客户体验

出色的问题解决能力和对客户服务的一点同理心，对于将沮丧的客户转变为忠诚的客户和品牌拥护者大有帮助。客户支持代表预计会接到大量来自心烦意乱的客户的电话。当他们能够扭转这些负面情绪时，就是美好的一天！您的客户支持代表是否 […]

小时候，我们玩过一个游戏，叫做“地板是熔岩”。如果您不熟悉，基本知识是这样的：地板是熔岩（顾名思义），并且有各种安全区域（通常是家具），您可以尝试穿过这些区域以从一个地方到达另一个地方以找到永久[…]

贵公司的竞争优势是什么？在大多数组织内部，假设的答案仍然属于以下四个类别之一： 优质产品 更便宜的价格 更明智的促销 更好的布局 但是当营销人员争论 4P 中的哪一个将带来重大突破时，市场指向一个难以忽视的事实：迟早后来，每个 […]

无论是因为他们需要某样东西，他们不能错过很多东西，还是他们渴望一点购物疗法，人们购物的原因有很多。随着时间的推移，我们已经看到购物趋势稳步转向数字购物，而不是跑到最近的购物中心。在 COVID-19 大流行期间，消费者更加 […]

CSAT 是营销中经常使用的术语。对于产品开发、制造和营销中的所有工作，客户的成功通常取决于 CSAT 分数的结果。公司内的每个部门都在提高客户满意度方面发挥着作用。在某种程度上，贵公司的声誉取决于吸引客户 […]

定义客户服务与客户体验之间的关系很重要。随着在线购物的流行，客户现在与品牌有更多的接触点。即时访问信息和多种沟通渠道已经改变了客户期望您回应他们的查询和请求的方式。今天的客户希望您回答他们的问题，[…]

与十年前相比，如今的客户通常对品牌有更高的期望。您如何才能根据这些更高的期望不断提高客户体验的标准？通过了解您的客户是谁、他们想要什么以及如何提供给他们。客户将始终关注 […]

毫不奇怪，每个企业都需要客户。但要产生更多潜在客户，优先考虑客户体验显然是值得的。因此，客户更有可能留下来并推荐您。但是你怎么知道你是否在进步呢？一切都与您决定衡量的 KPI 相关——包括个人和 […]

如今的客户期望更高。客户支持即服务是满足这些期望的关键。作为一家企业，您应该努力提供最佳的整体客户体验。从历史上看，客户服务并没有得到很好的声誉。客户经常觉得他们不得不忍受漫长的等待时间、边际客户服务和罐装 […]

公司财务团队倾向于将客户支持视为最好的成本节约，最坏的情况是成本中心。但如果他们超越这些底线担忧，他们也会看到与顶线增长的密切联系。这些客户支持统计数据讲述了与收入相关的故事。糟糕的客户支持阻碍了增长没有什么会吓跑未来的收入 […]