金融服务是一个依赖于安全性、可靠性和信任的行业。因此，更重要的是准确记录客户互动，并提供能够促进持久、无压力的工作关系的客户体验。
呼叫中心软件使您的品牌代表和客户之间的关系尽可能无缝和高效。消费者希望与他们认识和信任的人一起工作。您的客户希望与以强大、保密、安全和稳定而著称的金融机构合作，尤其是在金融不确定或不稳定时期。
呼叫中心软件 是您应对满足金融服务客户更高标准、提高效率的挑战的答案，并为远程工作人员提供住宿。
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什么是呼叫中心软件？
呼叫中心软件金融服务是基于云的软件 将您的电话系统连接到您的 CRM 和其他业务工具以形成一个 统一通信平台无论您的金融服务业务是在全国范围内开展业务并拥有众多地理位置，还是侧重于为您社区内的居民提供服务，呼叫中心软件都可以提供无处不在的-框功能，以便您可以自定义您的解决方案。
呼叫中心软件还可以帮助您的团队实现最佳绩效，无论他们是在现场还是在异地工作。
呼叫中心软件确保所有类型金融服务业务的效率，包括：
- 银行
- 信用合作社
- 贷款机构
- 财富管理公司
- 财务顾问
- 经纪公司
- 保险公司
金融服务公司越来越多地使用基于云的电话系统 以及减少运营开支和提高效率的解决方案。这些是让他们加快步伐以增加收入的正确工具。
您的客户对出色的体验有着同样的期望客户体验 与金融服务专业人士一样，就像他们与任何其他类型的企业一样。适用于金融服务行业的呼叫中心软件可让您提高参与度、建立信任并确保客户成功。
为什么使用金融服务呼叫中心软件
对于普通消费者来说，金融服务涉及他们生活的方方面面。金融服务公司的竞争非常激烈，当客户对服务不满意时，很容易转向竞争对手。很大比例的流失会影响您的声誉，甚至会影响您的底线。
Deloitte详细介绍了当前经济环境对为您的客户提供的多种金融服务，包括：
- 个人银行业务
- 商业银行
- 投资
- 抵押贷款
- 财产和意外伤害保险
- 物业管理
- 工伤补偿
- 人寿和健康保险
- 商业保险
- 个人贷款
- 信用卡
客户严重依赖金融服务专业人士为他们提供建议并确保他们做出最佳选择以保护他们的收入和生活方式。他们依靠金融服务业来支持他们处理刺激资金、提供紧急援助以及通过贷款延期和宽限计划提供救济等问题。
Ernst & Young Global Limited 总结得很好，“如果你想让行为持续下去，即使在当前环境下，也有必要投资于营销，建立对客户开放选择的认识，分享新数字客户的成功经验，以及支持弱势客户或者那些仍然不放心使用数字渠道的人。”
金融服务呼叫中心软件的优势
面对如此多的风险，您的金融服务公司不能心存侥幸。呼叫中心分析提供的数据可以证明您的公司是否正在高效运营，从而确保客户取得成功。
金融服务呼叫中心软件让您采用以客户为中心的方法访问帐户。借助正确的基于云的软件和软件集成，应该可以获得以下 12 项优势：
- 1.全公司访问来电者信息和通话记录。
- 2.能够满足不同地域和时区客户需求的现场或虚拟员工队伍，每天 7 天，每天 365 天不间断。
- 3.借助客户文件的 360 度视图无缝转接电话。
- 4.确保通信合规标准和监管标准，同时适应当前的经济环境。
- 5.由于基于云的服务是基于订阅的，因此可以节省设备成本和持续成本。
- 6.通过快速为客户匹配他们首选的财务顾问，提供无与伦比的个性化服务。
- 7.在每个分支机构和位置的所有渠道中提供一致的客户体验。
- 8.在任何给定时间灵活地实施您需要的确切软件解决方案。
- 9.能够扩展您的呼叫团队以按需匹配呼叫量。
- 10。当您的代表在他们首选的渠道上与客户互动时，提供全渠道沟通体验。
- 11。安全 对金融客户来说是个大问题，您的呼叫中心软件服务提供商会解决这个问题，因此您不必这样做。
- 12.确保您的系统可靠。许多服务提供商的正常运行时间高达 99.99%。
改善金融服务的呼叫性能
呼叫中心软件究竟是如何工作的？呼叫中心软件不是为 CRM 和金融服务行业软件登录不同的软件系统，而是使用弹出气泡，因此呼叫中心代理可以在他们需要的确切时间访问他们需要的确切数据。在客户端，几乎不需要等待有人接听他们的电话或打开他们的帐户。
丰富的信息触手可及，金融服务专业人士可以根据客户的要求，通过电话、短信、电子邮件或聊天，使用正确的信息个性化每次互动.
