几十年前，软件集成闻所未闻.就在不久之前，企业还乐于拥有运行可靠的计算机程序。从那时起，计算机编程已经取得了长足的进步。与过去相比，现在的软件程序更加用户友好且更易于安装。它们可以成为现代企业的重要资产。
为了具有竞争力，现代企业需要软件程序来做比过去程序所能做的更多的事情。部分原因是因为今天的客户需要更高质量的客户体验。软件集成非常有助于为支持和销售代表创造提供优质服务的理想环境。这些跨平台应用程序随时可用、经济高效且易于实施，能够满足客户和企业等方面的需求。
快速链接
什么是软件集成
大多数软件应用程序旨在解决特定的业务需求或问题。在许多情况下，软件应用程序在某种程度上是在真空中设计的。每个软件解决方案都是独一无二的，许多软件解决方案并不总是能与其他软件“很好地配合”。
术语软件集成是指加入两个或多个软件应用程序的过程，因此它们协同工作。更重要的是，软件集成的设计可以让您在交互时不会丢失任何有价值的信息。
您可能熟悉下载到计算机上并根据需要运行更新的商业软件应用程序。许多公司仍在使用这些类型的业务解决方案，但它们有局限性。值得注意的是，它们没有能力成为单一数据源，而且永远也不会。
为了简化事情，一些公司可能会选择使用 SaaS，或软件即服务，特别是如果他们没有雇用自己的开发人员的优势。近年来，基于云的 SaaS 解决方案已成为主流，因为用户可以通过可靠的互联网连接从任何地方访问它们。随着当今对移动设备的强烈依赖以及远程功能的重要性日益增加，移动性成为一个重要因素。
VoIP 或互联网语音协议，是您可以通过互联网传输语音的过程。 VoIP 集成 使用 基于云的电话系统，以及其他软件解决方案，用于开发具有多个通信渠道的多功能业务解决方案。
软件集成的历史
系统集成是各种计算机系统和软件应用程序以协调统一的方式协同工作的过程。
当今的企业需要准确的分析来做出明智的业务决策。随着可用的系统和工具种类繁多，同步数据变得非常复杂。获得准确信息的唯一方法是整合来自不同系统的数据。技术在集成软件解决方案以以有用的方式整合数据方面取得了长足的进步。
最早记录的系统集成技术早在 1970 年代就出现了，称为电子数据交换 (EDI)。开发 EDI 是为了让公司可以相互交换文件。由于当时没有标准的计算机语言，EDI 定义了允许系统成功交换文档的格式。
不同的技术在整个 80 年代和 90 年代不断发展，每种技术都有自己的一套缩写词和局限性。遗留系统今天仍在使用，公司出于各种原因坚持使用它们。在许多情况下，更新系统可能过于昂贵或对他们的业务造成太大破坏。
集成的现代挑战
当今最具挑战性的问题之一是许多软件应用程序仍然基于专有标准构建，而其他软件应用程序则基于开放标准构建。标准之间的差异导致软件应用程序难以交换和共享数据。
用于共享信息的最新技术是应用程序编程接口 (API)，它是允许您从外部来源获取数据的代码片段。API 通过在不中断连接的情况下与计算机系统之间的连接对话来工作。借助 API，开发人员可以更轻松地构建集成，并且对用户而言功能更强大。
总体而言，API 使企业能够利用不同的软件应用程序并将其功能统一到一个源中。
集成在现代商业中的重要性
现代企业有多样化的需求。 基于云的电话系统，VoIP 系统，和集成软件解决方案在业务中发挥着越来越重要的作用。
以下统计数据表明，传统数据中心难以满足现代应用程序和工作负载的需求。
- 根据 Gartner，2020年全球公共云服务市场预计增长17%。
- 云基础设施服务预计增长最快。
- 公共云服务预计将从 2019 年的 2278 亿美元增长到 2664 亿美元。
- SaaS 服务预计将从 2019 年的 995 亿美元增长到 2020 年的 1160 亿美元。
- Gartner 预计到 2022 年 SaaS 服务的净收入将达到 1510 亿美元。
软件集成的快速增长清楚地表明了它们为日常业务需求提供的价值。Gartner 研究副总裁 Sid Nag 表示，“构建、实施和完善云战略将继续成为未来几年的首要任务。”
消费者需要即时服务，通常是实时服务。企业要满足这一需求，各种程序必须能够轻松、持续地交换信息。
先进的技术使发送和处理消息和数据成为可能。软件应用程序还保存了大量数据，公司可以使用这些数据来了解角色、购买模式、销售周期和客户互动。
软件集成开启了软件应用程序之间的无缝通信。更新既快速又简单，这让它变得更好。它们是改善沟通、提高效率、节省成本和无缝客户体验的关键。
如何知道您的团队是否需要允许集成的解决方案
成立之初，公司的数字需求通常是相当基本的。随着客户数据库的增长，销售和 客户支持效率降低，利润受到影响。弄清楚要添加哪些解决方案可能会让人不知所措。试图了解它们是否会一起工作可能会更加令人困惑。
随着时间的推移，每次出现新的业务需求时，自发地对软件进行投资变得非常容易。虽然这种方法最初可能很容易节省您的预算，但从长远来看，如果您最终拥有大量无法协同工作的独立软件程序，它可能会花费您更多的钱。
低效率也会对您的员工造成影响。将联系信息和其他数据添加到多个程序中非常耗时。他们的时间最好花在处理多项任务或处理更重要的任务上。此外，重复性工作既累人又没有效率。
您的客户期待终极客户体验。当您的数据流受到影响时，您的服务将无法满足他们的期望，这肯定会影响您的利润。
关于集成的问题
如果您发现自己在问以下问题，您的团队需要一个允许集成的软件解决方案：
- 我的 CRM 与销售数据集成?
