通过探索 UCaaS 与 VoIP，您将获得更大的能力来增强客户体验并更具竞争力。
如果不涉及 UCaaS 和 VoIP。每一种都是一种技术，每一种在现代商业通信中都有明确的位置。通过更多地了解它们是什么以及它们如何使您的小型企业受益，您将能够更轻松地设置 现代电话系统今天和将来都适用。
现代通信技术帮助您获得更高效率的优势 并提升客户体验。这对您的企业和客户来说是个好消息。
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什么是互联网协议语音 (VoIP)
互联网协议语音是一种通过数据包和互联网连接将语音数据从一个用户传输到另一个用户的方法。
越来越多的中小型企业将他们的电话系统转换为 VoIP
是什么推动了这些百分比？答案很清楚。企业越来越多地发现使用云服务、软件即服务、先进的电信和远程工作人员的优势。
VoIP 是指互联网协议语音。它是通过互联网传输语音的成熟技术。宽带技术的兴起使 VoIP 基础设施成为各种规模企业的有利选择。VoIP 电话系统是一种现代电话系统，提供比 PBX 电话系统更多的特性和功能。
VoIP 正在成为各行各业语音通信的主流标准。比较 VoIP 与 UCaaS 并不是一个简单的同类对决。VoIP 可以独立于或作为构成统一通信平台的更大等式的一部分运行。让我们更深入地了解 VoIP 与统一通信即服务（UCaaS）。
VoIP 与统一通信即服务不同吗？
VoIP 电话服务将商业通信技术提升到了一个全新的水平。UCaaS 建立在这项创新之上。借助 UCaaS，您可以访问大量有用的软件解决方案。
为了让事情变得简单，VoIP 系统是 UCaaS 技术的重要推动者。虽然 VoIP 技术侧重于增强语音通话功能，UCaaS 的不同之处在于它融合了多种通信渠道，使其成为一个统一的通讯系统。
（相关：见UCaaS 与 CCaaS)
UCaaS 不仅仅是商务电话设置。UCaaS 解决方案以软件集成为核心设计，汇集了文本、电子邮件、在线聊天等渠道以及许多内部通信平台。VoIP 使 UCaaS 能够发挥其功能。有效使用 UCaaS 的关键是专注于您需要的确切解决方案。
Statista 让我们很好地了解 UCaaS 系统在美国的发展范围。他们的研究表明：
- 现场 UCaaS 系统已从 2014 年的 37.8 亿增长到 2020 年的 69 亿。
- 托管的 UCaaS 系统已从 2014 年的 29.2 亿增长到 2020 年的 132.1 亿。
随着技术的不断进步，UCaaS 可能只是触及了未来功能的表面。
UCaaS 与 VoIP
在考虑比较 UCaaS vs VoIP，你可以看到没有直接的比较。这些术语代表不同类型的技术，每种技术都有自己的一组特性和功能。
VoIP 为入站和出站呼叫的语音通信提供支持。根据您选择的服务提供商，您可以获得各种各样的电话系统功能。本质上，VoIP 支持通过互联网进行语音通信。
相比之下，UCaaS 具有为您提供多种通信渠道的能力，而且它们都是基于云的解决方案。UCaaS 使用 VoIP 以及 打开短信、电子邮件、聊天等渠道。UCaaS 通信对于一些公司来说是可取的，因为它将所有通信工具统一到一个来源。
您的企业可以通过与 统一通信/a> 供应商。
UCaaS 的优势
考虑到这些信息，您可能想知道 UCaaS 系统究竟如何使您的业务受益。那么，让我们简单了解一下 UCaaS 的 8 大优势：
1) 云技术成本更低
UCaaS 是一种基于订阅的服务，您需要按月付费。您消除了昂贵的设备和安装成本，以及持续的通信维护成本。
2) 高级功能
它允许您在语音、文本和消息等通信渠道之间轻松切换。
3) 增加灵活性
它使您的呼叫代理能够更加灵活地处理与客户的接触，以提升客户体验。
4) 加强协作
让您的呼叫代理能够与经理、同事和客户实时沟通以获得帮助并提供更好的客户体验。
5) 启用并统一远程工作人员
可以设置远程团队和分布式团队建立一个运作良好的虚拟呼叫中心。
6) 可扩展性
UCaaS 和 VoIP 系统是可扩展的，这意味着您可以添加或删除呼叫代理以适应业务增长或季节性工作流程。
7) 冗余
作为一个云端系统，UCaaS 允许您将呼叫转移到另一个号码，因此您的电话系统永远不会完全停机。
8) 简化工作流程
多个通信渠道将来自不同来源的数据整合到一个来源中，多个员工可以同时访问客户联系信息和通话记录，从而创建高效的工作流程。
基于云的解决方案通常提供一个开放的 API，这是一种技术，可以轻松地为您的企业集成定制的业务工具，而无需构建后台-端基础设施。
VoIP 的好处
如果 UCaaS 的优势听起来超出了您的企业当前的需求，您可能会考虑 VoIP 电话系统的优势如何增强您的通信流程.