呼叫中心软件是用于呼出和呼入呼叫的宝贵工具。以下是它如何为您的金融服务业务带来好处的示例。
外呼
- 使用 强力拨号或点击拨号功能可在拨打电话时节省时间。
- 自动化外呼活动。
- 组织销售电话的资源。
- 使用外拨电话进行追加销售、交叉销售和发现销售机会。
- 使用销售软件提高转化率。
- 消除耗时的数据输入和口是心非。
- 创造辅导机会（通话耳语功能对于销售培训）。
- 使用外呼 让您的产品和服务在竞争中脱颖而出。
来电
- IVR 系统和呼叫路由快速为您的客户服务。
- 借助语音信箱和呼叫队列，不错过任何来电。
- 在您代表的每个地理位置设立金融服务代表。
- 培训呼叫代理如何在接听电话之前提取客户数据，以便他们可以提供个性化服务。
一个云电话系统 为您提供了所有合适的工具来利用为当前客户实现客户成功并建立您的业务，即使我们正面临着前所未有和充满挑战的时代。
利用基于云的电话系统提供金融服务
Aircall 了解金融服务行业的需求和挑战。这就是为什么 Aircall 提供了一套强大的 基于云的电话系统功能协助您的金融服务代表提供超越竞争对手的个性化服务每次他们拨打或接听电话时。
提及 Aircall 提供的一些电话系统功能：
- 呼叫路由
- 预测呼叫
- 点击拨号
- IVR
- 呼叫排队
- 呼叫转移
- 国际和免费电话号码
- 分析
- 呼叫标记和工单创建
- 通话耳语
Aircall 的 App Marketplace 列出了许多与您的电话系统功能协同工作的软件应用程序，以提供单一来源的销售和服务平台.
查看这些软件集成示例以提高您的销售量和 客户服务 函数：
- 支付 – Voxpay 实现无缝、安全和非接触式支付。
- 生产力 – 调用 与 Aircall 配合使用，因此代理可以在创纪录的时间内点击拨号。
- 销售 – 外展 自动记录呼叫并更新 Aircall 洞察卡上的潜在客户信息以供即时访问。
- 同步 – PieSync 自动将您的整个联系人列表与您的其他软件工具同步。
- 数据和报告 – Plecto 出于指导和问责的目的，实时提供呼叫活动的见解。
- 客户关系管理 – FLG 允许您访问 CRM 上的通话活动。
- 生产力和调查 – Typeform 让您可以立即响应电话请求并发送调查以评估客户满意度。
- AI 和转录 – Avoma 转录和分析通话。
为什么选择 Aircall
Aircall 提供的工具可帮助您充分利用资源，从而将挑战转化为营销、销售和客户服务的机遇。使用 Aircall 基于云的电话系统，您可以获得端到端 联系中心解决方案提供效率和透明度，这对于确保消费者对当今金融服务行业的信心至关重要。
在可预见的未来，我们似乎将身处大流行病的战壕中。正如 Ernst & Young 所说的那样，“确保正确的流程到位以及与客户和利益相关者（包括政府和监管机构）的沟通清晰一致变得前所未有的重要。”
消费者依靠他们的金融服务合作伙伴帮助他们从当前经济环境的不安全感中恢复过来。Aircall 为您提供工具和灵活性，以您可以承受的成本赢得他们的信任和信心。