随着可供客户使用的替代渠道变得越来越重要，一些企业认为他们不再需要专业的电话系统。然而，电话仍然是两者的重要渠道 支持 和 销售。因此，您需要选择合适的商务电话系统。
此外，办公室电话系统不再是一项巨大的资金投资。尽管如此，还是需要深入了解哪种选择最有利于您的业务。
本指南将帮助您为您的公司选择合适的商务电话系统。
选择合适的办公电话系统：您有哪些选择？
要选择合适的商务电话系统，您首先需要熟悉可供您选择的不同选项。本文将介绍三种主要选择：PBX、IP PBX 和虚拟 VoIP 系统。这些选项有细分，例如现场 VoIP 解决方案与基于云的 VoIP 解决方案之间的区别，或者基于应用程序和基于浏览器的虚拟系统之间的区别。
但是，为了简单起见并帮助您选择合适的商务电话解决方案，让我们看看以下可能性。
小交换机
PBX 系统通过电话线运行。您的通信通过传统电话进行。PBX 通信服务器在您的办公室中保存和维护。这项技术已经使用多年，其稳定性弥补了它的笨重和灵活性的不足。
IP 小交换机
IP PBX 系统通过互联网连接处理您的通信，而不是通过传统电话线。这称为互联网协议语音。您的通信服务器要么在现场托管，要么通过服务提供商远程访问。您的团队将使用支持 SIP 的硬电话拨打电话。IP PBX 系统越来越完善，但仍依赖良好的互联网连接才能运行。
虚拟 VoIP 软件
虚拟商务电话软件 无需任何硬件即可工作。您的电话是通过您的浏览器或您的提供商的应用程序在您的计算机上进行的。这是一款软电话，无需传统电话或 SIP 电话。处理您的呼出和呼入电话的服务器由您的服务提供商托管和维护。您这边唯一需要的工具是足够强大的互联网连接来支持您的通话量。
要选择合适的商务电话，请考虑以下因素：
现在进入正题。在尝试选择合适的商务电话解决方案时，您需要问自己几个问题：关于您的目标、您的活动和您的未来。
本指南将引导您完成此过程，希望您在阅读本文结尾时能够更有能力做出决定。
您当前的设置是什么？
您要从零开始一项新事业吗？您要升级现有设置吗？这些都是需要考虑的重要问题。例如，如果您还没有配备基础设施，则可能无法选择安装 PBX，因为数字已经在很大程度上取代了模拟。
IP PBX 系统实施起来稍微容易一些，但您仍然需要购买设备并弄清楚许可，这可能比您希望的时间更长。选择合适的商务电话系统，过渡最顺畅；如果您刚开始，这可能意味着选择虚拟设置。相反，如果您的企业已经配备了硬电话和固定电话，您可能不想放弃这些资源以切换到虚拟系统。
您的通话量有多大？
如果您一直接到大量电话（呼入和呼出），则最好使用稳定的模拟连接。如果出现基础设施问题，您也可以拥有数字备份。如果您的团队非常庞大，那么模拟解决方案将需要很长时间才能实施。但如果您选择一个完全虚拟的系统，可靠性可能会成为一个问题。
但是，如果由于季节性活动的波动而导致灵活性成为一个问题，那么虚拟就是解决之道。在 PBX 或 IP PBX 安装中添加和删除用户意味着购买额外的硬件，并且您手上可能会有剩余。而您的虚拟商务电话订阅可以根据您的需要灵活且轻松地进行调整。
您的预算是多少？
在寻找合适的商务电话选项时，您需要同时考虑前期成本和后续成本。
PBX 在硬件、许可和安装方面的前期成本很高。IP PBX 会不那么繁重，这取决于您是否对硬件负责。这两种解决方案也有相当大的持续成本：软件更新、设备维护和更换过时的硬件，仅举几例。SIP 电话比传统电话贵，但 PBX 需要更频繁地更换（大约每五到七年更换一次）。
虚拟解决方案不需要前期或维护成本，而是按用户、按月收费。VoIP 技术还需要足够的带宽来让您的所有用户舒适地拨打和接听电话。对于 IP PBX 和虚拟商务电话，都需要考虑可靠互联网连接的成本。
您的员工如何工作？
如果您想要改变现有的商务电话系统，对任何新技术总会有一个适应期。无论是掌握新的硬电话还是统一的虚拟接口，都需要一点时间。
