为您收集、分析和细分的客户数据。

      Aircall 利用 AI 实现流程自动化以提高效率，并集成各种应用程序和平台，让您在一个应用程序中获得 CDP 和 CRM 的所有优势，从各种全渠道客户接触点。

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