VoIP 基础设施 是指连接、带宽、软件和硬件，使您可以通过以下方式与世界上的任何人进行通信通过互联网传输语音。许多企业仍在使用传统的电话服务，但很多都是 切换到 VoIP。
VoIP 是一种流行的技术类型 成本效益 并且适用于当今的企业。企业可以选择通过组合最适合他们的技术组件或购买一体化捆绑服务来设置 VoIP 基础设施。
VoIP 的设置对电话系统的工作性能有很大影响。在您设置 VoIP 基础架构时，安全性、质量、正常运行时间和支持都是重要的考虑因素。
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什么是 VoIP？
使用传统的固定电话，您的声音首先会转换为电信号，然后通过铜线将它们传送到您的呼叫目的地。接下来，当信号到达对方时，它会在来电者接听电话之前将其恢复为您的声音。最后，无论双方相距多远，这个过程都会很快发生。通话费用因通话距离而异，因为您实际上是在双方之间租用电话线。双方之间的距离越远，您支付的费用就越多。
定义 VoIP
VoIP 是互联网协议语音 的首字母缩写词。简单来说，VoIP 是一种允许您通过互联网发送语音的技术，而不是通过本地电话公司的电缆发送。
当您直接或通过耳机与计算机通话时，它会使用 VoIP 技术将您的声音转换为电信号。首先，信号被转换成计算机可以理解的二进制语言。第二步是当二进制信号将数据分成更小的数据包时，这使得您的路由器可以通过铜缆或光纤电缆将它们传输到其他计算机，然后再将它们转换回可理解的单词。第三，当软件沿途对信号进行编码和解码时。最后，当数据包到达您的 IP 地址时，数据会重新组合成正确的顺序。这允许接收方听到您最初发送的语音消息。
也可以通过运营商发送信号，将 VoIP 信号发送到固定电话。
对于企业来说，VoIP 是一个很有吸引力的选择，不仅因为它比传统电话系统便宜，而且因为它允许个人从任何位置拨打和接听电话。VoIP 技术的另一个重要优势是它可以与其他基于云的技术集成。此类技术包括 基于云的电话系统， CRM、聊天、电子邮件和销售应用程序。因此，提供增强的功能以促进更好的跟踪、知情对话、可扩展性和更高的生产力。
VoIP 基础设施的考虑因素
高质量的沟通是您业务的核心部分。质量和可靠性是设置您的VoIP 基础设施的关键因素。设置您的 VoIP 基础设施时需要考虑的基本事项是：
- 可靠性和正常运行时间
- 通知和故障排除
- 通话质量框架
- 响应和恢复
- 安全性和合规性
关注这些领域将帮助您的用户获得最佳和无缝的 VoIP 体验。
如何优化您的 VoIP 基础设施
VoIP 由电话设备、内部连接以及与现场或异地网络的连接组成。
网络电话带宽
确保您的网络有足够的带宽来支持您的软件应用程序。这应该包括您的联系人、集成以及有效运营业务所需的任何其他应用程序。也就是说，业务每个并发呼叫至少需要64Kbps的上行和下行。这意味着每人大约 1 Mbps。拥有足够的带宽将 提高通话质量并防止掉线问题。
保证带宽优于共享带宽。共享带宽的成本低于保证带宽，但它可能会导致您牺牲互联网连接的稳定性。有了有保证的带宽，即使在高峰期，您也能获得一致的互联网速度保证。
您可以使用以太网电缆或 WiFi 连接进行 VoIP。以太网电缆通常会产生更好的效果。如需使用WiFi连接，建议使用5th代技术或 802.11ac。
使用专业的路由器和防火墙，这样您就可以对 QoS 规则进行编程，以优先处理网络中的语音流量。QoS 规则将以高优先级发送您的数据包。这不是您可以使用基本路由器完成的事情。正确设置路由器将防止出现回声和语音延迟问题。
为您的员工提供无线 USB 耳机。避免使用蓝牙，因为它可能会导致音频问题。请注意，代理服务器和 VPN 连接可能会因网络流量而导致呼叫延迟、呼叫阻塞或呼叫干扰。
