销售是一个无可争议的竞争领域。所以很自然地，构成该领域的有竞争力的人总是希望提高他们的表现，从第一次接触到结束。本文将详细介绍授权销售人员与有效流程（例如点击拨号）的结合如何点燃销售部门生产力的火花。
提高销售效率既要提高销售人员的绩效，又要提高他们所使用的工具。
影响生产力的销售指标
销售团队绩效的评估是由指标驱动的。可能有无数的指标。为避免埋没在原始数据之下，重要的是要决定要考虑哪些因素。以下指标是评估销售团队整体和每个销售人员有效性的行之有效的方法。
提前响应时间
当谈到跟进销售线索以期完成销售，时间至关重要。 快速行动不会让提前准备时间变冷，因为潜在客户自己认为响应迅速的公司更专业.在上面链接的研究中，《哈佛商业评论》发现，在一小时内迅速采取行动的销售人员获得潜在客户资格的可能性是其他人的七倍。
联系和跟进率
联系率衡量产生的机会与总外拨电话的比率。如果销售人员正在努力抓住机会，那么可能是时候审查他们的流程并使其更具影响力了。
坚持不懈对于销售团队的成功也很重要。平均而言，一次销售需要五次跟进，但几乎一半的销售人员在一次“否”后就放弃了。
销售成本/收入比率
此指标评估您的销售团队的整体效率和盈利能力。它考虑了工资、佣金、培训和辅导时间等，让您了解使销售人员达到一定绩效水平所需的投资。衡量您与行业平均水平的比率会让您知道您是否明智地投入时间和金钱来改善您的团队。
机会/赢率
机会/成功率衡量的是达成交易的能力，这是一项非常重要的技能。销售人员或销售团队可能非常擅长建立人际网络和确定潜在客户资格，却发现每笔交易都在交易结束时告吹。如果是这样，是时候检查电子邮件和通话记录了
以改进销售宣传。
交易规模
平均交易规模决定了销售代理是否明智地分配了他们的精力和时间。它有助于标记一项可能不值得追求的交易，即使它看起来比更雄心勃勃的交易更容易完成。如果您的平均交易规模小于您的预期，您将需要重新评估您的目标客户并与营销部门一起审查您的潜在客户资格审查流程。
销售周期长度
跟踪您的团队完成交易所需的平均时间可以确定许多改进流程的方法。销售周期由各个阶段组成，所有这些阶段都可能被收紧。如果某个特定的销售在一个阶段停留的时间太长，那就是一个危险信号。找出销售延迟的原因并解决问题将使您的销售周期顺利进行，而不会导致潜在客户流失。
员工敬业度
定期衡量员工满意度和敬业度往往被忽视，而倾向于采用更多以收入为导向的绩效指标。然而，敬业的员工表现更好：他们更专注于正确的交易，更坚持，更有效，并且通常在他们的游戏中处于领先地位。
员工流失可能是销售部门的一个真正的棘手问题。如果企业不能留住销售人员，就无法与客户建立可持续的关系，也无法提前规划增长。衡量客户满意度和鼓励客户参与应该成为每个企业关注的问题，但员工满意度和参与同样重要。
采用生产力捷径（点击拨号、通话记录等）
为了增强销售人员的能力并提高他们的工作效率，他们可以使用的工具通常需要使销售和客户互动更加轻松，而不是一件繁琐的事情。幸运的是，销售人员可以使用许多技术捷径，这些捷径比固定电话和可信赖的 Rolodex 快得多。这就是切换到基于云的 VoIP 电话系统的用武之地。
点击拨号
点击拨号功能可让销售人员在使用虚拟电话系统时更迅速地拨打电话。点击拨号使销售人员无需手动输入电话号码。相反，只需单击一下，用户就可以：
- 直接从他们的 CRM/Helpdesk 中拨打电话号码。
- 显示在网页、电子邮件等中的电话号码，只要它们采用标准电话号码格式即可。
- 将呼叫活动直接记录到他们的其他专业工具中。
这听起来可能不是革命性的，但可以这样想：假设您没有输入错误并且第一次尝试就正确，假设手动拨号需要三秒钟。复制和粘贴花费的时间相似。假设销售人员每天拨打数十个、数十个或数百个电话（取决于他们的活动），那么这三秒钟加起来。点击拨号可缩短这些秒数。该功能每天为销售人员提供额外的时间，让他们将注意力集中在比拨号更有价值的任务上。
这就是为什么我们使用点击拨号功能作为销售人员在寻求提高工作效率时可以采用的快捷方式的示例。这条捷径不会降低工作质量或个人风格，它只是消除了在吃力不讨好的重复性任务上花费的精力，让销售人员腾出时间在其他事情上发挥他们的魔力。
自动通话记录
拨打电话后，可以在虚拟电话系统中自动记录。这消除了通话中做笔记的需要，这会分散注意力并适得其反。还可以跨各种应用程序（例如 CRM）记录呼叫。这消除了销售人员在平台之间切换的需要，而是使用一个统一的界面。
来电标记
一旦电话登录到您的电话系统和其他业务工具，电话标记功能就会用有价值的信息标记电话。它允许销售人员在每次互动后通过销售漏斗更好地跟踪潜在客户的进展情况。
呼叫可以被标记为：
- 它的结果（一个“否”，一个“稍后回电”，一个“下个季度回电”），李>
- 它的主题（“需要澄清”， “价格是一个痛点”），
- 潜在客户的举止（“热情”、“犹豫”、“愤怒”）。
这简化了报告流程；经理和销售代表消息灵通，不会被细节所困。
通话评论和分配
大量的销售电话需要一些合作。销售人员需要咨询技术、支持或管理人员，以便向潜在客户提供尽可能最好的报价。在这些情况下，能够将呼叫分配给合适的人并留下解释性评论是非常宝贵的。
首先，能够与队友和经理快速轻松地沟通可以为每个人节省总体时间，就像呼叫标记一样。其次，销售进程的每个阶段都被跟踪和记录，因此没有任何遗漏。分配和评论电话鼓励和促进部门间和部门内的协作。
本地号码
本地号码可以帮助您的销售团队，尤其是在推销活动期间。 潜在客户更有可能接听来自他们所在地区的未知号码的电话或收听语音邮件。这会产生更高的转化率，只需调整您的来电显示即可。
销售人员可以使用带有熟悉区号的号码来更接近他们的潜在客户。通过在身体上看起来更亲近，他们会显得更值得信赖。
集成
现代商业应用程序的最大优势可能在于它们旨在相互集成。例如，将您的电话系统与您的 CRM 集成可提供统一的界面，并在此过程中节省销售人员的时间。
将您的电话系统或电子邮件平台与您的 CRM 等集成，还可以加快报告和绩效分析的速度。密切关注个人或集体表现更为直接。这使管理人员能够就其销售团队的方向做出数据驱动的决策。
知识库和营销内容
营销和内容部门努力制作内容以吸引潜在客户并吸引客户。然而，这些内容经常未被使用或被遗忘，原因很简单，因为销售人员不知道在哪里可以轻松找到它，甚至不知道它们是否可用。事实上，销售人员平均每周花费六个小时寻找要使用的内容。
知识库和内容应该是销售人员武器库中的主要工具。如果它们对销售人员和潜在客户都有用，知识库应该是信息丰富的并且是最新的。内容应该有针对性和可操作性。两者都应该随时可用且易于查找，例如在每个人都可以访问的共享文件夹中。如果您发现您的营销内容仍然积满灰尘，可能是您的销售团队没有抓住它的潜力，也没有意识到这一点，在潜在客户生成和转化方面，内容很管用。
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