如果您倾听周围的谈话，您可能会听到有人抱怨与公司互动的糟糕体验。无意中听到对良好客户服务的好评并不常见。
当您花几分钟时间了解 客户服务和客户体验之间的差异并利用它们之间的联系为您带来优势。当您竭尽全力创造良好的客户体验时，它几乎可以保证 良好的客户服务。这使您的呼叫中心团队能够实现目标并促进公司成长.
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如何打造良好的客户体验
在您寻求创建一个 良好的客户体验，差异化至关重要在术语 客户服务和客户体验之间。这两个术语在根本上是相关的，但根据定义，您应该了解一些明显而重要的区别。
客户服务是 客户旅程，尽管很重要。就其定义而言，客户服务是指通过回答客户问题或为他们提供服务来直接帮助客户。将术语客户服务与客户体验区分开来的一种方法是，当客户联系到您的公司。
客户服务包括一系列问题，从询问产品或服务，到购买后的后续问题和投诉。
客户体验另一方面，本质上是主动的。客户体验关注您的企业与客户之间的整体关系。它涵盖了与您的客户进行接触的每一个机会，即使他们没有购买东西。
当客户看到您的广告或阅读评论时，这就是一个接触点。当他们访问您的网站、阅读您的博客或查看您的在线商店时，您的品牌已经给他们留下了深刻印象。当然，客户服务属于客户体验的范畴。通过您与客户之间的每一次互动，您都有机会建立信任并增进关系。
为何选择客户服务
Zendesk 高级客户服务传道者 Dave Dyson 总结了 客户体验的定义这样，
“客户体验涉及客户与公司互动的每一种方式，在客户旅程的所有阶段，包括他们在购买之前看到的营销材料成为客户、销售体验、产品或服务本身的质量，以及他们在购买后获得的客户服务。”
一个术语并不比另一个更重要。他们做了很好的补充。关注良好的客户体验最终将确保出色的客户服务。
为客户提供良好体验的方法
总的来说，很多变量都会影响客户体验。哪些问题对您的客户最重要？
根据 普华永道，几乎 80% 的美国客户都想要这一切——速度、便利、知识和友好的服务。 普华永道全球消费者洞察调查代表了来自 12 个国家的 15,000 人，结果显示，40% 的受访者表示他们愿意支付额外费用当天送达。
具体定义，获取整个客户体验包包括：
- 一键结账
- 即时通讯
- 快速或免费送货
- 及时服务
- 自助服务
- 首次调用分辨率
提供良好客户体验的最有效方式是通过 设置呼叫中心，使用适当的工具，以及 培训您的呼叫代理如何提供良好的客户体验。
您认为您的电话代理很了解您的客户吗？如果您回答否，VoIP 集成 是让您的呼叫代理在客户呼叫时加快速度的答案。通过将您的 VoIP 电话系统与您的 CRM 结合，呼叫代理会获得一个弹出气泡，使他们能够访问客户数据的配置文件，以帮助他们个性化呼叫。
个性化客户体验
例如，“你好卡罗尔，我看到你今天收到了我们的货物。您打电话是因为发货或产品有问题吗？”
Carol 还没开口，她就知道呼叫代理已经把她的订单放在手边，并且愿意并且能够提供帮助。在客户询问之前预测他们的需求是一种主动的方法，对于可能对客户服务部门有负面印象的客户来说，这是一个惊喜。
如果客户因任何原因断开连接，呼叫代理可以立即给他们回电话或发短信，避免客户不得不回电话并因为另一个呼叫代理再次重复该问题。
软件集成工具会告诉您的呼叫代理客户是否已注册您的奖励俱乐部。方便地访问信息让呼叫代理有机会感谢他们成为忠诚的客户。
积极主动地改善客户体验意味着联系忠诚的客户，告诉他们他们表示有兴趣购买的产品何时有促销活动。
客户遇到问题时往往会致电客服。客户的记录将显示他们之前是否曾就相同或不同的问题致电过。在适当的时候，呼叫代理可以通过提供免费升级、折扣或优惠券来表达一点善意。
当客户有良好的体验时，他们会很乐意告诉您。训练您的呼叫代理询问客户是否愿意做一个几个简短问题的调查 调用后，您会立即得到反馈。软件集成使他们能够一键发送自动调查，从而产生及时、诚实的反馈。
良好的客户体验如何影响客户服务
您的呼叫中心代理推动建立牢固的客户关系并产生收入的客户体验类型。
当您实现提供良好客户体验的目标时，它会以许多有影响力的方式回报您的公司。
这些是您可以通过提供良好的客户体验获得的回报：
- 提高客户满意度
- 正面评价
