虚拟电话系统：如何为您的企业选择最佳供应商

如果过去几年未能说服您的公司投资虚拟电话系统，那么这篇文章会。使用云电话系统将您的业务带入 21 世纪，让过时的固定电话成为过去。

随着团队遍布全球，“办公室”不再具有同样的吸引力。对于雇主而言，这种转变提供了同时提高效率和节省成本的机会。

不断变化的工作环境使虚拟电话系统成为依赖销售代理、客户服务代理、呼叫中心等的企业的最佳解决方案。

阅读我们的综合指南，了解什么是虚拟电话系统、它的工作原理、商业利益等。

什么是虚拟电话系统？

一个 虚拟电话系统（互联网协议语音或VoIP）是一种通过互联网传输语音和其他数据的系统。该系统也称为基于云的电话系统因为您发送的数据存储在云端。

与需要庞大硬件和许可的老式电话系统不同，通过虚拟电话系统访问信息非常简单。用户只需要一台带有 良好的互联网连接。这些设备包括智能手机、电脑、平板电脑，甚至是传统的办公固定电话。

由于虚拟电话系统是通过互联网交付的，因此可以在异地进行管理。这消除了对集中式实体办公室和全职 IT 团队的需求——这对许多成长中的企业来说是一个好处。

对于希望提高效率和降低成本的公司而言，虚拟电话系统是明智的选择。它们易于扩展和适应，并允许进行无数次集成。

虚拟电话系统如何工作？

虚拟电话系统 将模拟电话呼叫转换为数字信号。然后它将这些数字信号转换为互联网协议 (IP) 数据包。当您呼叫的人收到这些 IP 数据包时，这些 IP 数据包会被转换回电话信号。

呼叫通过 基于云的或虚拟 PBX 或 带有 VoIP 适配器的传统电话。如果您使用的是传统电话，则可以将适配器插入电话插座或路由器。

与只能在一个位置工作的传统电话系统不同，虚拟电话系统可以在任何有互联网连接的地方工作。虚拟电话系统连接免费电话号码和本地号码与用户之间的电话——所有这一切都无需您的公司担心物理硬件或获得维护固定电话的电话公司的支持。

VoIP 和 PBX 有什么区别？

VoIP 和 PBX 之间有几个区别。在我们进入这些之前，这里有每个的两个快速定义。

• VoIP 或互联网协议语音通过互联网引导呼叫。他们通过互联网发送数字信号并将其转换回音频。
• PBX，即专用交换机是一种使用模拟信号而非数字信号的传统电话系统。

如果您曾经打电话给一家公司，并被告知要按一个号码来选择菜单选项，或者拨打分机才能联系到某人，那么您使用的是 PBX 电话系统。旧式 PBX 系统使用配电盘工作。如今，大多数 PBX 系统都使用互联网协议 (IP) 进行内部呼叫。

既然您已经熟悉了电话系统的类型，您就会了解这两种系统都提供电话功能。主要区别在于呼叫的处理方式以及呼叫连接到公共交换电话网络或 PSTN 的方式。

让我们来分解一些差异：

要深入了解哪种电话系统适合您的业务，以及在 VoIP 和 PBX 之间进行选择时要记住的因素，请查看我们的 综合指南。

使用虚拟电话系统的 6 大优势

VoIP 是改善内部和外部业务通信的最先进方式。使用虚拟电话系统有很多优势。

以下是升级到 VoIP 将使您的业务受益的六种方式。

1.更低的通话费率和更多的节省

使用虚拟系统比使用 PBX 电话系统成本更低。大多数 VoIP 服务提供商都捆绑了无限本地通话和大幅折扣的国际通话时间。

VoIP 系统的安装和维护成本远低于有线替代方案。商业 VoIP 提供商通常 以折扣价销售或推荐支持 VoIP 的耳机。他们还负责手机的技术后端。

此外，VoIP 简化了您的整个通信基础设施，并在租用实体办公空间、额外硬件、差旅费等方面节省了大量开支。

2.远程工作友好

VoIP 技术允许您从多个设备拨打和接听电话。通过软电话应用程序，您的智能手机、笔记本电脑或平板电脑可以轻松拨打和接听 VoIP 电话。只要有稳定的互联网连接，虚拟电话系统就可以在世界任何地方使用。

3.更好的可扩展性和灵活性

VoIP 解决方案提供简单的缩放选项，允许您增加或减少

随时显示用户数量和电话功能。

扩展固定电话系统需要在物理上铺设更多的铜线。做所有这些可能是昂贵的、乏味的和耗时的。

4.更多通话功能

虚拟电话系统允许用户使用各种通信工具进行多项任务。用户可以在查看转录的语音邮件、向同事转发消息或在集成的 CRM 工具中查看消息的同时回拨电话。

5.卓越的语音质量

VoIP 系统的连接速度和接收质量更好，因为虚拟电话使用无损算法压缩声音和视频以保持质量。大多数固定电话系统特意剪辑语音波形以最小化传输数据负载。这通常会导致声音低沉和拨号音失真。

6.CRM 集成

CRM 集成是使用虚拟电话系统的主要优势。最好的 VoIP 系统将顶级 CRM 工具集成到他们的软件中。Aircall 连接超过 100 种业务工具，包括 CRM 与 Salesforce、HubSpot、Zendesk Sell 等的集成。

