您最后一次问自己您的企业是否有良好的 SMS 策略是什么时候？在当今数字连接的世界中，越来越多的人将手机放在近距离范围内。因此，SMS（短消息服务）文本消息已成为使用移动设备进行通信的常用方式。默认情况下，几乎所有移动设备都包含 SMS 功能。人们养成了全天查看短信的习惯。他们很容易在来自朋友和家人的众多短信中找到来自企业的短信。
短信是一种强大的交流方式，因为它们即时、简洁且信息丰富。总的来说，短信是企业与客户互动的有效方式。借助短信的最佳实践，您面向客户的团队将提供更好的服务，而您的销售和营销团队可以更好地与潜在客户进行更个性化的互动，从而更高效地完成交易。
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为什么使用短信最佳实践
随着新的通信设备、工具和方法的出现，它们都没有附带礼仪规则手册。随着时间的推移，商务电话通信的电话礼仪和最佳实践得到了发展。接电话时先打招呼，结束时说再见，不要越过对方说话，这被认为是一种常见的礼貌。当我们了解得更多时，我们会做得更好。
最佳实践随着员工犯错和公司更加注重工作场所的专业精神而演变。
短信是一种相对较新的交流方式，因此可以说规则和最佳实践仍在不断涌现和发展。用于商业目的的短信甚至更新。个人短信可接受的内容不一定适合商务短信。
商务短信的目的是让客户了解情况并参与其中。企业需要考虑他们发送的短信中的内容、发送短信的频率以及一天中发送短信的时间。如果你做错了，你很可能会把他们拒之门外，而不是吸引客户。客户会开始觉得您的公司在向他们发送垃圾邮件。他们会选择不接收您的短信。这是损害您的品牌和声誉的快速方法。
小型企业仍在探索文本消息传递的有效方法和无效方法。如果您做对了，短信可以成为您的销售和支持团队的强大工具。
SMS 为您的商务沟通带来的好处
您的营销、销售和支持团队在您的业务中都扮演着不同的角色。他们的共同点是他们都是贵公司面向客户的代表，因此，SMS 策略是必要的。每个部门都与您的客户沟通，短信是他们传达信息的有效方式。所有部门共享的一个好处是 SMS 消息 发送速度比普通手机号码快，而且由于 shortcodes 是 5 或 6 位数的电话号码，客户很容易记住它们。
让我们分解一下 短信为您的营销人员、销售团队和支持团队。
短信营销策略
- 它们得到了无线运营商的认可，并且针对短信营销进行了优化。
- 通过短信向订阅者发送特别优惠，并带有“SHOP15”等号召性用语，并附有 15% 优惠券的链接。
- 短信提供了跟踪和衡量结果的方法。
SMS 销售策略
- 短信确保合规性，因为客户可以随时选择退出。
- 销售代表可以及时发送优惠和限时优惠。
- 销售代表可以通过云号码利用其原籍国以外的全球电话号码和短信。
SMS 支持和客户服务策略
- 支持代理可以将短信与电话或其他方式一起使用沟通渠道同时时间。
- 客户可以与支持代表实时沟通。
- 即时发短信，不需要互联网连接。
为什么您需要改进短信策略
我们已经确定SMS 文本消息 对多个部门都有好处，这只是一个原因努力改进您的 SMS 营销策略。除此之外，使用手机的人比以往任何时候都多。它们现在也更多地用于发短信。
看看这些令人印象深刻的 证明您为何需要改进 SMS 策略的统计数据：
1.截至 2021 年，全球将近一半的人拥有智能手机（约 38 亿）。
2.大约 70% 的客户表示 SMS 消息吸引了他们的注意力。
3.大约 75% 的客户喜欢通过短信接收特别优惠。
4.与电子邮件营销活动相比，短信的打开率为 98%，而电子邮件的打开率为 20%。
5.与其他数字渠道相比，包含优惠信息的短信点击率高出9.18%。
6.大约 60% 的客户在收到短信后的前 5 分钟内阅读了他们的短信，而且通常是在第一分钟内。
7.预测显示，到 2021 年，约有 6700 万美国人将通过手机短信使用优惠券。
如您所见，这只是短信为帮助小型企业实现增长而创造的可能性的开始。
短信营销：短信营销最佳实践
与任何新事物一样，在使用 SMS 营销最佳实践时，您的策略需要反复试验。边走边学，随着时间的推移，您将更加熟练地使用 SMS 策略。短信营销最佳实践开始出现，我们列出了这些最佳实践，以帮助您顺利起步。
- 始终征得客户的许可才能向他们发送短信。
- 如果他们要求您立即停止发送消息。
- 制作客户可以在几秒钟内阅读的简单、简洁的消息。
- 巧妙运用您的策略。这有助于引起他们的注意。
- 保持您的短信相关。关注他们的需求。
- 设置轻松、友好的语气并使用简单的语言。
- 检查您的拼写并在您发送消息之前请他人检查以避免出现令人尴尬的错误。
- 捕获响应并将其添加到客户记录中。
- 对您的员工进行短信最佳实践培训。
- 避免使用个人手机进行移动营销。使用公司电话号码或云电话号码。
- 跟踪您的短信营销活动的结果。确保知道什么有效，什么无效。优化您的营销活动和改进您的信息对于提高参与度至关重要。
