贵公司的竞争优势是什么？
在大多数组织内部，假设的答案仍然属于以下四个类别之一：
- 优质产品
- 价格更便宜
- 更智能的促销活动
- 更好的展示位置
但随着营销人员争论哪个4P将实现他们的重大突破，市场指向一个难以忽视的事实：
迟早，每个企业都必须在客户体验方面展开竞争。
客户控制
前几代的客户并不比我们今天更容易上当受骗或缺乏好奇心，企业只是拥有信息优势。他们的顾客必须根据他们从品牌广告、员工推荐和个人认可中收集到的有限见解，做出他们能做出的最佳购买决定。
现在权力的动态完全不同。
干扰性广告已被入站营销所取代，保密政策已被透明承诺所取代，小型地方社区已连接到庞大的全球网络中。
因此，如今的客户在产品详细信息、描述、评级和评论的无底海洋中畅游，然后才能在销售点浮出水面。真正扭转局势的是清单上的最后一项。
百分之八十四人们现在信任在线评论 不亚于个人推荐，他们的影响力只会随着 对政府、企业和媒体的信心继续削弱。
简而言之：客户宣传是无价的营销资产。
客户知道这一点。
随着威胁公开羞辱 一方面，另一方面承诺免费促销，他们有足够的影响力来推动卓越的客户体验。明智的企业不会逆流而上，而是将自己定位为提供令人愉快的互动。
转换成本崩溃
信息经济也赋予了客户更大的选择权。购买者指南、比较网站、推荐引擎和谷歌搜索可以为挑剔的客户快速提供数十种可行的选择。随着这些替代方案的普及，采用它们的许多障碍已经缩小。
在社会学层面，如今人们对转换的耻辱感越来越少。我们正在经历 远离长期的世代相传span style=”font-weight: 400;”> 工作安排、宗教信仰和（是的）浪漫伴侣。变化和新颖不仅是正常的，而且是可取的。
因此，看到今天的客户设定更高的期望并更快结束关系也就不足为奇了：
- 90% 的零售客户会
- 47% 的客户将切换到一天之内的竞争对手糟糕的服务
- 24% 的用户最终会放弃移动应用使用一次后
阻止他们凭直觉行事的财务限制也越来越少。越来越多的企业提供先试后买的促销活动，只是为了向这些有能力的客户展示他们的价值。甚至当钱最终确实易手时，也通常以一次性交易或按月订阅的形式出现。
由于态度和经济因素继续使保留成为一项更艰巨的任务和更重要的任务，品牌只有尽早表明他们对客户体验的承诺才有意义经常。
分化越来越难
除非您足够聪明，可以创造一个全新的市场，否则您所在的市场很可能会越来越拥挤。以营销技术为例。现在有
如果这些供应商中的任何一个有希望抓住我注意（别管我的业务)，然后他们需要向我提供一些我从他们众多竞争对手那里没有看到的东西。但差异化是一个难解之谜。
将自己标榜为更快或更便宜的解决方案对您的资产负债表来说始终是一场危险的游戏，而且随着技术消除低效率并欢迎新兴市场，它只会越来越难实现进入全球经济。当然，让客户相信您的解决方案更好也不是一件容易的事。
客户的偏好在不断变化，因此根据明天的标准，今天被认为是顶级品质的可能不再相关。您还可以确信您的竞争对手正在全天候工作以缩小差距并设定新标准。创新的步伐近来确实在加速。跨度>
那么，在无情的效率和持续改进的时代，公司在哪里可以找到一致的优势呢？
也许答案在于更个性化的东西。因为即使复制你的产品的功能变得越来越容易，复制你的员工的情感也永远是你的竞争对手做不到的一件事。
破坏迫在眉睫
总会有一些公司开拓出基本上不受竞争威胁影响的地位。他们完善自己的方法，垄断市场，并为客户提供没有合适替代品的解决方案。
我敢肯定，这正是 Blockbuster Video、Barnes & Noble 和 Yellow Cab 在 Netflix、亚马逊和优步出现并颠覆各自世界之前的感受.
这当然是三个著名的例子，但它们预示着更广泛的趋势。在高端市场，大公司并没有享受上一代人所习惯的无休止的统治。1965 年标准普尔 500 指数公司的平均预期将在该指数中保留 33 年。到 2026 年，平均任期预计将缩短至仅 14 年。
在频谱的另一端，少于 一半的小企业在头五年中存活下来span style=”font-weight: 400;”>.当然，一个促成因素不仅仅是 新增 600 万家企业 每年在美国参加比赛
随着市场各个角落都可能发生迅速而巨大的变化，只有具有持久竞争差异化来源的品牌才能在对话中脱颖而出从长远来看。
客户承诺的成果
围绕客户体验重新定位您的整个业务并非易事，但您越早采取行动，收益可能会越显着。
出色的体验使客户支付高价的可能性增加 4.5 倍——这也是公司被视为客户体验领导者的原因之一收入比落后的竞争对手高出 5.1 倍。忠诚度是另一个主要贡献者。
对于基于交易的业务，客户体验得分最高的购物者将在一年内多花 2.4 倍 与报告最低客户体验分数的同行相比。对于基于订阅的业务，让会员感到高兴和失望的区别在于将近五年的经常性收入。
在利润等式的另一端，有多项成本需要考虑。不满的客户增加了对支持服务的需求，并在此过程中耗尽了员工的士气。他们分享的个人轶事和公开批评也会让您失去未来的客户。
但也许最重要的是，致力于改善客户体验将为您带来一项无价的竞争优势。如果您足够仔细地倾听，客户会准确地告诉您市场的发展方向以及您的业务需要达到的目标。