CRM 电话集成改善客户体验的 12 个原因

与十年前相比，如今的客户通常对品牌有更高的期望。

您如何才能根据这些更高的期望不断提高客户体验标准？通过了解您的客户是谁、他们想要什么以及如何提供给他们。

客户始终会关注定价，但现代客户也在寻找响应迅速的公司。由于对良好客户体验的期望空前高涨，中小型企业必须做的不仅仅是最低限度的工作，以提供良好的客户体验。你必须超越客户的期望。

CRM 电话集成让您的企业能够通过能够在有人来电时显示客户信息来提供更好的客户体验。这让您可以为每个来电者定制您的客户互动，提供更好、更个性化的整体体验。

无论您的企业规模如何，CRM 电话集成都是您销售和支持运营的重要组成部分。但不要只相信我们的话——以下是为什么它对于打造更好的客户体验至关重要的一些原因。

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企业为何使用客户关系管理 (CRM) 平台

A 客户关系管理平台，通常被称为作为 CRM，包含您的企业管理与潜在客户和客户的交互所需的所有技术和工作流程。CRM 创建了一个数字界面，用于收集和组织客户数据，使各个部门的团队可以访问所有客户数据。

这里是5 个原因为什么 CRM 对企业来说是一个如此有价值的工具：

它是可扩展的。CRM 对于初创公司来说足够负担得起。随着公司的发展，您可以添加无限数量的联系人。它是大规模销售和营销活动的完美设置。
它收集大量客户数据。提供最佳客户体验，您需要360° 客户视图。CRM 数据可让您深入了解购买趋势，帮助您预测客户需求并主动满足这些需求。
它方便地组织客户数据。CRM 挖掘数据并将其整理成有用的、可访问的格式，使销售和支持代理可以轻松找到和使用它。
它优化了客户互动。CRM 软件简化了与客户交互相关的复杂工作流程，为您提供改善客户体验的最大潜力。它也是交叉销售和追加销售的绝佳工具。
它可以提升品牌忠诚度和保留率。CRM 有助于减少客户流失，长期客户将对您的收入产生积极影响。

CRM 的好处

CRM 使您能够快速轻松地管理数百甚至数千个客户帐户。

此外，CRM 是一种协作工具。它允许任何拥有适当登录凭据的人访问客户数据。当呼入电话打入您的呼叫中心时，任何授权销售代表或支持代理都可以在弹出窗口中调出呼叫历史记录和其他客户信息，并使用个性化数据立即响应来电者的疑虑。

CRM 电话集成具有许多功能，在实现目标和改善整体客户体验方面，销售和支持团队都可以从中受益。让我们来看看每个部门如何使用 CRM 软件来提高销售额和客户满意度：

销售

它与潜在客户评分软件配合使用以定位、评分和生成优质潜在客户。
自动化的工作流程让潜在客户通过销售渠道移动。
它与您的云电话系统协同工作，这意味着销售代表可以使用点击通话功能使用单个电话号码拨打电话号码点击。
它可以及时跟进销售电话，使销售代表能够确定最合适的时间来完成销售。

支持

CRM 数据为支持代理提供了很多触手可及的有用信息，使他们能够在来电和去电期间个性化交互。
CRM 电话与 VoIP 电话系统集成，可自动进行呼叫记录并集中语音功能，如通话录音和语音邮件。
它减少了浪费在手动数据输入上的时间。
支持代理可以利用单一数据源，该数据源还与云电话系统和其他数字工具相连，以促进高效的多任务处理。
CRM 使支持团队成员可以实时查看客户数据。

集成到您的 CRM 中的重要性

CRM 电话集成，也称为 CRM CTI（CTI = 计算机电话集成），使用 VoIP 技术和开放 API 技术在您的电话系统和其他商务通讯工具。

如果没有 CRM 电话集成，您的销售和支持代理别无选择，只能使用不同的系统。通常，使用孤立的工具意味着您的销售和支持代理必须手动完成更多工作。

没有什么是精简的。没有什么是容易的。错误发生，客户会感到不安。员工知道客户在获得帮助之前等待的时间太长而感到沮丧。

当您使用 CRM 手机集成时，一切看起来都不一样了。

使用 CRM 电话集成，您可以进行语音通话功能，结合对一组全面的客户数据的访问。

这就是为什么使用 CRM 集成，而不是用于 CRM 和云呼叫软件的不同系统，对于提高小型企业联络中心的销售和支持团队的绩效至关重要：

销售

启用销售流程，优先考虑合格的线索并使用销售软件（例如，Salesforce CTI)
与手动呼叫记录相比，拨出电话更快、更高效
消除登录和退出单独工具所需的时间
允许您利用通话录音和通话记录来改进您的销售流程
更容易预测销售额
自动跟进，这样您就不会错过销售机会
为您提供所需的数据，帮助您了解指导客户旅程的决策
让您可以跟踪销售过程中的各个阶段，并了解为什么销售赢了或输了

支持

允许您自动收集粒度级别的数据，以帮助您了解客户的痛点、需求和偏好。
提供分析，提供有价值的见解，以实现以客户为中心的明智业务决策。
为您提供足够的数据来跟踪趋势、评估客户行为并发现增长机会
定位您以针对各个目标受众群体定制您的消息传递
让您深入了解最符合客户偏好的产品和服务类型
允许您合并帮助台软件和其他支持应用程序（例如，HubSpotCTI) 这样您就可以敏捷地响应客户群的需求

您目前在集成 CRM 数据时犯的 8 个错误

来自您的 CRM 平台的数据是信息的金矿，您可以将其用于多种用途。考虑到这一点，您可能会在集成过程中犯错误，从而抑制 CRM 的全部潜力。根据 SugarCRM。

在集成 CRM 数据时，检查您可能犯的 8 个错误列表：

您的销售团队无法跨多个部门（销售、营销和客户服务）访问客户数据。
您没有收集有助于识别客户流失问题的数据（51% 的美国销售团队不知道他们为什么会失去客户).
您的 CRM 不与其他业务通信工具同步，阻止您与其他 SMB 就客户体验质量展开竞争。
CRM 系统无法满足您的特定需求（53% 的企业认为他们的不需要）。
您的 CRM 成本高于它带来的价值（59% 的公司报告了这一点）。
您没有从 CRM 系统提供商那里获得适当的支持（53% 的企业将此列为一个问题）。
您使用的工具会给您的销售团队带来管理负担（55% 的公司认为他们的 CRM 负担过重）。
AI 在数据收集中发挥越来越大的作用，但您的 CRM 不会自动适应这些功能。