如今的客户期望更高。客户支持即服务是满足这些期望的关键。作为一家企业，您应该努力提供 最佳整体客户体验。
从历史上看，客户服务的声誉并不高。客户经常觉得他们不得不忍受漫长的等待时间、边际客户服务和固定脚本。消极的环境使客户厌倦了糟糕的体验。它还促使客户想要分享他们的体验。
互联网和社交媒体是让客户发表意见的平台。当公司未能满足客户的期望时，它为客户提供了一种与他人分享问题的方式。当前的气候只会越来越大。通过社交媒体，糟糕的经历会很快被放大。客户上网留下评论和评论，与特定公司分享经验。另一方面，潜在客户使用这些评论来评估产品的价值。无论评论是好是坏，一个组织现在都受制于他们无法控制的平台。因此，作为企业，您需要意识到潜在客户在进入购买周期之前会转向评论。
强大的客户服务可以缓解这些担忧。当您提供最佳的客户体验时，您的客户在 宣传您的公司。客户支持即服务将您的客户放在首位。它还确保他们将拥有积极的客户体验。这为提升您的声誉和品牌奠定了基础。
因此，客户支持即服务已成为每项业务的重要组成部分。
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什么是客户支持即服务？
客户支持即服务是客户与公司代表之间的直接互动。人们也将其称为支持即服务。公司代表回答问题并协助使用公司的产品或服务。支持解决方案可以采用技术支持、客户支持或两者兼有的形式。
虽然客户支持即服务是一个相对较新的术语，但这个概念已经存在了一段时间。客户支持即服务是指为客户设计独特和定制的支持解决方案。这有助于公司通过提供 顶级客户体验。客户支持的质量是买家满意度的重要因素。良好的体验会带来推荐和持续的业务关系。
善解人意的回应是优质客户服务的关键特征。回复应该及时且有帮助。这意味着让客户对整个品牌产生积极的感受。出色的客户服务需要积极倾听和解决痛点的回应。企业将通过两种方式建立良好的声誉。首先，倾听客户的想法和顾虑。其次，以有意义、有影响力的方式做出回应。
支持即服务的好处
公司领导者应该找到改进业务流程的最佳方法。时间和金钱的短缺使得确定要关注哪些业务领域变得具有挑战性。
最近的一些研究表明，客户体验对收入的影响比过去更大：
- 2018 Temkin Group 的研究 显示，年收入超过 10 亿美元的公司只需在 3 年内加大对客户体验的投资，就有望额外赚取 7 亿美元。
- A 2018 年普华永道报告指出，54% 的美国客户表示大多数公司的客户体验都需要改进。
- 同一份普华永道报告还显示，16% 的消费者愿意为获得出色的客户体验支付更多费用。
- 一个2017 年分部调查 表明 71% 的消费者对非个人客户体验感到沮丧。
- 同一部门的研究还表明，49% 的消费者在接受个性化客户服务后冲动购买。
考虑到这些统计数据，它将有助于了解支持即服务的以下六大优势。这些概念将为您提供您可能没有考虑过的竞争优势：
1) 满意的客户
满意的客户公开夸耀您的公司。口碑营销并不是一个新概念。随着社交媒体平台的不断发展，推荐营销继续变得更加重要。因此，您的下一位客户很可能通过评论或口口相传找到您。确保潜在客户可以找到关于您的产品、服务或在线客户体验的好评。在各个层面提升消费者信任度对您有利。目标是确保您的客户拥有出色的客户体验。每个接触点都很重要。从第一次互动到最后一次互动。
2) 主动的客户参与
主动的客户参与可以增加价值。客户往往会反复光顾他们了解和信任的企业。参与是指鼓励更多的互动和建立互惠互利的关系。努力确保客户在售后感到满意。这提供了扩展和建立关系的机会。您的营销计划会对销售产生巨大影响。以积极的方式与客户互动以获得反馈。通过此反馈，您可以改进您的产品和服务。这也开启了案例研究或客户成功案例的潜力。
3) 增加客户转化
作为优先考虑客户关系的副产品，客户转化率自然会增加。获得新客户的成本可能很高。从现有的、满意的客户那里进行销售需要更少的时间、金钱和精力。当您的销售周期将重点放在整体客户体验上时，转化率将自然增加。通过对潜在客户使用相同的方法，您可以展示贵公司的价值。使用活动并鼓励品牌继续参与产品或促销活动。这些类型的关系是获取和维护长期客户的关键。
4) 以客户为中心的见解
公司以客户为中心的方法将提供对客户需求的重要洞察。它消除了了解哪些产品和服务对市场有吸引力的猜测。这可以通过开放反馈周期或 NPS 调查来实现。了解客户的偏好具有节省营销成本和产品投资的巨大潜力。与客户的持续接触将产生重要数据。这样，您就可以了解市场中当前的消费者参与动态。这最终会降低成本，减少客户流失，并提高整体客户满意度。
