呼叫中心

呼叫指标为您提供了一种更客观的方式来评估呼叫中心团队的绩效。对于使用远程或分布式团队的公司来说，亲自旁听电话不是一种选择。虽然良好的培训计划将有助于提升客户体验，但管理人员需要正确的工具来帮助指导他们的入职和教学工作。[…]

的仪表板

与流行观点相反，商务电话实际上并不以“点击”结束。尽管客户已经离开，但销售和支持专业人员在开始新对话之前仍有工作要做。在接听新电话之前结束上一个电话的过程称为“电话后工作”——这对 […] 至关重要

销售是一个无可争议的竞争领域。所以很自然地，构成该领域的有竞争力的人总是希望提高他们的表现，从第一次接触到结束。本文将详细介绍授权销售人员和有效流程（如点击拨号）的结合如何在销售部门的生产力下点燃火焰。促进销售 […]

有多种呼叫中心路由策略，其中一些比其他的更有利，具体取决于公司的具体情况。虽然每种策略的优势因公司需求而异，但两个基本目标总体上保持不变：呼叫中心效率和提高客户满意度。呼叫中心客户满意度呼叫中心效率和客户满意度 […]

几十年前，软件集成是闻所未闻的。就在不久之前，企业还乐于拥有运行可靠的计算机程序。从那时起，计算机编程已经取得了长足的进步。与过去相比，现在的软件程序更加用户友好且更易于安装。他们可以是一个伟大的 […]

大多数人很难确定联络中心与呼叫中心之间的区别。两者都是客户服务工具，都涉及电话。这涵盖了相似之处，所以让我们看看这两个模型的不同之处。联络中心是一个相对较新的解决方案。他们没有负面声誉 […]

尽管实时聊天或社交媒体等替代渠道越来越普遍，但电话渠道仍然是主要渠道。当客户需要支持时，无论渠道如何，他们都希望获得简单、快速和高效的支持。支持团队必须提供跨渠道的无缝体验，并准确地满足客户的需求。客户自己 […]

非营利组织面临绝对的业务挑战。从为捐赠筹款到衡量客户成功与否，非营利性社区通常比大多数营利性组织更需要时间和金钱。尽管有这些限制，许多非营利组织仍然在技术上运作。想想本地电子邮件客户端。庞大的 CPU 单元。桌面电话。为了帮助这些企业更聪明地工作，这篇文章 […]

今天的客户希望被当作欧洲小国的君主对待。在多渠道通信时代，这些尊贵的客户从左、右、聊天、电子邮件、社交媒体和（当然）电话来到您的支持人员身边。当所有这些渠道都像陌生人一样时，这项艰巨的任务就更加艰巨 […]

您已准备好将您的客户关系提升到一个新的水平，比以往任何时候都更快、更无缝地连接。问题是，您的联络中心跟不上您的愿景。也许您仍在研究可以提供客户期望的简化客户服务的软件选项。或者您的内部软件可能已过期 […]