SMS 营销的一些做法与用于支持和销售的做法不同，因此我们将在接下来进行介绍。
销售短信与支持短信
用于销售的 SMS 与用于支持的 SMS 的共同点多于它们之间的任何区别。它们之间的主要区别在于沟通的目的，这显然是由每个团队的角色定义的。根据每个部门的运作方式调整您的 SMS 策略。
这些是它们的共同点：
- 销售和支持团队可以使用短信进行入站或出站通信。
- 短信让销售和支持团队有机会追加销售、交叉销售，并将客户响应转发给其他部门以进行持续跟进。
- SMS 软件程序与您的 CRM 和云电话系统无缝集成，因此销售和支持团队可以访问相同的数据。
- 出于某些目的，短信比打电话更有效。
- 自动调查软件在销售或服务电话后提供客户反馈。
- 两个团队都可以设置短信在正确的时间和正确的时区发送，这样客户就不会收到短信半夜或其他奇怪时间的消息。
- 短信为电话或电子邮件后的跟进提供了额外的接触点。
- 包含 SMS 文本消息的统一通信系统为销售和支持团队成员提供数据以个性化他们的消息传递。
关于最后一点，当您将联络中心用作服务系统或数字生态系统时，您将从 SMS 营销活动中获得最大收益数字业务工具无缝协作。
SMS 战略与创建制胜生态系统
当您的小型企业忙于同时运行大量人员、部门、流程和工具时，有很多事情需要协调和管理。说到交流，有很多层次的互动。生态系统是一个复杂的网络，每个部分都协同工作以增强整个运营。当您考虑将 SMS 纳入您的整体业务战略时，这一点就更为重要。
有了数字生态系统，您的企业获得多功能性的好处。随着您的业务增长和新技术的出现，放弃旧工具并添加更新、更有效的软件程序没有什么大惊小怪的。适应性是精心规划的生态系统的优势之一。
在规划一个运作良好的数字生态系统时，需要考虑很多事情。
这里有一些值得深思的地方：
1.盘点你想解决的问题。
2.考虑谁需要成为您的生态系统的一部分——销售团队、支持团队、营销团队、运营团队、运输部门等。
3.确定哪些流程使用自动化会更好地流动，哪些需要人工干预。
4.确定您当前使用的工具是否可以与您要添加到生态系统中的其他工具无缝协作。如果没有，您可能需要替换一个或多个现有工具。
5.选择使用开放 API 技术的工具。这些工具可以无缝协作，防止用户不断地登录和退出程序。
6.查看用户对软件程序的评论并要求试用期。
7.制定长期计划，并根据您的需求变化对调整工具和流程持开放态度。
朝着数字化转型让创建成功的生态系统成为可能，从长远来看，这将帮助您改善客户体验。
短信如何改善客户关系
短信给您的个人团队和整个公司带来很多好处。当您有一个深思熟虑的 SMS 策略时，没有比在您的整体通信渠道中添加短信更大的优势了。确保您的客户可以通过他们喜欢的方式与您联系对于改善与客户的关系非常重要。
短信为您的团队提供了多种积极主动的机会。您的支持团队可以发送短信来确认订单、提供发货通知、发送库存提醒或宣布促销活动。销售团队可以使用短信来设置约会、设置约会提醒、生成销售线索和培养销售线索。无论哪种方式，您的客户都会知道他们在您的脑海中。
为了了解更多关于客户满意度的信息，发送一条带有指向 调查将为您提供即时反馈您的销售或支持团队的表现。您的呼叫中心的仪表板将通过快速分析结果来节省您的时间。此外，仪表板分析工具为您提供衡量效率、响应时间、解决问题时间等指标和 KPI。
短信还提供了一种提供响应式支持的方法。例如，如果您的客户对某事不满意或需要有关问题的帮助，一条简短的短信会提醒您的团队立即采取行动。
总而言之，这些只是向您的客户表达您对他们的欣赏的一些方式。
确定短信策略的短信最佳实践
向客户发送文本后，您收到的回复可能取决于许多因素——他们有多忙、他们在哪里、他们的心情等。短信的字符数有限，要求您以正确的语气快速切入要点。
以下 5 条短信最佳实践将帮助您制定正确的 SMS 策略：
1.获得客户的许可并保留它。告知他们您将发送的短信类型。让他们有机会选择加入，并允许他们通过回复文本“停止”或其他方式取消订阅。
2.利用 SMS 营销工具自动发送消息、细分您的受众并收集数据以了解您的营销活动是否有效。
3.确保您发送的每条短信都有价值。精心设计的短信会以某种形式为您的客户带来价值。
4.限制消息的内容和大小。坚持重点，不要发送太多让客户反感的短信，而是通过电子邮件跟进。
5.个性化您的 SMS 活动。发短信是一种个人沟通渠道，所以使用他们的名字让他们觉得您是在专门与他们交谈。
Aircall 在 Aircall App Marketplace 中列出了几个 SMS 软件集成。它们包括 Heymarket, Takari, Salesmsg, 和 文本行.
无论您的团队专注于外展还是呼入电话，SMS 短信都可以在与客户的沟通中发挥重要作用。SMS 短信易于实施，是一种经济高效的通信方式。对于您的客户，他们会感谢您定期接触基地，并且在他们需要或想要某些东西时会记住您的品牌。