提供出色的客户体验对于每个成功的企业都至关重要。当组织无法提供积极的客户体验时，客户会很快发现竞争对手。
下面，我们将分解九种工具，考虑添加到您的技术栈中，让您的生活更轻松，并为您的客户创造更好的体验。
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添加到您的技术堆栈的 9 个基本客户体验工具
1。Aircall：最适合呼叫管理
Aircall 必须包含在此列表中，因为它提供 超过 100 个无缝集成 与世界上一些最知名的品牌合作，满足呼叫管理需求。
无论您是要管理呼叫中心、客户支持还是销售电话，Aircall 都能让呼叫管理变得轻松。但不要只相信我们的话——Aircall 被列为 2022 年最佳商务电话系统由美国新闻。与其竞争对手不同，Aircall 使用 IVR（交互式语音响应）系统和通话录音，许多竞争对手收取更高的访问费用。
Aircall 提供广泛的功能，真正使其成为呼叫管理市场的领导者。在它的 软件功能概览页面，您可以详细了解Aircall的服务。
2.HubSpot：最适合 CRM 管理
作为世界领先的 CRM 公司之一，HubSpot 提供了轻松管理全渠道数据的能力。因此，公司可以在平台之间提供更好的连接。
HubSpot 还提供了一个 自定义域允许您的选项拥有一个平台来管理您的 CRM 数据并通过 拖放式编辑器。
HubSpot 还有一个 与 Aircall 集成导入通话数据.通过集成，您可以：
- 获取来电提醒立即开始对话
- 在 HubSpot 中监控通话状态并实时调整
- 自动将客户引导到合适的团队
您是现有的 Aircall 客户吗？获取免费开始使用 HubSpot，或选择 HubSpot 计划享受 20% 的折扣。
3。Crazyegg：最适合用户参与优化
热图软件可以在您的 Web 资产或移动应用程序上确定客户的特定关注区域，以便您了解您的受众自然倾向于什么。这使得 Crazyegg 成为优化客户体验不可或缺的工具。
Crazyegg 的一个好处是您可以开始A/B 拆分测试 通过利用热图数据来提高转化率。
Crazyegg 提供了一个很棒的功能，叫做 Overly，可以帮助你量化每一个的交互率站点元素。此外，还提供了一个滚动堆图来衡量用户的滚动深度。
您是否优先考虑对用户重要的事情？ConversionXL 发现用户将 80% 的时间花在首屏上，而 20% 的时间在首屏以下。立即提供用户想要的东西对于提供卓越的客户体验至关重要。
如果没有测试网站布局以衡量变体可能对您的业务产生的影响程度，请不要假设您的网站设计完美无缺。
4.SurveyMonkey：最适合调查
进行调查时，首要目标是创造一个公正的视角。
组织可以利用调查数据来获得销售给客户的服务和产品的透明度。SurveyMonkey 是在牢记这一主要原则的情况下创建的。
因此，SurveyMonkey 提供了各种各样的模板来开始调查您的受众。
您可以快速衡量您的调查结果并推断出您无法通过分析数据衡量的宝贵见解。
对于旨在创造更好客户体验的品牌来说，调查是无价的，而且客户渴望与您的品牌分享他们的体验。
你知道吗调查回复率可达85% 当客户群受到激励并且调查执行良好时？如果您不使用调查，则可能会错过宝贵的反馈。
5.Klarna：最适合分期付款
你知道吗50% 的消费者使用了先买后付 服务？在经济上，现在的日子很艰难。然而，人们仍然愿意购买产品和服务，尤其是当他们可以随着时间的推移进行多次付款时。
提供良好的客户体验意味着为消费者提供灵活的支付选项。Klarna 为用户提供了一种通过分期付款购买产品和服务的方式。表现出同理心是对客户保留和推荐至关重要。此外，通过提供付款选项，您可能会增加销售额。如果您不为客户提供分期付款选项，您就错过了机会。
6.OptinMonster：奖励优惠的最佳选择
活动触发器是可以增强客户体验的最强大的功能之一。这是因为活动触发器可以检测访问者的行为并根据特定标准动态显示细分的活动，从而提高转化率，同时改善客户体验。
通过使用 OptinMonster，您可以通过及时的消息游戏化客户体验。OptinMonster 已成为基于激励的电子邮件选择加入的首要 WordPress 插件之一。OptinMonster 还提供一系列工具来增强客户体验。
7.Canva：最适合灵活的创意设计团队
Canva 为灵活的设计团队提供低学习曲线设计软件，让内容创作者和营销人员能够创造出迷人的设计，从而提升客户体验。
与 Adobe Photoshop 相比，Canva 相对便宜，并且提供了视觉上令人惊叹的预设计元素。
用户可以轻松地使用拖放式编辑器来制作在 Photoshop 中需要数小时才能完成的设计。因此，如果您想在不影响设计的情况下腾出时间，Canva 是您的最佳选择。
8.Olark：最适合按需聊天
在按需服务时代，使用聊天机器人是必不可少的。事实上，80% 的人曾在某个时候与聊天机器人进行过互动。
Olark 提供最强大的聊天机器人体验之一。借助名为 co-pilot 的人工智能聊天机器人，您可以毫不费力地自动回复，并将用户重定向到有用的文章以进行自助服务。
此外，Olark 提供：
- 对话记录
- 报告
- 实时参与
最有价值的功能之一是团队管理功能，它有助于为聊天机器人的响应提供人性化的元素。团队管理功能允许您将聊天分配给对特定问题具有最佳答案的代理。
9.Segment.com：最适合第三方数据收集
数据管理至关重要，并且没有放缓的迹象。使用 Segment.com，称为目的地的第三方数据连接可以让组织更好地了解他们的用户。
Segment.com 创建了一个统一的前端，用于将数据解析到第三方工具中，让您的客户的行为更加透明，从而进一步丰富客户体验。
评估您当前的客户体验
无论您的技术堆栈如何，持续评估工具以增强您的客户体验至关重要。数据不言自明：86% 的买家愿意支付更多 用于提供卓越客户体验的产品和服务。
很多时候，当组织利用第三方工具来实现增强客户体验的目标时，他们往往会忘记将平台用作集成系统。每个平台都应该能够添加更好的连接性以提升整体客户体验。
关于作者： Darrell Williams 是 growthhackguides.com, 教人们如何在线创造和成长业务快速，就像一个初创公司。他还在 担任洞察与优化主管Webstacks.com，一家开发和设计公司使用尖端技术构建下一代网站。