- 在社交媒体上的参与度更高
- 减少客户流失
- 提升声誉
- 品牌忠诚度
- 销量增加
- 更高的收入
- 推荐和背书
- 提高呼叫代理满意度
这些积极的指标激励您的呼叫代理更加努力地工作 客户支持 直接。对于呼叫代理来说，知道他们每天所做的工作是客户的一天，这对个人和职业都是有益的。
在更大范围内，良好的客户体验会鼓励您的呼叫代理更聪明、更好地工作，以实现您的目标。您为提升客户体验所做的努力最终会对您的利润产生显着的积极影响。
当然，期望客户在 100% 的时间里都满意是太过分了。这是一个有价值的目标，但撇开善意不谈，事情可能而且确实会出错。当您的客户始终如一地获得良好的客户体验时，他们很可能会原谅发生的小事故。
如何提供良好的客户服务
SuperOffice 对 1,920 名商务人士进行了调查，发现他们未来五年的首要业务重点是改善客户体验。如果您没有改进计划 客户满意度贯穿整个客户旅程，现在是时候了重新调整您的优先事项。
要提供良好的客户服务，您需要投入一些时间来改进您的工作流程并培训您的呼叫代理。基于云的电话系统具有一组强大的功能是必不可少的。它与软件集成协同工作，为您的呼叫代理提供增强客户旅程的工具。正确的软件工具将使您能够主动无缝地回答客户的问题。
您的客户喜欢自动化，因为它可以节省他们的时间和金钱，而这是您可以轻松利用的优势。为此，他们希望您的网站和移动应用程序直观、有吸引力且用户友好。他们想要正确的答案，并希望在他们方便的时候得到答案。
提高水平同理心，当与正确的技术相结合，为您提供多种机会来增强每次通话的客户体验。呼叫代理培训以直接的方式将人员和软件结合在一起，实时调整和适应客户的需求。
Aircall 电话功能
这里是 Aircall 的示例现代电话系统功能a帮助您的呼叫代理快速接听电话和解决问题：
- 呼叫路由 – 立即将呼叫拨给合适的人。
- 交互式语音响应 (IVR) – 让客户选择正确的部门。
- 呼叫队列 – 让客户按顺序接听电话或按顺序回电。
- 呼叫通知 – 将警报发送到桌面，以便呼叫代理可以点击接听。
- CRM 和帮助台 – 将您的电话系统与这些工具相结合以获得单一信息源。
- 通话录音 – 监控通话并加强培训。
- Live feed – 让管理人员实时了解呼叫中心的活动。
- 通话耳语、监控、打断 – 允许经理或同事接听电话并指导座席或干预有问题的电话。
- Insight cards – 将来自其他应用的数据拉入视图以获得更丰富的上下文。
Aircall 集成
软件集成来自 Aircall 的 App Marketplace 放大 Aircall 手机的影响系统功能。想象一下可能性：
- CRM – 使用 Hubspot 或您当前使用的任何 CRM。
- AI 和转录 – 使用 Gong 收集和审查成绩单和见解。
- 数据和报告 – 使用 Plecto 或类似的应用程序，以深入了解呼叫中心团队或销售团队。
- 电子商务 – Shopify 和类似的应用程序允许呼叫代理访问销售数据。
- 实时聊天 – 对讲 显示通话活动并为未接来电和语音邮件创建票证。
- 质量保证 – 随着 EvaluAgent 或类似的集成，您可以获得呼叫代理的客观反馈。
- 销售 – 通过 SalesLoft 或您现有的销售软件程序。
建立良好客户关系的重要性
牢固的关系对于 客户成功 构建它们是每个人的责任。与个人关系一样，建立客户关系也需要时间。要建立稳固的关系并激发信任，您必须培养和滋养它们。
如果您忽视提供良好的客户体验会怎样？据普华永道称，59% 的美国消费者在经历了一些糟糕的经历后会停止从一家公司购买产品。更有趣的是，其中 17% 的人会在对最喜欢的品牌只有一次糟糕体验后离开。在全球范围内，32% 的客户会在一次体验后离开一个品牌。您必须问问自己，如果不提供他们期望的客户体验类型，冒着失去任何业务的风险是否值得。
让客户满意在以后的关系中同样重要。就像您个人生活中的关系一样，业务关系也会恶化和破裂。如果您允许这种情况发生，它肯定会影响您的业务。
您可以通过建立良好的客户关系获益良多——品牌忠诚度、产品背书、增加销售额等等。一个包含您的工作流程、人员和工具的完善的计划将帮助您实现令人惊叹的客户体验的目标。这使您处于有利地位，可以年复一年地继续收获回报。