5) 品牌声誉
建立信任可以保护您的声誉。当您赢得客户的信任时，他们更有可能将问题或反馈提请您注意。如果发生这种情况，请争取快速解决或进行强有力的沟通。这将帮助您避免在线或社交媒体上的负面评论和评论。建立信任提供了一种管理品牌声誉的简便方法。它还有助于避免公众尴尬和销售损失。差评可能会导致您失去投资人的支持，并且很难获得顶尖人才。当客户向您的客户服务代理提出问题时，快速、诚实地做出回应至关重要。从长远来看，响应的质量将激发更多的信任。
6) 品牌忠诚度
高度关注客户体验可以提高客户忠诚度并提高保留率。价格是当今市场的一个重要因素，但客户也需要高质量的产品。最重要的是，物有所值。当大多数客户知道一家公司为其产品和服务提供支持时，他们会多付一点钱。他们还可以确信公司将来会提供出色的客户服务。
实现客户支持即服务的好处应该是您业务的重中之重。
呼叫中心软件和支持即服务
进入呼叫中心软件。可在
下面详细介绍一些客户服务软件功能如何与呼叫中心软件协同工作。这些将通过更强大的支持即服务来增强您的业务。
在线调查
在有人与您的公司互动后，您会立即获得最好的反馈。与您的公司联系后，调查应用程序会自动发送调查。这为您提供了近乎即时的反馈，以评估呼叫代理的绩效和客户满意度。
联系人同步
联系人同步会同步您基于云的电话系统的所有联系人。正确的电话系统可以将它们与其他业务工具同步。一些示例包括营销自动化、CRM、电子邮件营销、发票和电子商务。
数据和报告
正确的仪表板实时汇总对 KPI 的见解，为您的所有数据提供一个来源。
计费和支付
此应用程序允许接受信用卡付款。这些对呼叫代理隐藏信用卡信息，以防止身份识别和保密问题。此外，计费和支付应用程序可帮助您立即收款，而无需等待邮寄支票。
服务台
Helpdesk 从您基于云的电话系统中获取您的联系人。该软件记录新的电话、记录电话、将电子邮件和支持票汇集到一个地方。服务台还可以调出通话记录。这为代理提供了正确的呼叫上下文并将呼叫记录为新的或现有的工单。
质量保证
QA 应用程序为您提供了一种方式来提供您的 呼叫代理反馈 基于数据而非主观性的表现。记录呼叫并允许您设置自己的参数来对呼叫代理进行评级。此外，反馈将帮助您的代理改进。它还衡量内部质量并跟踪趋势。
Aircall 基于云的电话系统与您的 CRM 系统配合使用。此外，其他集成和开放 API 允许访问更多业务功能。这些集成通过整合您的团队技术堆栈和提高生产力来服务于特定的业务目的。
提高客户支持绩效
合适的人员、流程和工具将帮助您实现改善客户支持即服务的目标。出于这个原因，呼叫中心变得越来越有利。他们通过及时响应增强客户体验并实现无缝客户服务。通过使用 分布式团队，您可以全天候提供卓越的客户服务。因此，无论他们身在何处，您都可以从最优秀的人才中汲取灵感。
通过使用正确的功能，例如 通话耳语或呼叫中心分析仪表板，您可以更好地评估团队的绩效。这些是改善客户支持的步骤。幸运的是，这些有价值的功能是 Aircall 核心功能的一部分。
Aircall 与其他工具协同工作软件集成并且有一个 开放 API 以启用更深入的呼叫指标并改善客户服务和支持。这些和其他集成提供了作为服务功能的全面支持。
管道驱动
为呼叫代理提供一个渠道，以简化他们的工作流程和生产力。借助 Aircall，弹出功能会在通话结束前提供关键联系信息。
Zendesk
Aircall 可轻松从 Zendesk 控制台导入。使用 Aircall，您可以拨打和接听电话，而 Zendesk 集成会显示客户姓名和详细信息。在手机中提供此信息可以提高工作效率并节省时间。
对讲机
提供方法使用 Aircall 将通话从聊天转换为通话并返回。
阿沃玛
一款 AI 和转录应用，可通过 Aircall 分析客户电话并自动生成可操作的见解。
龚
使用 Aircall，此应用程序 通过关键字转录和索引对话，并记录对话以供更深入的审查。
评估代理
一款质量保证应用程序，可与 Aircall 配合使用，向与客户交谈的代理人提供及时反馈。
Voxpay
呼叫代理可以使用 此应用程序 使用 Aircall 接受远程信用卡付款。该应用程序使客户可以私下提供个人支付信息。这意味着呼叫代理将无法查看它，从而大大增加了隐私。
这些集成可以大大提高您团队的绩效和多功能性。
客户支持即服务并不像您想象的那么复杂。为了提供一流的客户体验，您需要一个具有正确集成的基于云的电话系统。Aircall 的现代电话解决方案为您的呼叫中心提供所有正确的支持。我们的产品和集成有助于加强您提供最佳客户支持即服务的努力。