呼叫中心经理有一个共同的愿望，即通过使用“来指导他们的呼叫团队成员call whisper” 以引导他们与潜在客户或客户进行对话。虽然将鼠标悬停在每个呼叫代理的肩膀上并指导他们说什么是不切实际的，但可以使用数字应用程序在通话过程中的关键时刻向呼叫代理耳语提示和提示。
直到最近，最好的 销售电话策略 只不过是拨打尽可能多的号码，并希望销售人员能够在正确的时间接通正确的电话以吸引高质量的潜在客户。
一个 基于云的电话系统的组合 — 或 VoIP 电话系统 — CRM 和集成的销售应用程序有助于微调销售策略，使它们更有效地通过销售渠道更快地吸引潜在客户。通话耳语是一项有价值的功能，可通过帮助实时指导呼叫代理来提高销售指标。
快速链接
什么是通话耳语？
电话私语是一种电话系统功能，它使经理或有经验的同事能够在销售或支持电话期间向呼叫代理提供口头建议，而无需潜在客户或客户能够听到它。这对销售和支持团队来说是一项很有价值的功能，原因有五个：
- 它有助于培训新的呼叫中心代理。
- 这是一个非常有用的工具，可以指导难以满足您期望的呼叫代理。
- 它为呼叫代理提供了一种提高沟通技巧的积极方式。
- 技术精湛的呼叫代理会给您的新潜在客户和重要客户留下深刻印象。
- 它让您有机会帮助呼叫代理处理压力大的情况或当场解决棘手的问题。
无论您是将呼叫中心用于呼入电话、呼出电话还是两者兼而有之，呼叫耳语功能都可以让您通过实时学习增强培训和工作效率。
Call Whisper 和呼叫中心软件
您是否曾希望在客户或潜在客户不知情的情况下，在呼叫中心座席耳边耳语，在幕后为他们提供建议和指导？现在您可以使用具有呼叫耳语功能的呼叫中心软件。
除了与正在接听电话的座席通话外，还可以通过三种不同的方式建立通话耳语。
-
通话监控
- 呼叫监控让您能够监听呼叫，以第一手了解您的呼叫代理的情况处理电话。该工具还可以让您了解呼叫代理在给定时间范围内接听或拨打的电话数量。
-
通话录音
- 随叫随到的建议和指导对新代理非常有用，但轻松访问通话记录将有助于新代理和新代理- 培训代表了解他们可以改进的地方。这是单独或作为团队指导呼叫代理以集思广益如何解决问题或提供具体示例来说明呼叫代理如何以专业和专业知识处理呼叫的好方法。
-
呼叫阻止
- 对于经验不足的呼叫代理来说，当潜在客户或客户变得愤怒时，呼叫插入可能会非常吓人。这可能会导致他们失去信心，并可能影响他们一天或更长时间的表现。通过呼叫插入，一直在接听电话的经理或经验丰富的同行将识别何时需要将呼叫升级到更高级别的销售或支持。呼叫插入允许他们接管呼叫，专业地处理它，并消除初始呼叫代理的压力。
呼叫耳语让您的呼叫代理有信心完全独立处理呼叫，而不必摸索着处理它们，也不必让客户等候以询问经理问题。
电话耳语对销售专业人员的好处
销售电话的前几秒通常是最重要的。他们可以区分愿意多听一会儿的潜在客户和很快挂断电话的潜在客户。
呼叫中心经理面临的挑战之一是提供支持。我们如何才能认识到呼叫代理正在努力满足公司的期望？遭到太多拒绝的呼叫代理很快就会感到沮丧，并失去长期留在工作岗位的动力。
呼叫耳语解决了如何帮助那些正在努力接听电话的销售人员的问题。
以下是入职和辅导代表的一些用例：
- 培训没有经验的呼叫代理通过提供信息在实时通话场景中
- 帮助新员工使用正确的品牌语言。
- 在向大客户或重要客户推销时提供额外的观点。
- 在客户或潜在客户成为 攻击性、愤怒或辱骂性。
借助通话耳语技术，呼叫中心经理可以在通话时与他们的座席交谈。更好的是，客户不知道！这是增强销售呼叫流程的有效方式。
呼叫耳语对客户支持专业人员的好处
销售和支持脚本是呼叫代理的有用资源。他们面临的众多挑战之一是不知道客户会说什么。不可能为每种情况都给呼叫代理一个脚本。只有经验才能很好地处理电话。呼叫耳语技术为他们提供了实时获得体验的好处。这让座席能够自信地处理电话，充分了解如果他们需要几句帮助或建议，他们会立即得到。
当呼叫代理与高级个人或重要客户打交道时，呼叫耳语还有一个额外的好处。当你试图展现出最好的一面并给人留下深刻印象时，两种想法总比一种想法好。实时获得及时提示和建议的好处可以在客户满意和不满意之间产生巨大差异。
最大限度地发挥通话耳语的潜力
成功的呼叫中心将呼叫代理辅导视为一项正在进行的工作。呼叫代理可以从每次呼叫中学到有价值的东西。他们的经验为其他呼叫代理提供了宝贵的经验。
定期对呼叫代理进行绩效评估有助于解决严重的弱点。但是，缺点是它们只能在通话结束后提供洞察力。
呼叫中心辅导是培训、入职和辅导呼叫代理的一种主动方式。具有内置呼叫耳语的电话系统使辅导呼叫代理变得容易。通话耳语的好处是通过通话录音、通话监控和通话插入功能将您的通话代理辅导提升到一个全新的水平。
此外，当您将电话系统与 CRM 系统或其他系统结合时 集成 执行基本功能——例如 AI 和转录、服务台、电子商务、销售自动化等——它进一步扩大了您的培训和指导过程。
以下是一些与 Aircall 结合使用以改进呼叫代理指导的流行集成示例：
阿沃玛
自动转录和分析呼叫代理与客户之间的通话。该工具还可以生成管理者可以使用的可行见解通过电话耳语更有效地指导呼叫座席。
龚
记录电话以捕获和分析销售对话。管理人员可以将此反馈与电话窃窃私语结合使用，以进一步指导座席。
评估代理
提供了一种有效的方式来评估团队。使用通话耳语快速突出显示指导机会。
对讲机
允许呼叫代理在 Aircall 的应用程序上在聊天和电话之间转换对话。这种更全面的客户形象为用户提供了利用通话私语等功能的独特机会。
呼唤
通过 Aircall 自动拨打电话，以加快与客户联系的时间。通话耳语功能可确保通话高效且及时。
PieSync
将联系工具与其他应用程序同步，并利用 Aircall 的通话耳语功能帮助呼叫代理完善您的销售策略。
销售阁
在 Aircall 中自动记录通话。显示洞察卡以指示经理何时可能想要使用呼叫耳语来协助呼叫代理。
Zendesk
呼叫代理使用 Zendesk 平台拨打、接听和同步呼叫。然后，管理人员可以使用通话耳语进行培训和辅导。
销售和支持电话可能具有挑战性。每个电话都是不同的。客户满意度取决于呼叫代理的语言、语气和行为。通话窃窃私语对公司、呼叫代理和您的客户来说是一个三赢的功能。对于公司而言，电话窃窃私语可以缩短销售周期、提高成交率并提高声誉。您应该争取更快乐、更自信的呼叫代理。此外，这为您提供了更高的员工保留率，同时提高了呼叫代理的性能。最终，最大的赢家是您的客户，他们在每次通话中都能获得出色的客户体验。