CRM 集成是虚拟电话系统独有的优势，因为它们为企业提供更好的内部沟通和与客户。这会增加销售额、提高客户满意度和保留率，并给您的企业留下更积极的整体印象。

使用传统 PBX 系统的公司必须使用额外的软件和工具来弥合其 CRM 和电话系统之间的差距。从长远来看，这既不省时也不有益。

想了解更多？查看我们的指南，了解使用 VoIP 集成的 10 大好处。

虚拟电话系统的 5 个关键要素

有几件事需要注意 在你决定之前虚拟电话系统 提供商适合您的业务。这里有五件事要记住：

1.试用期和免费演示

不提供免费试用期或免费演示的公司应该让您三思​​。在承诺购买之前，您应该始终能够了解有关产品的更多信息。Aircall offers a 7 天免费试用以及免费演示。

2.定价透明和灵活的订阅

您选择的虚拟电话系统提供商应该公开服务费用，并清楚列出使用他们服务的好处。

每个用户每月的费用、收费频率以及最低用户数等信息都应包括在内。

您还应该能够根据您的业务需求自定义包。Aircall 的定价完全透明且可定制。

3.业务相关集成

确保您正在寻找的虚拟电话系统提供商具有适合您业务的集成。检查他们的软件集成是否与您的团队当前使用或将来希望使用的客户服务、销售或 CRM 软件相同。

Aircall拥有 100 多个业务集成，范围从 CRM 到服务台平台，再到 AI 驱动的转录和客户满意度工具。所有这些使团队能够将语音连接到他们日复一日依赖的工具。

4.5 星支持

检查以确保 support 由虚拟电话系统提供商提供，很容易找到。

无论您需要技术、销售还是一般支持，只需点击几下即可找到 知识库 提供资源和故障排除帮助。最好的提供商将有一种方法让用户立即发送票证，例如 Aircall 的 针对技术问题的内置 Jira 工单平台.

5.第三方评论

第三方网站上的客户评论是了解更多有关服务提供商的好方法。虽然大多数企业都乐于

在他们的网站上突出满意的客户，G2 等第三方网站给

读者公正的商业软件和服务评论。

有关如何选择虚拟电话系统的更多信息，请查看这些以下五个步骤选择 VoIP 提供商。

虚拟电话系统的主要功能

虚拟电话系统的创建方式并不相同。在您决定为您的企业购买哪个系统之前，请确保以下功能是该软件的一部分。

IVR

交互式语音应答 (IVR) 系统旨在根据来电者的需要快速对他们进行分类，并自动将他们路由到您公司的正确资源。详细了解 Aircall 的 IVR。

分析

分析仪表板可帮助企业详细了解其团队的表现以及如何改进服务。

国际号码

能够轻松拨打国际电话非常重要，尤其是对于全球企业而言。使用 Aircall，您可以访问 来自 100 个国家/地区的国际号码。

呼叫路由

利用呼叫路由软件功能规划出最有效的途径来满足对话。Aircall 的呼叫路由备有旨在帮助您的企业取得成功的高级功能。

营业时间

这似乎很明显，但重要的是能够设置营业时间温转

避免不小心将正在进行的对话变成陌生电话。在 warm transfer, 座席可以在转接电话前向下一位团队成员介绍情况。随着第二个代理完全进入循环，客户和潜在客户体验平稳过渡。

通话录音

让您的团队访问 通话录音所以他们可以了解客户需求及其通话表现背后的全貌。

iOS 和 Android 应用

商务电话应用程序 在 iPhone 和 Android 屏幕上为您的系统桌面应用程序带来熟悉的用户体验，让您不要在旅途中牺牲效率。

实时通话监控

通话监控 允许您查看您的员工正在进行的任何通话、收听甚至向您的座席提供建议而不会中断通话谈话的流程。

通话耳语

是否曾经听过通话录音并希望自己当时在场提供建议？Call whispering 帮助您的团队做到这一点。此功能可让更多高级团队成员协作处理高优先级呼叫，以找到针对压力场景的实用解决方案。

关于虚拟电话系统的常见问题

我们汇总了最常见的虚拟电话系统问题企业需要答案，以便您可以为您的企业做出明智的决定。

虚拟电话系统要多少钱？

虚拟电话系统的定价可能会有所不同。大多数服务提供商会给出报价几个不同的包基于您将拥有的用户数量和您想要的功能类型。最好的服务提供商将对其成本透明。Aircall 就是这样做的，甚至为潜在客户提供 个性化报价根据您的业务特定需求。

如何创建虚拟电话号码？

您正在考虑使用的虚拟电话系统提供商应该为您的企业提供一种简单的方法来声明和使用国内 和 国际号码。

Aircall 的 VoIP 电话系统可让您轻松为您的企业创建免费电话 800、888、877、866、855、844 和 833 号码，只需几步步骤。

哪些类型的企业可以从虚拟电话系统中受益？

任何类型的企业——从小型企业到大型企业——都可以从虚拟电话系统中获益b>。有很多为您的企业使用 VoIP 提供商的好处。