呼叫中心

VoIP 基础设施是指连接、带宽、软件和硬件，使您能够通过互联网传输语音与世界上任何人进行通信。许多企业仍在使用传统电话服务，但许多企业正在转向 VoIP。VoIP 是一种流行的技术，它具有成本效益并且 […]

选择电话系统不像买牛仔裤。如果电话系统在您的小腿上紧紧地束缚着，您就不能在标签还在的情况下将其退回。在您的合同到期之前，您可能会一直戴着那个不合身的电话系统。这就是您的服务级别协议很重要的原因。这是一个官方 […]

大多数人倾向于将培训视为“一劳永逸”的体验。对于支持代理培训，这根本不足以真正成为他们领域的专家。简而言之，呼叫中心培训是指贵公司花在教授呼叫中心代表如何使用通信技术、数字工具和工作流程以确保 […]

即使呼叫中心座席是出于好意，也可能会发生客户支持错误。许多事情都会导致客户支持错误。糟糕的客户反馈表明需要呼叫中心代理入职、对现有员工进行有针对性的培训以及持续监控。使用错误的数字工具也可能导致客户 […]

（编者注：这篇文章最初发表于 2017 年，最近进行了更新以反映更准确和最新的信息）虚拟呼叫中心是一个联络中心，其客户支持代理或销售代表远程工作。虚拟代理不是在现场业务地点工作，而是帮助来自不同第三方地点的客户，[…]

传统的电话安装可能相当分散：SIP 电话用于硬件，不同的软件用于联系人、通话记录、支持票、任务分配等。协作电话解决方案是一种统一通信（内部和外部）的电话设置在您的整个团队和各种业务工具中。协作电话解决方案如何运作？计算机 […]

金融服务是一个依赖于安全性、可靠性和信任的行业。因此，更重要的是要准确记录客户互动，并提供能够促进持久、无压力的工作关系的客户体验。呼叫中心软件使您的品牌代表和客户之间的关系尽可能无缝和高效。[…]

随着可供客户使用的替代渠道变得越来越重要，一些企业认为他们不再需要专业的电话系统。然而，电话仍然是支持和销售的重要渠道。因此，您需要选择合适的商务电话系统。此外，办公电话系统不再需要 […]

为您的企业建立呼叫中心是一项时间和金钱的投资。为了尽可能顺利地完成此操作，这里提供了一份指南，可帮助您在构建呼叫中心时迈出正确的一步。无论 […] 的类型如何，本指南都将很有用