如果您的员工经常通过手机工作，那么带有硬电话的 PBX 就无法正常工作。IP PBX 设置更具移动性，但仍需要您通过互联网连接到您的服务器，这在移动设备上不起作用。对于忙碌的工作人员，您可以选择虚拟 VoIP 系统；用户将能够从任何地方的任何设备访问他们的软电话。
同样，您可能希望让您的团队能够在工作的其他地方或在家中远程工作。如果是这种情况，您最好使用基于虚拟浏览器或应用程序的系统。这样，您的团队将能够在任何地方工作，并随时随地访问他们的会话、联系人和日志。
哪些功能对您的活动至关重要？
为您选择合适的商务电话系统意味着查看您期望从系统中获得哪些功能。虽然虚拟电话系统技术仍然很新，但许多服务都拥有相同的呼叫功能作为PBX和IP PBX：呼叫等待、转接、智能路由等。
这些功能在硬电话上更稳定，因为它们存在的时间更长，技术也不那么前沿。然而，虚拟电话系统在创新方面具有优势。虚拟电话系统以更易于访问的方式提供实时监控和通话记录。数据分析不再仅限于拥有专门部门的大公司。即使没有数据分析方面的专业知识，您也可以从许多虚拟商务电话服务附带的监控软件中受益。
鉴于 客户保留的压倒性重要性，非常值得拥有衡量客户满意度、产品采用率和客户参与度的方法。对于希望不断改善与客户互动的企业而言，呼叫监控可能是一项宝贵的资产。这可能是小型呼叫中心或专注于客户服务的呼叫中心的决定性因素。
您的互联网连接有多可靠？
如果您选择 PBX 系统，则无需担心您的连接是否支持您的电话系统。但是，这种设置越来越过时了。
高速、可靠且上传和下载速度相同的互联网越来越多地可供小型企业使用。这对于在线开展活动的电子商务来说是有利的。这对于 IP PBX 和虚拟商务电话系统也是个好消息，因为如果没有可靠的互联网访问，您的电话线将无法使用。
您的商务电话如何与其他工具相结合？
您的业务依靠不同的工具来平稳运行。虚拟电话系统的一个明显优势是它们可以直接与许多其他工具相结合。
PBX 根本不与您的其他数字工具交互，而 IP PBX 仅处理电话呼叫。但虚拟系统可以与您的 CRM 软件、您的实时聊天或电子邮件服务、您的服务台、您的呼叫脚本、您的调查模板等集成。
统一业务界面的趋势正在增长. 它既代表了时间的节约，也代表了您团队每天使用的所有工具之间的无缝过渡。这意味着更高效、更有能力的员工队伍，这会逐渐转化为更满意、更成功的客户。虚拟电话系统让您可以通过单一、统一的界面处理客户交互的各个方面，而无需兼顾不同的软件和服务。
选择合适商务电话的最佳做法
上面的问题是一个很好的起点，但这个列表无论如何都不是详尽无遗的。以下是一些可帮助您选择合适的商务电话系统的最佳做法。
从一开始就设定目标
最重要的是，在尝试选择合适的商务电话系统时，您需要牢记明确的目标。清楚地了解您的业务需求、预算和团队的要求。如果您不确切地知道您想要（和不想要）您的商务电话的什么，您将不会满意。
咨询您的员工，了解他们认为重要的事情。转接电话会更容易吗？将通话记录与 CRM 同步会有用吗？或许可以对您的客户进行调查，并确定如何使用手机来让他们更加满意。他们能否从更高效的呼叫路由功能中受益？
考虑未来的增长
现在选择合适的商务电话，但随着您的业务发展，它会继续为您服务。从扩展的角度考虑您对业务的期望，然后选择有助于您实现这些目标的选项。
简而言之：如果您希望拥有一个可靠、大规模、坚固的系统，请选择 IP PBX。如果您的重点是可扩展性、移动性、安全性或国际增长，请选择虚拟商务电话系统。
咨询专业人士
如果您正在为选择合适的商务电话系统而苦恼，咨询专业人士可能是值得的。也许您的企业没有专门的 IT 部门，因此您发现很难全神贯注于技术细节。
如果您与我们取得联系，大多数服务提供商都会很乐意向您介绍他们的产品。或者，您可以为此聘请顾问，评估您的目标和资源，并找到兼顾两者的解决方案。
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