看看 VoIP 电话系统的这 8 个好处：
1) 通话质量
近年来 VoIP 通话质量有所提高，以至于被叫方无法分辨您使用的是传统固定电话还是 VoIP 系统。
2) 多种语音功能
现代 VoIP 系统为您提供比传统电话系统更多的语音通话功能。您的 VoIP 服务提供商提供了许多功能，例如呼叫路由、语音消息、呼叫队列、点击拨号、呼叫耳语、呼叫分析、桌面通知等等。
3) 安全
VoIP 系统具有标准化的加密协议，这意味着您可以放心地确保通话和数据的安全。
4) 远程工作友好
由于 VoIP 系统是基于云的，因此您的呼叫代理可以在任何可以访问 Internet 连接的地方工作。使用 VoIP 电话系统，您可以从任何位置访问客户信息。VoIP 的另一个好处是您可以在内部转接电话，而无需客户拨打其他号码。
5) 自助服务选项
VoIP 使您可以使用自动化功能回答简单、常见的问题。这意味着您可以 24/7/365 全天候服务您的客户。SuperOffice 报告称，70% 的客户希望公司网站提供自助服务选项，而 40% 的客户更喜欢自助服务- 通过电话提供服务。
6) 通话录音
VoIP 使您能够对通话进行录音。您可以回放重要的电话以供查看。通话录音对于指导和培训您的呼叫代理也很有用。
7) 提高生产力
通话记录让您即时访问通话活动。这些数据会告知您最忙的时间、呼叫代理在通话上花费的时间等等。使用 VoIP，您可以消除与“电话标签”相关的问题，这些问题会导致客户不满意。
8) 性价比高
VoIP 电话号码是虚拟电话号码，这意味着它们没有连接到固定电话系统。通话通过互联网进行，大大降低了客户拨打国内和国际电话的费用。您消除了为电话系统和互联网数据维护单独网络的成本。
UCaaS 用例
几乎每个行业都会发现 UCaaS 的宝贵用途，以简化他们的工作流程。
- 实现移动性– UCaaS 用户只需登录到您的系统并相互协作使用台式机、笔记本电脑、平板电脑或智能手机。服务和支持人员可以更方便地接触现场销售人员，反之亦然。只要拥有可靠的互联网连接和设备，管理人员就可以访问相同的数据。
- 支持团队协作 – UCaaS 是管理团队项目的绝佳平台。小组成员可以在面对面或远程协作时轻松共享文档、跟踪进度和共享日历。
- 支持无缝的客户体验– 无论销售人员是在现场还是在家工作，UCaaS 都允许他们访问有关客户帐户的数据，使他们能够即时访问数据以帮助完成销售。他们还可以当场向客户发送文件或报告。
- 将多个地点放在一起 – 您的员工可以以完全相同的方式相互交流，无论他们坐在一起还是相隔数英里。您的经理可以监控一个地点的员工，并仍然与另一个地点的员工进行有效沟通。经理和呼叫代理可以查看相同的信息。
- 保持工作流程和工具连接 – 许多企业面临的一个问题是必须登录进出不同的业务解决方案。UCaaS 允许您在一个地方利用各种与云兼容的业务解决方案和软件集成，以提高数据透明度并增强内部协作。
VoIP 用例
您的电话服务提供商是倾听您的业务需求并向您展示如何利用各种电话系统功能来简化您的工作流程和增强客户体验的专家体验。
以下是企业通常使用 VoIP 电话系统来创造效率和提高生产力的几种方式。
- 缩短销售周期 – 电话互动仍然是进行销售的主要沟通渠道。VoIP 电话系统功能使用自动化和其他工具来更快地通过销售渠道发送潜在客户。Salesforce 显示 92% 的客户互动是通过电话进行的.大约 85% 的客户表示他们对销售电话体验不满意，而 VoIP 电话系统功能给了他们更好的体验。
- 与您的 CRM 系统相结合 – 将电话系统功能与您的 CRM 或帮助台软件相结合，以实现单一数据源和语音通话功能。
- 呼叫路由将呼叫转移到合适的人 – 轻松设置您的 VoIP 系统以路由在第一次通话时呼叫合适的人。您可以设置呼叫路由来处理退货、技术支持或销售结束。
- 将呼叫中心转变为联络中心 – 为您的服务中心呼叫代理提供联系信息开始，以便他们可以提供个性化服务。对于技术呼叫，您的 IT 人员可以访问呼叫历史记录以帮助更快地解决问题。呼叫中心代理可以使用包括电子邮件和短信在内的多种沟通渠道，以适应客户首选的沟通渠道。
- 设置免费或国际号码 – VoIP 系统可让您设置收费- 只需单击一下即可获得免费、国际号码或虚拟号码。将您的免费电话号码与客户更熟悉的本地电话号码配对。
- 设置虚拟呼叫中心– VoIP 系统使您可以设置建立一个虚拟呼叫中心，并且仍然具有与在同一设施中工作的呼叫代理相同的通信能力和软件解决方案。设置远程团队以降低成本并找到最优秀的人才，无论您的总部位于何处。
也许 VoIP 电话系统的最大好处之一是您可以通过集成轻松添加功能。这使您能够创建一个可定制的通信堆栈，其中只包含您的团队需要的技术。灵活性始终是一种选择。
呼叫中心软件：UCaaS 与 VoIP
未来的方式 呼叫中心软件是VoIP 电话中心软件，您可以获得所有的灵活性和功能，将您的呼叫中心变成一个全面运作的联络中心。
对于许多企业而言，VoIP 电话系统极大地增强了他们当前的语音通话能力，是当下的完美选择。UCaaS 是一种创新解决方案，可让您受益于更多工具来满足您现在和未来的需求。
呼叫中心软件的优势
当您的销售、支持或客户服务呼叫中心拥有一套强大的电话系统功能时，它会发挥最佳作用。 Aircall 提供创新的 VoIP 电话系统UCaaS 能力。借助 Aircall，您可以获得最丰富的呼叫中心电话功能，例如呼叫路由、预测拨号、免费电话和国际号码、呼叫排队等等。
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