- 我的 CRM 是否与我的电话系统集成？
- 做其他 软件应用 与我的帮助台软件集成?
- 我如何获取关于入站和呼出电话可以与我的其他软件程序一起使用吗？
- 我能否出于指导目的访问通话录音？
- 有没有办法在来电时记录下来？
- 我如何获取有助于我做出人员配置需求决策的数据？
- 是否可以从短信或聊天切换到电话？
- 我如何将我的销售人员与库存信息联系起来？
所有这些问题的答案都可以通过 软件集成。但是，如果您有服务于独特和不同目的的业务需求怎么办？开发人员可以使用 公开可用的 API。
Impact Integrations 可以拥有
集成以显着的方式改善您的业务。它们为您提供及时的信息，以便您始终根据最新信息做出决策。
具体而言，集成将通过以下方式积极改善您的底线：
-
1。为您提供实时可见性
- 企业领导者通常必须在紧要关头做出明智的决定。错误的数据会给您带来一些不良后果。手动更新财务报告和其他数据可能需要很多工时，而且手动流程可能会出现错误。当数据收集变得太困难时，您很容易将注意力转移到其他耗时较少的任务上。
- 集成使您的业务领导者可以在需要时准确访问正确的数据，从而为您的公司做出最佳决策。通过了解事实，您可以有效地将风险降至最低。
-
2。提高效率并帮助规划招聘
- 自动化消除了员工对手动处理的许多不满。它可以帮助他们专注于更重要的任务，例如扩大销售额和提供最佳客户支持 可能。大多数员工都喜欢触手可及的多种工具，以便更好地为客户服务。因此，他们会享受更高的工作满意度，而您的员工流动率也会降低。
- 当您依赖手动流程时，您必须相应地配备人员。软件集成可以减少雇佣人数并最大限度地发挥现有员工的潜力。正确的工具可以让您减少对手动流程的关注，从而可以将时间和精力投入到培养团队的销售和支持技能上。
-
3。增加销售额并改进支持
- 呼叫中心软件和集成必将对您的销售运营产生重大影响。跨部门访问数据连接可以让您的销售团队获得成功。准确的数据对于电子商务运营尤为重要。客户希望在购买前能够即时访问有关库存和运输的信息。不准确或不良的数据会造成混乱和混乱。软件集成使系统保持实时更新，无论是电话销售、面对面销售还是在线销售，这都使销售过程顺畅而轻松。
- 访问实时数据还有助于您的支持代表立即回答客户的问题，并在第一时间获得正确答案。
-
4。将数据整合到单一来源
- 使用手动流程，您可能需要将相同的数据输入两个或多个系统。如果有人犯了错误，可能很难调和。通过将数据放在一个位置，您就有了 单一信息源 并节省计算机存储空间。单一信息源可以节省您更新信息的时间。
-
5。成本效益
- 软件集成将帮助您降低几乎所有业务流程的成本。通过 简化所有流程 并让它们始终高效工作，您可以专注于获得更大的市场份额并寻找击败竞争对手的策略。
软件集成正迅速成为最具竞争力战略的重要组成部分。除了集成提供的所有巨大好处之外，正确的数据还可以帮助您在问题变得难以有效管理之前发现问题。
VoIP 集成与您的业务
在宏伟的计划中，VoIP 集成自动化和 整合许多业务流程 过去只能手动完成。当您的基本功能都集中在一个中心位置时，您的通信平台将成为电子邮件营销、文档管理、销售和 客户支持。
软件集成可以通过以下三种方式为您服务：
-
1。内置于 CRM 软件中的本机集成
- 许多 CRM 软件开发者已经将本机集成到他们的 CRM 程序中，这样企业就可以使用电子邮件和日程安排等基本功能，而无需不得不离开 CRM。它们易于实施和使用，并且可以与 Gmail、Slack 和 Intercom 等流行程序配合使用。
-
2。第三方集成
- 独立公司为用户提供更多种类的集成，将您的 CRM 与有用的业务工具连接起来。
-
3。开放API
- 软件程序无需开发人员的大量工作即可相互连接和通信。开放式 API 允许软件程序之间进行双向通信。
无论您选择哪种集成类型或组合， Aircall 基于云的电话系统 是一个非常有用的工具与他们一起为您的销售和支持团队提供最好的整体工具集。使用 Aircall，您可以在呼叫中心跟踪呼叫数据、监控和路由呼叫、记录和标记呼叫以及同步他们与您的 CRM、帮助台软件或数据仓库。如果您想构建自己的应用程序，Aircall 提供了一个 开放 API 来帮助您做到这一点。Aircall 负责 电话这样您就可以将您的手机与您的工作流程相集成，并开始致力于发展您的业务。
总而言之，没有必要对业务流程感到不知所措。让软件集成成为您常规业务战略的一部分，让自动化为您完成繁重的工作。