网络电话安全
从安全的角度来看，采用标准化的安全框架，例如 ISO 27001, ISO 27002, SOC 2，和 PCI/DSS 并检查您的云计算供应商也使用它们。确保您的 VoIP 提供商加密您的通话内容和两端的连接。您的云计算供应商应该使用安全的数据中心，例如 Amazon Web Services (AWS)、Microsoft Azure 或 IBM。
垃圾邮件、病毒、黑客攻击和网络犯罪继续增加。正确设置您的 VoIP 基础架构 将有助于防止一些安全风险，但所有企业都必须警惕人为错误。对于您的企业和团队来说，及时了解新出现的安全威胁非常重要。为您的员工提供有关安全存储数据、加密和组织信息的持续培训，尤其是当他们处理敏感数据时。
要考虑的重要 VoIP 集成
API 是与 VoIP 配合使用的应用程序编程接口 集成 使您的数字工具能够相互通信，为用户创造无缝体验。以下是您可能想要考虑的一些重要的 VoIP 集成。
客户关系管理
与您的 CRM 系统集成后，您的销售团队无需切换设备即可自动呼叫客户。因此，可以轻松自动记录呼叫。而不是在通话结束时必须手动输入信息而冒人为错误的风险。
点击通话
通过将 VoIP 与 WebRTC 技术集成，公司可以在其网站上添加点击通话功能，而无需下载和安装应用程序，也称为网络通话或点击-打（电话。用户只需点击一个图标即可实时请求与另一个人的即时联系。
社交媒体营销
社交媒体营销集成让您的客户可以在 Facebook 和 Twitter 等平台上与您互动。如果他们在社交媒体上并决定与您聊天，他们可以通过与 VoIP 的集成联系到您。
文字
由于手机使用方便，文本或短信是客户与企业互动的一种流行方式。可以支持文本的应用程序允许您在核心业务应用程序中回复客户查询。这是确保您的消息发送给正确的人的一种安全可靠的方式。
项目/任务管理软件
项目和任务管理软件对于需要制定涉及团队的计划和时间表的公司来说是必不可少的。这种集成使所有团队成员从头到尾都了解项目的最新情况。
Microsoft Outlook、Gmail 和电子邮件客户端
Microsoft Outlook 支持 VoIP，因此如果您的公司联系信息保存在 VoIP 中，用户可以拨打电话和管理电子邮件。此外，这解决了必须手动查找电话号码的痛点。此应用还允许用户以音频文件的形式接收消息。
云备份盒子
为了最大限度地降低丢失数据的风险，您可以集成 Dropbox、iCloud Drive、Google Drive 或 Microsoft OneDrive 等应用程序。这是备份联系人记录、通话记录、消息等的有效方式。
选择合适的现代电话系统
合适的现代电话系统将支持您现在和未来的通信需求。因此，在决定您的电话系统时，请考虑以下因素：
- 您的业务目标
- 费用
- 如何获得可靠性
- 支持
PoP 是 point of presence 的缩写。该术语是指您的流量穿越其他网络所需的路由器、交换机、服务器和其他设备。
如果您拥有一家全球性公司，您将需要比小型本地或全国性公司更多的 PoP，以便您可以快速与世界其他地区沟通。
中小型企业一般选择亚马逊或微软等公司的数据中心。拥有跨国客户的大型跨国公司需要其中之一的基础设施 最大的批发数据中心提供。
电信运营商提供的服务和技术各不相同。您可以选择您所在地区可用的电信运营商。一些运营商可能会提供贵公司需要的先进技术。为了始终如一的通话质量，区域性企业需要在其开展业务的地区拥有 PoP 的运营商。
因此，您应该考虑您的运营商是否具有动态载波切换功能，它为您的云电话系统提供了在信号最强的运营商之间切换的能力。
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